Навигация по сайту

Популярные книги

Измена. От меня не уйдешь, девочка! (СИ) - Алиса Лиман

Запрещаю тебе уходить - Алиса Ковалевская

Измена. Не прощу (СИ) - Леманн Анастасия

Рейтинговые книги

4.4

3.7

Просто секс и ничего личного - Стася Андриевская

Книга онлайн » Бизнес » Маркетинг, PR, реклама » Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Джон Шоул

Читем онлайн Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Джон Шоул

Шрифт:

Интервал:

Закладка:

Сделать

<< На первую страницу

1 2

Нет ничего лучше личной рекомендации довольного клиента

Хотя компенсация обойдется вам недорого, эффект от устной рекламы будет стоить миллионы долларов. Например, продавец книжного магазина должен иметь соответствующие полномочия, чтобы сказать: «Я очень сожалею о своей ошибке, господин Сонг. Я виноват, и в качестве компенсации я хотел бы подарить вам книгу».

Теперь вы можете быть уверены, что господин Сонг примет ваши извинения – вместе с подаренной книгой – и будет охотно рассказывать членам своей семьи, друзьям и коллегам по работе о великолепном обслуживании покупателей в вашем книжном магазине. Нет ничего лучше личной рекомендации довольного клиента.

Однажды на горнолыжном курорте в Вейле мы с моим другом застряли на подъемнике. Три раза в течение часа к нам подходил лыжный патруль и сообщал о ходе ремонтных работ. Под конец нас предупредили, что наверху нас ожидает подарок. Когда подъемник починили и мы попали на вершину горы, нас встретили три сотрудника компании Veil Resorts, которые извинились за доставленное неудобство и подарили нам два билета на подъемник и талон на бесплатные напитки.

Эффективная компенсация – самый мощный источник устной рекламы

Оставшуюся часть дня и весь следующий день мы рассказывали всем, с кем оказывались рядом, о том, что произошло и что нам подарили. Вот что такое грамотная компенсация. Лыжники, застрявшие вместе с нами на подъемнике в Вейле, были счастливы и распространяли молву о заботе и душевном тепле, с которыми относятся к отдыхающим на этом курорте. Это была мощная устная реклама.

Читатели журнала Ski назвали компанию Vail Resorts одним из лучших операторов Северной Америки. От себя могу добавить, что эта компания – один из мировых лидеров сервиса. Я спросил у Клайда Виснера, отвечающего за работу подъемников в Вейле, о правилах компенсации в его компании. «Мы поступаем так, как считаем нужным в каждой конкретной ситуации. Наши сотрудники наделены всеми необходимыми полномочиями, чтобы заботиться о наших гостях», – сказал он. По его словам, вовсе не случайно, что сотрудники лыжного патруля и службы обслуживания гостей встречали нас на вершине горы или что у них были приготовлены для нас бесплатные билеты на подъемник и талоны на напитки.

Конец ознакомительного фрагмента.

1 2

На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Джон Шоул бесплатно.

Похожие на Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Джон Шоул книги

Просто копирайтинг - Валентин Холмогоров - Маркетинг, PR, реклама
Яндекс.Директ. Как получать прибыль, а не играть в лотерею - Филипп Царевский - Маркетинг, PR, реклама
Маркетинг в социальных сетях - Дамир Халилов - Маркетинг, PR, реклама
Маркетинг в социальных сетях - Дамир Халилов - Маркетинг, PR, реклама
Маркетинг в социальных сетях - Халилов Дамир - Маркетинг, PR, реклама
Ясно, понятно. Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов - Ильяхов Максим - Маркетинг, PR, реклама
Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон - Маркетинг, PR, реклама
SMM Обучение. Принципы заработка в Instagram 1-ое издание - Александр Либерман - Маркетинг, PR, реклама
Гайд по верификации аккаунтов в 11 социальных сетях - Анастасия Борисовна Комарова - Маркетинг, PR, реклама
Социальное влияние: стратегии успешного маркетинга в социальных сетях - Алинур Сапаров - Менеджмент и кадры / Маркетинг, PR, реклама

Оставить комментарий