один случай.
Однажды вечером, уже после закрытия ресторана, пьяный гость пробрался в зал и распылил там порошковый огнетушитель. Скучно ему было! С вечера зал всегда сервировали чистой посудой и стаканами, чтобы с утра он уже был готов к завтраку. Поэтому все чистые тарелки, стаканы, вилки и ложки оказались покрыты тонким слоем вредного порошка. Катастрофа!
Время – около часа ночи, а завтрак начинается в шесть утра. За пять часов нужно собрать всю посуду, пропустить ее через мойку, поменять все скатерти и заново накрыть ресторанный зал. А это 1200 посадочных мест!
Решили забрать официантов с ночного бара, их смена как раз закончилась. Я была в числе пятнадцати «счастливчиков». А для руководства нами разбудили Франсиско.
Франсиско заказал нам из бара ящик пива и пиццу. После чего засучил рукава и вместе со всеми приступил к работе. Не тыкал пальцем, раздавая указания, а распределил людей по участкам и сам взялся за дело. Меня отправил руководить процессом на верхний уровень. За час все было сделано.
Что в итоге я увидела? Что начальник – часть команды. Он может мотивировать своим примером и поддерживать моральный дух. Что он опытный и бывал во многих передрягах, с которыми теперь легко справляется. У меня появилось уважение к нему.
Что увидел Франсиско? Что я не просто упертая и задираю нос, а обладаю управленческими навыками, которые у меня не было шанса продемонстрировать. Я трудолюбива и умею быстро и качественно доводить дело до конца. Мне можно поручить отдельный участок и не переживать за результат. У него тоже появилось уважение.
Не скажу, что после этого случая мы резко полюбили друг друга, но конфликт из наших отношений ушел, они стали ровными и рабочими.
Задание
Соберите как можно больше данных о своем боссе, заполнив таблицу:
Глава 8
Повышаем свою ценность в глазах руководителя
Стать ценным сотрудником можно, только если качественно выполнять значимые рабочие функции и постепенно расширять свои полномочия. Подчиненный, не проявляющий инициативы и ожидающий детальных указаний, представляет для начальника серьезную проблему: придется взваливать на себя еще и его ответственность.
Конечно, бывает, что авторитарный стиль управления тормозит любые проявления инициативы. А если творческий потенциал не реализован, отдача от усилий работников будет значительно ниже ожидаемой. Начальника это вынуждает вникать в решение огромного количества мелких проблем, теряя собственную эффективность. Но часто своей безынициативностью работник манипулирует поведением начальника, желая избавиться от ответственности и снизить свою нагрузку. Кроме того, так может вести себя нерешительный, робкий человек, для которого позиция подчинения более комфортна. Конечно же, все это не способствует карьерному росту.
Для того чтобы карьера развивалась, нужно делать больше, чем от вас ждут, и при этом уметь вовремя отказываться от того, что этому мешает.
Как замкнуть на себя ключевые функции
О том, как определить обязанности, которые вам стоит на себя взять, мы говорили в Главе 5. Сейчас я расскажу, как замыкать их на себе.
Используйте для этого все благоприятные обстоятельства и поводы, естественным образом возникающие в вашей работе. Например, это может быть ситуация, когда на руководителя сваливается дополнительная нагрузка. Скорее всего, он будет рад избавиться от нее и передать вам.
Иногда начальник хочет отвлечься от рабочих проблем, побыть с семьей или переключиться на другой проект. В этом случае предложение делегировать вам часть полномочий освободит его время и позволит заняться тем, что интересно, а потому будет воспринято благосклонно.
Вы можете подойти к шефу в день, когда его наградили или премировали. Воспользуйтесь этим поводом, для того чтобы узнать, как он относится к вашим планам взять на себя дополнительные обязанности.
Если руководитель сам спрашивает о ваших амбициях, тем более не упускайте возможность обсудить с ним передачу функций, которые вы хотите выполнять. Шеф поймет, что вы настроены на карьерный рост, и учтет это, принимая решения о новых назначениях.
Вот примерный алгоритм обсуждения с руководителем расширения своих полномочий:
1. Определите, какие функции вы хотели бы выполнять, например, подбор поставщиков для тендера.
2. Скажите начальнику о том, что вы освоили выполнение этих функций, и потому обязательно с ними справитесь: «Иван Иванович, я уже полгода занимаюсь поиском поставщиков и подготовкой документов, и у меня это уже легко получается».
3. Узнайте мнение и настрой руководителя: «Как вы считаете, мне уже можно взять на себя более широкие функции?» Если шеф не возражает, переходите к пункту 4. В противном случае учтите его замечания, исправьте ошибки и вернитесь к этому разговору позже.
4. Предложите отдать вам еще одну-две функции обсуждаемого процесса с последующей проверкой: «Я буду самостоятельно анализировать каждую компанию, делать отчет, менять типовой договор, а потом приносить вам на проверку».
На этом этапе очень важно предложить шефу проверять вас. Это удовлетворит его потребность в контроле. Контролировать конечный результат работы без необходимости выполнять ее самому – очень привлекательная идея для любого руководителя. Он легче согласится передать вам новые полномочия, если будет уверен, что последнее слово все равно останется за ним. Убедившись, что вы справляетесь, в 9 из 10 случаев шеф вскоре начнет просматривать результаты номинально, «для порядка», а ключевые решения все чаще будете принимать вы сами.
Помните историю про Полину и ее начальницу? Именно так в ней и произошло. Сначала Полина потихоньку выстроила доверие (с помощью модели DISC), потом начальница стала поручать ей важные задачи, которые поначалу тщательно контролировала. Но после того как несколько задач Полина сделала на отлично, постепенно ослабила контроль, и уже через пару месяцев просила отчитываться только по результатам.
5. Приведите руководителю веский довод для делегирования вам этой функции: «Я вижу, что вы все время заняты, так зачем вам делать еще и это? А мне будет интересно освоить новое направление» или «Сейчас поиск поставщиков ведется хаотично – в прошлый раз на тендер успели пригласить только двух участников. Если это буду делать я, весь процесс пойдет намного быстрее и у нас больше не будет задержек».
После того как примете на себя отдельные функции, переходите на уровень выше – просите делегировать вам весь процесс. Например так: «Иван Иванович, раз я уже собираю и анализирую всю информацию, так, может, я и переписку буду вести? А вас в копию ставить. Так вам не придется тратить время, но вы всегда будете в курсе и сможете проконтролировать».
Когда выбранные вами функции окажутся в вашем распоряжении, вы сделаете еще один шаг вверх по карьерной
