Условие неопределенности – ситуация, возникающая в процессе принятия решения, когда лицо, его принимающее, не может оценить вероятность потенциального результата.
Успех организационный – достижение цели.
Формальная группа – группа, намеренно сформированная менеджментом в ходе организационного процесса с целью выполнения конкретных задач.
Функциональная департаментализация – форма организационной структуры, базирующаяся на природе работы, выполняемой подразделениями.
Функциональные области – работа, которую выполняют подразделения в интересах организации в целом: маркетинг, производство, тренинги персонала, финансовое планирование.
Функциональные полномочия – форма административных полномочий, при которой персонал может выполнить распоряжения руководства либо наложить на них вето в пределах своей компетенции.
Функциональный конфликт – конфликт, способствующий повышению эффективности организации.
Харизма – влияние, основанное на свойствах личности лидера и его способности привлекать сторонников.
Хоторнский эффект – условие, при котором новизна, интерес к эксперименту или повышенное внимание к исследуемому вопросу приводит во время эксперимента к искаженному, излишне благоприятному результату.
Целевой комитет – временная группа, формируемая с конкретной целью.
Цели – в организации это конкретные конечные состояния или желаемые результаты деятельности группы. Формальные организации определяют цели в ходе планирования.
Центр оценки – тестовая ситуация, в которой способность выполнять те или иные задачи оценивается с применением методов моделирования.
Централизация – условие, при котором право принимать наиболее важные решения принадлежит высшему менеджменту.
Цепочка «операции – потребности потребителя» – основная миссия организации, характеризующая задачу выпуска тех товаров или услуг, которые служат удовлетворению базовых потребностей потребителя.
Цепь инстанций – иерархия уровней менеджмента, созданная путем распределения полномочий для вертикального разделения функции координации. Называется также скалярной цепью.
Цикл жизни продукта и процесса – ситуация, в которой цикл жизни производственного процесса повторяет цикл жизни продукта, т. е. разработка и производство соответствуют спросу потребителей на данный тип продукта.
Четыре системы Лайкерта – постулат Р. Лайкерта, согласно которому существует четыре стиля менеджмента: диктаторско-авторитарный, благосклонно-авторитарный, консультативно-демократический и демократический, основанный на участии.
Школа науки управления – подход к менеджменту, основанный на использовании научных методов и моделей и имеющий системную ориентацию.
Школа человеческих отношений – ранний концептуальный подход, в центре которого находится человеческий фактор. Известными теоретиками являются М. П. Фоллетт и Э. Мэйо.
Экономический анализ – методы оценки затрат и выгод и относительной прибыльности бизнес-деятельности организации.
Экспертная власть – влияние, основанное на вере исполнителей в то, что их лидер обладает специальными знаниями, позволяющими им удовлетворить их потребность.
Этика – принципы, определяющие правильное и неправильное поведение.
Эффективность операций – рыночная стоимость произведенных продуктов, деленная на совокупные затраты на вводимые ресурсы.
Использованные материалы
Глава 1
Таблица 1.2: Henry Minzberg, The Nature of Managerial Work, © 1973, Harper & Row Publishers, Inc. Воспроизводится с разрешения. Рис. 1.2: Henry Minzberg, The Nature of Managerial Work, © 1973, Harper & Row Publishers, Inc. Воспроизводится с разрешения. Врезка 1.1: Peter F. Drucker, «A New Discipline,» Success.’ © 1987. Воспроизводится с разрешения. Рис. 1.5: Henry Minzberg, The Nature of Managerial Work, © 1973, Harper & Row Publishers, Inc. Воспроизводится с разрешения. Врезка 1.2: «America’s Most Admired Corporations,» Fortune, © 1987. Воспроизводится с разрешения. Врезка 1.3: Gerald Graham, «Study Points to Failings of Ambitious Managers,» News Sun Sentinel, Weekly Business, © 1984.
Глава 2
Текст воспроизводится с разрешения Harvard Business Review. «Made in America & Under Japanese Management,’’ by Richard Pascale and William Ouchi (September/October 1974). © 1974 by the President and Fellows of Harvard College; все права защищены.
Глава 3
Врезка 3.2: Воспроизводится с разрешения. Wall Street Journal, © Dow Jones & Company, Inc. 1983. Все права защищены.
Глава 4
Рис. 4.1: Howard M. Carlisle, Situational Management, American Management Association, © 1973. Адаптировано с разрешения. Врезка 4.1: Susan B. Garland, «More U. S. Businesses Exporting Service Jobs,» San Francisco Examiner. © 1986 by Newhouse Newspapers. Воспроизводится с разрешения.
Глава 5
Врезка 5.2: «Is Your Ethical Slippage Showing?» by Lowell G. Rein, © September 1980. Воспроизводится с разрешения. Personnel Journal, Costa Mesa, California. Все права защищены. Врезка 5.3: Gene R. Laczniak and Jacob Naor, «Global Ethics: Wrestling with the Corporate Conscience,» Business, July/August/September 1985, p. 9. Используется с разрешения.
Глава 6
Врезка 6.1: Воспроизводится с разрешения издателей, «The Secretarial Grapevine,» William A. Delaney, Superuisory Management, March 1983, p. 33, © 1983 American Management Association, New York. Все права защищены.
Глава 7
Врезка 7.1: Воспроизводится с разрешения Apple Computers.
Глава 8
Таблица 8.1: © 1973 by Richard D. Irwin, Inc. Рис. 8.4: Martin K. Starr, Irving Stein, The Practice of Management Science, © 1976, p. 1. Воспроизводится с разрешения Prentice-Hall, Inc., Englewood Cliffs, N. J. Врезка 8.1: Воспроизводится по Boardroom Reports, Inc. Management’s Source of Useful Information, 500 Fifth Avenue, New York, N. Y. 10036.
Глава 9
Текст и список: © Business, January/March 1986. Воспроизводится с разрешения. Таблица 9.1: Воспроизводится с разрешения Business, «The New Strategic Manager,» by Benjamin B. Tregoe and John W. Zimmerman, May/June 1981. 273 Врезка 9.1: Courtesy of Sun Banks. Таблица 9.2: Second column – William D. Guth and Renato Tagiuri, «Personal Values and Corporate Strategy,» Harvard Business Review, vol. 43, 1965, p. 124. Используется с разрешения. Third column – Robert C. Shirley, Michael H. Peters, and Adel 1. El-Ansary, Strategy and Policy Formulation: A Multifunctional Organization, 2nd edition, pp. 78–79. Используется с разрешения John Wiley & Sons, Inc. 277 Врезка 9.2: Courtesy of National Convenience Stores. Используется с разрешения. Таблица 9.3: From Managing by Objectives by Anthony P. Raia. © 1974 by Scott, Foresman and Company. Воспроизводится с разрешения. Врезка 9.3: Warren Kaegan, «International Competition: The Japanese Challenge,» Journal of International Business Studies, © 1984. Используется с разрешения. Текст и список: Адаптировано по разрешению The Free Press, a division of MacMillan, Inc., from Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors by Michael E. Porter. © 1980 by The Free Press. Таблица 9.7: From Arvind V Phatak, Jntemationa? Dimensions of Management (Boston: Kent Publishing Company, 1983), pp. 59–60. © by Wadsworth, Inc. Воспроизводится с разрешения. PWS-KENT Publishing Company, a division of Wadsworth, Inc. Таблица 9.8: Ronald N. Paul and James W Taylor, «The State of Strategic Planning,» Business, January/ March 1986, p. 43. Используется с разрешения. Случай из практики Views from the Top: Establishing the Foundations for the Future of Business, edited by Jerome M. Rosow, © 1985. Все права защищены Facts on File, Inc., New York.
