Приведу конкретный пример. Если, принимая у себя клиента, я вижу, что он напряжен, я понимаю, что в первую очередь должен вывести его из состояния стресса. У клиента не тот настрой, и он мало что вынесет из нашего разговора. Поэтому, прежде чем переходить к теме, ради которой мы встретились, я уделяю часть времени тому, чтобы привести человека в состояние, которое поможет ему извлечь максимум из нашего общения.
Я предлагаю ему сесть, принять удобное положение, расслабиться, навалиться на кресло тяжестью всего тела, обе ступни поставить на пол, закрыть глаза и дышать диафрагмой. Затем я задаю вопрос: «Какой запах вы чувствуете? Какие звуки слышите?» Ему не нужно отвечать: его задача — сфокусироваться на запахах и звуках. Я выполняю упражнение вместе с клиентом. Я слышу шум улицы, хриплые крики чаек на набережной Акер-Брюгге, громкий голос коллеги в коридоре. Я слышу дыхание клиента. Спустя некоторое время я прошу его открыть глаза и предлагаю начать разговор.
Я помогаю своему клиенту сделать то, чему вы научитесь во время адской недели: решить, кем быть и как вжиться в выбранную роль. Многие для описания этой техники используют витиеватые слова и выражения: самоосознанность, медитация и так далее. В моей профессиональной сфере это означает обрести настрой и сосредоточенность, которые пригодятся в предстоящей работе. Мое состояние определяет мои действия. Клиенту нужно поговорить со мной, и чтобы общение было более эффективным, нам обоим лучше успокоиться и расслабиться.
Попытайтесь выполнить аналогичное упражнение самостоятельно. Вспомните то место, где вы чувствовали себя совершенно умиротворенным. Окиньте его внутренним взором. Задействуйте все органы чувств, представьте, что вы находитесь там. Вам понадобится три-четыре минуты. Обещаю: открыв глаза, вы почувствуете себя другим человеком. Мы вернемся к этой теме в главе, посвященной пятнице.
Сфокусированность
Сосредоточьте все мысли на стоящей перед вами задаче. Солнечные лучи не обжигают, пока их не сфокусируют в одной точке.
Александр Белл[20]
Каждая клетка тела возбуждена. Глаза неподвижны. Сфокусированы. Пронзительный, голодный взгляд. Тело напряжено и все же движется мягко, по-кошачьи. Малейшее движение выглядит точно выверенным. Он медленно, но уверенно пробирается через заросли тростника. Голова пригнута к земле, плечи опущены — крадется. Колоссальная концентрация. Все чувства на пределе и направлены на жертву, стоящую в нескольких метрах.
Вдруг он замирает. Полностью. Ни движения, ни звука. Единственное, что едва заметно колышется, — это ноздри. Вдох — выдох. Он принюхивается. Не мигая. Взгляд напряжен. Он ждет подходящей секунды для нападения. Затем четыре-пять легких движений — феерия силы, скорости и точности. Несколько мощных прыжков, и тигр бросается на спину застигнутой врасплох жертве. Он позволяет силе тяжести сделать свое дело, сам же тем временем хватает жертву за шею и впивается смертоносными клыками ей в горло.
Это сфокусированность. Состояние, когда все органы чувств направлены на одну задачу. Сколько раз за неделю вам удается достичь такого состояния? Полагаю, довольно редко. Я попрошу вас чаще фокусироваться в течение адской недели, особенно во вторник.
Человек, который делает слишком много, часто делает слишком мало.
Итальянская пословицаЗапланируйте, что и когда вы будете делать. В каждый момент времени занимайтесь только одним делом и старайтесь не отвлекаться. Концентрируйтесь на том, что делаете здесь и сейчас. Нет ничего хорошего в том, чтобы казаться занятым, пытаясь решить несколько задач одновременно. Прежде чем приступить к делу, создайте соответствующий настрой.
Представьте, что вы находитесь на пятичасовом экзамене, до конца которого остается один час. Вы тщательно подготовились, и теперь потраченные вами усилия окупаются с лихвой. Все идет хорошо, вы чувствуете удовлетворение — однако время подходит к концу. Вы должны с умом потратить этот час: расставить все точки над i и черточки над «т», чтобы добиться поистине блестящего результата. Вы хотите получить высший балл. И дело не только в экзамене как таковом, дело в вас, в ваших мечтах и целях. Вы концентрируетесь на задаче. Не чувствуете ни голода, ни жажды и не замечаете, как ваш сосед барабанит пальцами по столу. Вы сфокусированны. Мозг работает на самой высокой передаче, он нацелен на самый лучший результат.
Вы могли бы использовать этот режим, эту способность фокусироваться на этапе подготовки? Как часто подготовка к экзамену захватывала вас в той же мере, что и само испытание? Каждый из нас не обделен талантами, но и на них нужно уметь сосредоточиться. Подготовка требует усилий, поэтому вам придется выйти из зоны комфорта. Выделите время, когда вы сможете включиться в процесс на все сто процентов, найдите тихое и спокойное место, забудьте о компьютере, телефоне и прочих отвлекающих факторах. Научившись концентрироваться в течение дня или недели так же, как на экзамене, вы начнете гораздо эффективнее решать существующие задачи.
Не могу не рассказать, насколько меня впечатляет способность гольфистки Сьюзан Петерсен шлифовать удар. В процессе написания книги я провел рядом с ней в общей сложности два месяца и скоротал на тренировочной гольф-площадке множество часов. При ужасной жаре и высокой влажности ей час за часом удавалось сохранять фокус на ударе. Чувствуя, что внимание притупляется, она делала короткие перерывы. Затем снова концентрировалась, напоминая себе, насколько важна предельная сосредоточенность. Ее внимание вновь достигало предела. Но самое удивительное в ее способности фокусироваться — многократное повторение одного и то же действия. Существует масса разновидностей удара и немало школ гольфа по всему миру, но то, что Сьюзан делает изо дня в день, довольно однообразно.
Я хочу сказать, что у многих из нас есть все условия, чтобы сохранять концентрацию на протяжении всего дня. Мы можем контролировать свои будни, планируя на каждый день разнообразные задачи и переводя фокус в течение дня с одной на другую. Бóльшую часть своей жизни Сьюзан Петерсен занимается кропотливой и монотонной работой. Ей удается придерживаться этой стратегии долгие годы, и в обозримом будущем она планирует продолжать в том же духе. По ее мнению, это того стоит. И потому она не сдается.
Преуспевать приятно в принципе, а если дело к тому же позволяет повысить свой статус, хорошо заработать и получить признание, это и вовсе замечательно. Но чтобы достичь таких результатов, требуется сфокусированность.
Сфокусированность — замечательное состояние. Любой человек способен полностью отдаваться процессу и прилагать все свои силы к выполнению задачи. Тем не менее большинство людей изо дня в день выкладываются всего лишь на тридцать процентов. Многие так никогда и не достигают сотни. Многие допускают серьезную ошибку, полагая, что если обстоятельства позволяют, лучше чрезмерно не усердствовать.
На самом деле, чем бы вы ни занимались, важно прикладывать максимум усилий и делать все от вас зависящее. Быть лучшей версией себя — ваша обязанность и ваш долг. Не только ради собственной выгоды, но и во благо окружающих и общества в целом. Неважно, безработный вы, управляющий крупной компании, бариста в кофейне, продавец в универмаге или секретарь, — знайте, за максимальную сфокусированность вас ждет награда.
Если вы работаете в кофейне, насколько сильно вы стараетесь? Насколько эффективны, когда готовите кофе? Вы знаете все о кофе, который подаете? Насколько хорошо вам известны все тонкости приготовления и подачи напитка — с момента получения заказа и до той минуты, когда он окажется на барной стойке? Какой должна быть оптимальная температура подогретого молока? Чему можно научиться у лучших бариста? Какие детали способны улучшить вашу работу? Подумайте о своем внешнем виде: ваш фартук чист и отутюжен? Как вы подаете кофе и десерты? Как держите чашку, передавая ее клиенту? Что говорите при этом? Как вы это говорите? Что выражает язык вашего тела? Вы убираете со стола тщательно и быстро? Вы реагируете, если клиент пытается привлечь ваше внимание? Как вы помогаете коллегам быть более старательными и расторопными? Что делаете, чтобы окружающие чувствовали вашу благодарность? Все эти нюансы предполагают сфокусированность на разных задачах. Во вторник вам придется всерьез об этом задуматься.
Вы хорошо обслуживаете клиентов? Когда очередной клиент собирается сделать заказ, вы смотрите ему в глаза? Вы узнаете тех, кто пришел не впервые? Помните, что они заказывали в прошлый раз? С улыбкой уточняете, не желает ли клиент сделать тот же заказ? Спрашиваете, как его дела? Одежда, поведение или гастрономические предпочтения клиента подсказывают вам, что он из тех людей, которые рассчитывают, что вы приготовите им кофе быстро и без лишних слов? На каждого клиента вы смотрите так, будто в эту минуту он единственный, кроме вас, человек на Земле?
