Улыбки действительно заразительны. Но искреннюю улыбку нельзя подделать. Невозможно принудить себя искренне улыбаться. Люди сразу вас раскусят. Некоторые исследования показывают, что когда человек делает это неискренне, он воспринимается другими как не вызывающий доверия и лицемер.
Мартин Селигман, автор книги «В поисках счастья. Как получать удовольствие от жизни каждый день» (Authentic Happiness. Free Press, 2004 г.), различает два типа улыбки: «дюшенову» и «пан-американ». Дюшенову, искреннюю улыбку, можно распознать по приподнятым уголкам губ и «гусиным лапкам» вокруг глаз. Неестественная улыбка «пан-американ» получается, когда человек специально растягивает рот в улыбке; его выдают глаза. Эту вежливую улыбку можно видеть у работников сферы обслуживания, у которых не задался день, но они все же делают «лучшее, на что способны». Мы все отличаем искреннюю улыбку от поддельной. Но оратор или артист, который выглядит так, будто действительно счастлив быть здесь — потому что так и есть на самом деле — действует правильно, если хочет расположить к себе аудиторию. Искренняя улыбка показывает, что мы рады быть здесь. Раз уж люди в зале способны ощущать то же самое, что и мы, почему бы нам не сделать так, чтобы они чувствовали себя спокойно и непринужденно?
Неважно, на презентации или представлении, искренняя улыбка оказывает неоспоримую помощь в установлении естественного контакта с аудиторией
Некоторые ученые, врачи, инженеры, чьи презентации посвящены технической тематике, отрицают значение естественной улыбки. Они говорят, будто улыбки, раппорт и вовлечение хороши для специалистов по маркетингу и ораторов общего профиля, а серьезные люди должны оставаться серьезными. Им я отвечу, что в улыбке нет ничего несерьезного. Ваша презентация воспринимается визуально, неважно, используете вы слайды или нет. Возможно, вы думаете, что людям надо только запомнить сказанное вами, но на деле они усвоят то, что увидят (включая мимику оратора) и почувствуют.
Станьте ближе при общении
Я обучал людей и проводил презентации в течение 20 лет в различных частях света, и мой опыт позволяет мне утверждать, что расстояние между оратором и аудиторией, равно как и между зрителями, оказывает огромное влияние на способность человека устанавливать контакт и быть эффективным. Пространство — важный фактор для невербального общения и качества взаимодействия, хотя им нередко пренебрегают. Итак, второе «Р» — это Proximity (близость). На мысль использовать этот термин меня натолкнули труды Эдварда Холла, основателя науки проксемики. Холл изучал, как расстояние между людьми влияет на невербальное общение. Исследования проксемики показали, что изменение личного пространства и дистанции воздействует на межличностную коммуникацию, и что эти воздействия варьируют у различных индивидов и народов.
Каким должно быть личное пространство, зависит от культуры, но в общем и целом быть обнаженным оратором означает стремиться быть ближе к людям и к сближению участников встречи между собой. Есть физические ограничения, и каждый случай индивидуален. Но в качестве основного принципа вы должны взять следующее: 1) сокращайте дистанцию между собой и аудиторией; 2) пытайтесь сблизить членов группы, учитывая культурные особенности восприятия личного пространства; 3) уберите все препятствия между собой и аудиторией, которые создают дистанцию, реальную или только воспринимаемую зрителями как таковую. Например, присутствующие могут чувствовать дистанцию, если вы говорите слишком формальным языком или вообще перешли на профессиональный жаргон, которого они не знают. Если использовать технику не к месту, она тоже может породить ощущение дистанции, которое снизит уровень вовлеченности аудитории вне зависимости от того, сколь мало физическое расстояние между ней и вами.
В большинстве аудиторий есть то, что отдаляет оратора от аудитории. Этот студент из Финляндии поставил компьютер перед собой и отодвинулся от кафедры, чтобы быть ближе к зрителям и к экрану
Выйдите из-за кафедры
Вы, скорее всего, знаете Фила Коллинза как певца, но первоначально он играл на барабанах. Потом, когда его музыкальная карьера пошла в гору, он начал петь, по-прежнему сидя за барабанами. Но затем и вовсе отказался от барабанов, вышел вперед и стал только петь. Коллинз — фантастический барабанщик, и во время недавнего выступления в EM's Performance Theater его спросили, почему он не хочет и петь, и играть на барабанах одновременно. Вот его ответ:
Почти во всех песнях главное — вокал. Да, технически возможно сидеть за барабанами и петь. … Но они хотят видеть тебя. Если вы сидите за ударной установкой, сложно установить с людьми контакт. Вот почему я стою на сцене.
Фил КоллинзДавно, когда еще существовала группа «Genesis», Фил Коллинз говорил, что поет, сидя за барабанами, так как это его «безопасное укрытие». И действительно, сидеть за барабанами безопасно. Карен Карпентер из группы «The Carpenters» в далеких 70-х очень сомневалась, стоит ли ей выходить из-за ударной установки. Страшно стоять перед всеми на сцене, но именно так можно добиться контакта, участия аудитории в происходящем и настоящего общения.
На этой презентации я убрал кафедру, переместил проектор и компьютер так, чтобы они были незаметны аудитории, сидящей в центре комнаты, и таким образом освободил переднюю часть помещения от препятствий
С технической точки зрения можно исполнять ведущую вокальную партию, сидя за барабанами, — и слышно вас будет великолепно — но как насчет контакта с аудиторией? Аналогичным образом, если вы проводите презентацию, стоя за кафедрой, ваша речь будет звучать примерно так же, как если бы вы стояли просто в середине сцены. Но взаимосвязь ослабнет. Кафедра хороша для 15-минутной торжественной речи, когда вы оканчиваете любимый университет, но во всех остальных ситуациях она только мешает. Люди пришли специально послушать вас, узнать от вас что-то новое, хотят, чтобы вы вдохновили их на какие-то действия или убедили в чем-либо, поэтому вы должны постараться убрать все возможные препятствия между вами и аудиторией, как реальные, так и символические.
Используйте пульт
Если вы проводите мультимедийную презентацию и вам надо только менять слайды (или видео и т. д.), чего, в общем-то, и достаточно для большинства выступлений, то используйте самый маленький пульт дистанционного управления, какой только сможете достать. Такой пульт — важное устройство, и каждый оратор обязан его иметь. Недопустимо приковывать себя к столу или кафедре на том основании, что вам все время приходится жать на кнопки. Имея маленький пульт дистанционного управления в руке, вы можете свободно передвигаться по сцене, а также выходить к аудитории.
