е) вежлив и приветлив с окружающими, уважает их достоинство, индивидуализирует общение — общается только «сверху вниз», одинаково со всеми, не дифференцируя отношения;
ж) может поставить себя на место другого человека, взглянуть на проблему или конфликт его глазами, создает у собеседника чувство, что его правильно понимают — все видит только «со своей колокольни», невнимателен к говорящему, создает у того ощущение, что его не понимают;
з) активен, все время находится в общении, поддерживает «тонус» — пассивен, пускает общение «на самотек».
II. О ц е н к а р е ч е в о г о п о в е д е н и я:
а) большой словарный запас, превышающий обычные нормы — бедность словаря;
б) соблюдение норм литературного языка — речевые ошибки;
в) наличие речевого слуха — неумение слушать и воспринимать все оттенки чужой речи, воспроизводить их в своей речи;
г) выразительность речи, использование точных, метких оборотов, умение верно выразить оттенки мысли и чувства — убожество, серость речи, обилие жаргонных и вульгарных слов или канцеляризмов;
д) эмоциональность речи, наличие палитры интонационных красок, смена темпа и ритма речи — речевой «монотон», сухость высказываний;
е) умелое использование слова в целях поощрения и одобрения — преимущественное высказывание недовольства и порицания;
ж) способность устанавливать и поддерживать «обратную связь» — безразличие к собеседнику;
з) открытые вопросы, содействующие общению, — «прямые» вопросы, требующие однозначного ответа;
и) установка на выслушивание собеседника до конца — перебивы, реплики;
к) советы вместо приказов — приказы вместо советов.
III. К о р р е к т и р о в к а н а в ы к о в о б щ е н и я.
1. Часто ли прохожие обращаются к вам с вопросом, как пройти, проехать и т. п.?
Если это случается редко, у вас угрюмое, злое, надменное или замкнутое выражение лица. Вы отгораживаетесь от людей, и это, конечно, ваше дело, но учтите, что в ответ они невольно станут отгораживаться от вас и не будут чувствовать никакой охоты содействовать вам.
Упражнение. Утром чуть подольше задержитесь перед зеркалом. Улыбнитесь и пообещайте себе сохранить улыбку на весь день. Для этого понадобится не так уж много усилий. Имейте в виду, что гримаса недовольства даже с точки зрения мускульных усилий обходится нам дороже.
2. Способны ли вы эмоционально согреть собеседника?
Если в ближайшую неделю никто не плакался вам «в жилетку», значит, вы даже с друзьями формальны, неискренни, скованны. Не заметили ли вы, что ваши друзья ведут себя с другими более доверчиво, непринужденно, сердечно? Значит, когда им плохо, они не ищут встречи с вами.
Упражнение. Приглядитесь к окружающим с точки зрения «Чему бы это хорошему можно поучиться у …?» Не упустите случая выразить им свое одобрение. Научитесь говорить комплименты. Помните, как в песне Б. Окуджавы:
Давайте говоритьДруг другу комплименты,Ведь это все любвиСчастливые моменты.
Только будьте искренними в своих симпатиях и выражении чувств. Постарайтесь принять за основу поведения «каждый человек мне дорог, каждый человек интересен».
3. Часто ли вы являетесь источником информации?
Обращаются ли к вам за справками: как сказать? как правильно написать? Признают ли вашу информацию окончательной или, полностью не доверяя ей, перепроверяют у других?
Это дело вашего престижа как культурного человека. Признание вашей языковой некомпетентности равносильно неуважению. Наверное, когда-либо вы дали к этому повод.
Упражнение. Заведите себе словарик, выписывайте незнакомые слова и их значения, трудные для произношения и написания слова, интересные примеры из истории слов, цитаты о языке.
Не упускайте случая посвятить близких людей и сослуживцев в содержимое вашего словаря. Только делайте это без гонора, а с искренним желанием помочь. В случае возражений с чьей-либо стороны не вступайте в перепалку, а сошлитесь на ваш источник.
4. Владеете ли вы речевым слухом?
Воспринимаете ли вы в чужом голосе нотки недовольства, раздражения, скрываемого гнева и т. д.? Отличаете ли речь диктора от обиходной речи, звучащей вокруг вас? Слышите ли в театре отголоски особого, «сценического» произношения?
Если для вас это слишком отдаленно, значит, здесь вам «медведь на ухо наступил». А владение речевым слухом не менее важно, чем музыкальным. Общение, особенно сокровенное, идет на полутонах, душевно чуткий человек обязан их уловить.
Упражнение. Одно и то же слово произнесите громко — тихо — кратко — растянуто — утвердительно — вопросительно — удивленно — настороженно — задумчиво — скорбно — торжествующе — разочарованно… Как можно разнообразнее! Чувствуют ли эти оттенки окружающие? Произнесите слово «я» по меньшей мере с 20 разными оттенками, вкладывая в него разный смысл, разные подтексты, тембры, интонации, краски, разное самочувствие.
Я желаю вам, чтобы работа над родным словом никогда не прекращалась. Ведь оно есть основа всякого умственного развития и сокровищница всех знаний.
СОВЕТУЕМ ПРОЧИТАТЬ
Акишина А. А., Формановская Н. И. Русский речевой этикет. М.: Русский язык, 1978.
Акишина А. А., Формановская Н. И. Этикет русского письма. М.: Русский язык, 1981.
Атватер Иствуд. Я Вас слушаю… М.: Экономика, 1984.
Бондаренко С. М. Беседы о грамотности. М.: Знание, 1977.
Брагина А. А. Русское слово в языках мира. М.: Просвещение, 1978.
Волгин Б. Помогите телефону. 2-е изд., доп. и перераб. М.: Радио и связь, 1983.
Гольдин В. Е. Речь и этикет. М.: Просвещение. 1983.
Исаев М. И. О языках народов СССР. М.: Наука, 1978.
Калинин А. В. Культура русского слова. М.: МГУ, 1984.
Костомаров В. Г. Русский язык среди других языков мира. М.: Просвещение, 1975.
Крысин Л. П. Жизнь слова. М.: Просвещение, 1980.
Леонтьев А. А. Что такое язык. М.: Педагогика, 1976.
Люстрова З. Н., Скворцов Л. И. Мир родной речи (Беседы о русском языке и культуре речи). М.: Знание, 1972.
Люстрова З. Н., Скворцов Л. И., Дерягин В. Я. Беседы о русском слове. М.: Знание, 1978.
Люстрова З. Н., Скворцов Л. И., Дерягин В. Я. Друзьям русского языка (Книга о развитии современного русского языка, о его месте в социалистической культуре). М.: Знание, 1982.
Микитич Л. Д. Иноязычная лексика. Л.: Просвещение, 1967.
Сахарный Л. В. К тайнам мысли и слова. М.: Просвещение, 1983.
Скворцов Л. И. Правильно ли мы говорим по-русски? М.: Знание, 1980.
Скворцов Л. И. Культура языка — достояние социалистической культуры. М.: Просвещение, 1981.
Успенский Л. В. Культура речи. М.: Знание, 1976.
Успенский Л. В. По закону буквы. М.: Молодая гвардия, 1973.
Формановская Н. И. Вы сказали: «Здравствуйте!» (Речевой этикет в нашем общении). М.: Знание, 1982.
Чуковский К. Живой как жизнь (Разговор о русском языке). М.: Молодая гвардия, 1962.
Яковлев К. Ф. Как мы портим русский язык. М.: Молодая гвардия, 1976.
