…Я надеваю свою синюю шляпу и говорю, что мы заплыли очень далеко от того, над чем собирались поразмышлять. У нас действительно есть много интересных идей, но ни одна из них не относится к первоначальному фокусу. Мы должны вернуться к нему. Есть ли еще комментарии из-под синей шляпы?
…Наденьте синие шляпы и скажите, как, по-вашему, у нас обстоят дела. Мы куда-нибудь двигаемся?
Постановка вопроса – самый простой способ фокусирования мышления. Очень часто говорят, что правильная постановка вопроса может быть самой простой частью мышления. К сожалению, намного легче задавать правильные вопросы, оценивая прошедшие события, после того как ответ уже был дан. Тем не менее обращать внимание на широту и фокус вопроса – важный аспект мышления в синей шляпе.
На уроках мышления по программе ТТИ вопросы разделены на два типа. Есть изучающий, наводящий вопрос (как надевание наживки на крючок, хотя не известно точно, кто клюнет). Есть внезапный вопрос, который используется для проверки точки зрения. На него может быть дан лишь прямой ответ «да» или «нет» (это как целиться в птицу и попасть либо промахнуться).
…Вопрос не в том, сколько мы сделаем, а в том, когда мы это сделаем. Важно определить время. Какие факторы мы должны учитывать, выбирая время?
…Вопрос в том, действительно ли клиент понял налоговые преимущества или же они просто предоставили продавцам удобную стартовую площадку для продажи страховки.
На самом деле проблемным является лишь один, особый тип вопросов: как мы этого добьемся? Определение проблемы важно, в противном случае решение может быть неподходящим или неверным. Действительно ли это проблема? Почему мы хотим решить эту проблему? Какая проблема лежит в основе?
…Холодная погода на самом деле не проблема. Проблема – восприятие ее людьми. Вот что мы можем изменить.
…Проблема не в том, что у нас нет снега, а в том, что у нас нельзя кататься на лыжах. Поэтому мы сажаем людей в автобусы и везем туда, где есть снег.
Вместо того чтобы пытаться найти лучшее определение проблемы, лучше поискать спектр альтернативных определений. Все это является частью мышления с надеванием синей шляпы.
Одной из ролей мыслителя, надевшего синюю шляпу, является также определение конкретных задач. Эта роль становится даже более важной, когда мыслитель думает в одиночестве.
…Определите цель этой встречи. Какой результат мы считали бы успешным?
…Начните с перечисления пунктов соглашения между двумя сторонами.
…Задача мышления – определить, какое решение этой проблемы мы могли бы найти здесь и сейчас.
…Наденьте черную шляпу и дайте оценку нашей рекламной кампании.
Мыслительная задача может быть размером с иголочное ушко или же очень широкой. Она может требовать конкретного достижения или касаться информации в конкретной области.
…Мне просто нужны какие-нибудь исследовательские идеи о бизнесе покупок по каталогам.
…Как бы нам узнать, была ли их стратегия успешной?
…Почему мы испытываем трудности в выборе между этими альтернативными решениями?
Если мыслительная задача не может быть решена, следует выявить ошибки.
…Мы не нашли объяснения роста потребления сладостей. Мы должны вернуться к этому позже и поискать какую-нибудь гипотезу, поддающуюся проверке.
…Мы не пришли ни к каким идеям для увеличения потребления мяса ягнят. Возможно, нам следовало бы разбить эту проблему на более мелкие составляющие.
Мыслитель в синей шляпе придерживается цели и говорит: «Вот она. Стреляйте в этом направлении».
Глава 44
Мышление в синей шляпе:
составление программы
Шаг за шагом.
Программное обеспечение для мышления.
Хореография.
У компьютеров есть программное обеспечение, которое направляет их в каждой конкретной ситуации. Компьютеры не могут работать без программного обеспечения. Одна из функций мышления в синей шляпе – разработка программного обеспечения для размышлений над определенным вопросом. Можно пользоваться универсальными структурами, применимыми к любой ситуации. В одном из разделов программы ТТИ я предлагаю именно такую структуру под названием ЦИРВД: цель, информация, решения, выбор, действия. В этой главе я хочу рассмотреть специальное программное обеспечение, разработанное для каждой из ситуаций.
…Мы начнем с мышления в синей шляпе, чтобы составить программу, которой будем следовать в дальнейшем.
…Это необычная ситуация. С чего нам начать? О чем следует подумать?
В конце последней главы я упомянул, что большую часть времени мышления будет занимать случайное вмешательство в ход обычной дискуссии – мышления доказательного типа. Время от времени будет ставиться запрос о конкретном типе мышления – надевании шляпы мышления. Тут я хочу обратить внимание на формальную программную возможность, которая устанавливает последовательность шагов.
Есть свободный танец, когда танцоры время от времени импровизируют, чтобы выразить общую тему. Есть также формальный балет, в котором каждый шаг в точности определен хореографией. Здесь меня волнует именно этот хореографический аспект мышления в синей шляпе. Но я не хочу, чтобы читатель думал, что именно так следует использовать шесть шляп мышления все время.
Я также хочу подчеркнуть – как я это уже делал ранее, – что программа синей шляпы может включать в себя больше аспектов мышления, чем просто шесть шляп.
…Мы должны начать с анализа всех факторов, которые следует принять во внимание, разрабатывая эту линейку детской одежды.
…Мы должны начать с составления карты, где были бы обозначены спорные моменты, вопросы, по которым стороны сошлись во мнении, а также моменты, непринципиальные для всех участников дискуссии.
Последняя упомянутая процедура известна как СНН (согласие, несогласие, неуместность) и является одним из инструментов программы ТТИ.
Программа будет меняться от ситуации к ситуации. Решение проблемы отличается от конструирования лодки. Программа переговоров не будет такой же, как программа принятия решения. Более того, программа, используемая для одного решения, может отличаться от таковой, годящейся для другого. Мыслитель в синей шляпе подгоняет программу к соответствующей ситуации, так же как плотник решает, собирается он сделать стул или шкаф.
Если тема вызывает бурные эмоции, имело бы смысл поставить красную шляпу первой по программе. Это позволило бы вынести чувства на поверхность и сделать их видимыми. Без красной шляпы каждый человек пытался бы выразить свои эмоции не напрямую, а используя дополнительные средства, такие как черная шляпа. Как только эмоции проявятся, человек освободится от них.
Следующим шагом могло бы стать надевание белой шляпы, чтобы вся информация по данной проблеме могла быть разложена на столе. Обычно необходимо возвращаться к мышлению в белой шляпе время от времени, чтобы проверить различные моменты.
Затем используется желтая шляпа, чтобы верифицировать имеющиеся предложения и доводы. Допустимо взаимодействие между мышлением в синей и желтой шляпах, так как синяя шляпа задает вопросы и заостряет внимание на проблемных моментах. В белой шляпе можно также высказать подходы к проблеме, основанные на успешном прошлом опыте.
…Вот что мы делали в таких ситуациях раньше.
…Традиционные подходы известны всем. Тем не менее я должен повторить их.
Надевание синей шляпы может способствовать определению областей фокусирования, для которых требуются новые концепции. Зеленая шляпа затем попытается представить некоторые новые концепции. Альтернативно может быть использован формальный период с надеванием зеленой шляпы, в котором каждый отдельный мыслитель проводит свою творческую паузу.
…Я хотел бы увидеть, могут ли быть найдены более простые способы регулирования страховых взносов в соответствии с движением денежной наличности клиента.
…Должен существовать более удобный способ продавать книги. Я хотел бы, чтобы мое предложение было обдумано с позиций зеленой шляпы.
Теперь с помощью магии синей шляпы все имеющиеся предложения должны быть сведены в официальный список. После этого предложения могут быть распределены по категориям: предложения, требующие индивидуальной оценки; предложения, требующие дальнейшего развития; предложения, которые следует просто принять во внимание.
Сейчас можно было бы объединить три подхода, воспользовавшись белой, желтой и зеленой шляпами, чтобы рассмотреть каждое предложение и поднять его на новый уровень. Это фаза конструктивного мышления.
Далее используется подход желтой шляпы в чистом виде, чтобы дать оценку каждому из альтернативных вариантов решений, которые можно считать серьезными предложениями.
