Даже некоторые самые значительные открытия произошли, когда ученые обращали внимание на повседневные вещи и замечали в них нечто новое и неожиданное, что требовало объяснения. Вильгельм К. Рентген открыл радиацию, когда заметил, что негативы фотографий просвечивали даже в отсутствии света; Александр Флеминг открыл пенициллин, когда заметил, что на грязных тарелках, покрытых плесенью, плотность бактериальных культур была не так велика; Розалин Ялоу открыла технику радиоиммуноанализа, когда заметила, что больные диабетом медленнее усваивают инсулин, чем обычные пациенты, хотя раньше предполагалось, что они делают это быстрее. Во всех этих случаях – а история науки насчитывает множество подобных случаев – банальное событие было превращено в большое открытие, которое изменило нашу жизнь, потому что кто-то обратил на него больше внимания, чем, казалось бы, этого требовала ситуация. Если бы Архимед, опускаясь в ванну с водой, только бы подумал: «Черт, я опять намочил пол. Что скажет моя жена?» - человечеству, возможно, пришлось бы подождать еще несколько сотен лет, прежде чем понять принцип вымещения воды. Вот как Ялоу описывает свой собственный опыт: «Что-то происходит, и ты осознаешь, что это произошло». Это звучит очень просто, однако большинство из нас слишком рассеяно, чтобы осознать, что что-то произошло.
Так же как незначительные события могут привести к великим открытиям, так и небольшие изменения могут превратить рутинную работу, которую мы так боимся, в профессиональное действие, которого мы будем с нетерпением ожидать каждое утро. Прежде всего, человек должен быть внимательным, чтобы понимать, что происходит и почему; во-вторых, нельзя пассивно воспринимать, что все, что делается, является единственным способом сделать данную работу; затем человек должен найти альтернативы и поэкспериментировать с ними, пока он не найдет лучший способ выполнить свою работу. Когда работников продвигают на более высокую должность, это часто происходит по тому, что на своей предыдущей должности они следовали этим принципам. Но даже если никто не замечает ваших усилий, работник, который таким образом использует свою физическую энергию, получает большее удовлетворение от своей работы.
Один из наиболее ярких примеров такого отношения к работе я увидел, когда проводил исследование на фабрике, где на конвейере собирали аудио- и видеооборудование. Большинство работников конвейера работали без энтузиазма и смотрели на свою работу, как на что-то, недостойное их. Затем я встретил Рико, у которого было совершенно другое отношение к тому, что он делал. Он действительно думал, что его работа сложна и что для ее выполнения требуется высокое мастерство. В результате он оказался прав. Хотя он делал ту же самую скучную работу, что и остальные, он научился делать ее быстро и элегантно, подобно виртуозу. Около четырехсот раз в день видеокамера останавливалась на его позиции, и у Рико было сорок три секунды, чтобы проверить, соответствует ли звуковая система техническим характеристикам. С течением лет, в которые он экспериментировал с инструментами и движениями аппаратуры, он смог уменьшить среднее время проверки камеры до двадцати восьми секунд. Он был так горд этим своим достижением, как спортсмен на Олимпийских играх, если бы ему после стольких же лет тренировок удалось пробежать спринтерскую дистанцию в 400 метров за 44 секунды. Рико не получил медаль за свой рекорд, а уменьшение времени выполнения работы не улучшило производства, так как скорость движения конвейера осталась прежней. Но ему нравилось испытывать радость от того, что он полностью использует свои способности: «Это лучше, чем что-нибудь другое – намного лучше, чем смотреть телевизор». И поскольку он понимал, что почти достиг предела в своей настоящей работе, он учился на вечерних курсах, чтобы получить диплом, который открыл бы для него новые возможности в электронной инженерии.
Неудивительно, что такой же подход необходим для решения проблемы стресса на работе, поскольку стресс негативно влияет на поток. В общепринятом смысле слова, слово «стресс» используется как по отношению к напряжению, которое мы чувствуем, так и к его внешним причинам. Эта двойственность ведет к ошибочному убеждению, что внешний стресс неизбежно приводит к душевному дискомфорту. Однако и в этом случае не существует одностороннего отношения между объективным и субъективным; внешний стресс (который, чтобы избежать путаницы, мы будем называть «напряжением») необязательно ведет к негативным переживаниям. Это правда, что люди начинают беспокоиться, когда чувствуют, что стоящие перед ними задачи превосходят их способности, и стараются избежать беспокойства во что бы то ни стало. Однако оценка задач и возможностей субъективна, а значит, поддается изменению.
На работе присутствует столько же источников напряжения, как и в самой жизни: неожиданные кризисы, большие ожидания, различные неразрешимые проблемы. Как человек может избежать стресса? Первый шаг заключается в определении приоритетов среди всех задач, которые роятся у нас в сознании. Чем больше у вас ответственности, тем важнее для вас знать, что действительно важно, а что нет. Успешные люди часто составляют списки или делают схемы всех дел, которые им нужно сделать, и таким образом они быстро решают, какие дела можно поручить кому-то другому, о каких - можно забыть, а какими делами надо заняться лично, и в каком порядке все это сделать. Иногда это принимает форму ритуала, а функция ритуала в какой-то степени состоит в том, чтобы уверить нас, что все под контролем. Джон Рид, генеральный директор компании Citicorp, каждое утро уделяет время расстановке своих приоритетов. «Я постоянно составляю списки», - говорит он. «У меня всегда имеется двадцать списков того, что нужно сделать. Если у меня выпадает пять свободных минут, я сажусь и составляю списки дел, о которых мне нужно побеспокоиться…». Но необязательно относиться к этому так систематично; некоторые люди доверяют своей памяти и опыту и делают выбор более интуитивно. Важным является выработка личной стратегии, которая способствовала бы упорядочиванию ваших дел. После того как приоритеты установлены, некоторые люди сначала возьмутся за самые легкие дела в списке, чтобы потом приступить к более сложным; другие начнут с обратного, поскольку они считают, что после решения сложных вопросов, легкие решатся сами собой. Обе стратегии являются действенными, но для различных людей; важным является определить для каждого человека, какая стратегия ему подходит больше.
Способность упорядочить различные задачи, которые роятся у вас в сознании, может в значительной степени помочь избежать стресса. Следующий шаг состоит в том, чтобы привести свои способности в соответствие с любыми задачами, которые могут перед вами стоять. Возможно, вы столкнетесь с задачами, в которых вы некомпетентны – может быть, их можно передать кому-то другому? Можете ли вы приобрести необходимые навыки за отведенное вам время? Можете ли вы обратиться за помощью? Можно ли изменить задание или разбить его на более простые части? Обычно ответ на один из этих вопросов может дать вам решение, которое превратит потенциально стрессовую ситуацию в состояние потока. Но это не случится, если человек воспринимает напряжение пассивно, как кролик, который застыл от ужаса перед фарами приближающегося автомобиля. Вы должны затратить внимание на то, чтобы упорядочить стоящие перед вами задачи, проанализировать, что требуется для их выполнения, и выбрать стратегию их решения. Мы можем избежать стресса, только если будем контролировать ситуацию. И хотя каждый человек обладает психической энергией необходимой, чтобы справиться с напряжением, однако очень немногие люди могут эффективно ее использовать.
Карьера творческих личностей дает нам один из лучших примеров того, как человек может сформировать свою работу согласно своим собственным потребностям. Большинство творческих людей не выбирают карьеру, которую кто-то для них определил, они изобретают ее по мере продвижения по своему пути. Художники изобретают свой собственный стиль рисования, композиторы – свой собственный музыкальный стиль. Творческие ученые развивают новые сферы науки, а их последователи потом работают в этих сферах. До Рентгена не существовало рентгенологов, и не было ядерной медицины, пока Ялоу и ее коллеги не открыли эту сферу. Не существовало автомехаников, пока предприниматели, подобно Генри Форду, не построили первые заводы. Конечно, очень немногие люди могут начать заниматься совершенно новыми видами деятельности; большинство из нас выбирают традиционные виды работ. Но даже обычную рутинную работу можно улучшить, если относиться к ней с той же энергией, с какой творческие люди относятся к своей деятельности.
Георг Клейн, онкобиолог, который возглавляет известный исследовательский отдел в Каролинском Институте в Стокгольме, служит хорошим примером того, как подобные люди относятся к своей работе. Клейн очень любит свою работу, тем не менее, в его работе есть два аспекта, которые он ненавидит. Один из них – это ожидание в аэропортах, что ему приходится делать часто из-за своего очень плотного графика международных встреч. Второй аспект, который он не любит, это написание неизбежных предложений по получению дотаций в государственные органы, которые финансируют его исследовательский отдел. Эти два скучных дела истощали его физическую энергию и вызывали в нем чувство неудовлетворенности своей работой. И, тем не менее, нельзя было от них отказаться. Тогда Клейна озарила идея: что если он скомбинирует эти два дела? Если бы он смог писать свои прошения о дотациях во время ожидания самолета, он бы сэкономил половину времени, которое он раньше посвящал этим скучным занятиям. Чтобы применить эту стратегию, он купил лучший диктофон, который только мог найти, и начал записывать на него предложения о дотациях, пока ждал или медленно продвигался в очередях в ожидании самолета. Эти аспекты его работы объективно остались такими же, какими были раньше, однако Клейн смог превратить их почти в игру, поскольку взял над ними контроль. Теперь он ставит перед собой задачу надиктовать как можно больше, пока он ждет самолет. И если раньше он чувствовал, что тратит время на скучные занятия, то теперь он чувствует себя заряженным энергией.
