свой высокий статус и продемонстрировать принадлежность к кругу избранных.
Как правило, этот тип руководителя больше открыт новым идеям сотрудников, чем два предыдущих. Он оценит ваше предложение, если вы дадите понять, что оно повысит его статус, даст преимущества и позволит показать себя с лучшей стороны перед высшим руководством. Также он будет восприимчив ко всему, что имеет отношение к мировым трендам, современным технологиям или просто ускоряет рабочий процесс. Поэтому при презентации своей идеи выдвигайте такие аргументы, как: «Это перспективное направление», «Мы обойдем другие подразделения», «Это позволит нам вырваться в лидеры», «Уверен, в головном офисе оценят наши результаты», «Это новейшие подходы, которые применяются в компаниях S&P 500», «Благодаря этому мы сможем буквально за две минуты проверить все данные», «У нас появится несколько преимуществ» и т. д. Например: «Иван Иванович, я предлагаю ввести регулярное переобучение сотрудников отдела продаж. Мы внедрим новейшую методику, которая применяется в западных компаниях, и с большим отрывом обгоним конкурентов. Тогда в головном офисе наверняка оценят наши результаты».
У Анастасии был именно такой руководитель – молодой, харизматичный, в дорогом костюме и с брендовыми часами. Он так страстно хотел показать результат, что самым простым способом продвинуться было помочь ему достичь целей. Анастасия выяснила, какие задачи у него в приоритете, и предложила парочку идей, как решить их более эффективно. Естественно, она использовала аргументы про результат: «больше – выше – сильнее», и что топ-менеджмент обязательно это оценит. В итоге ее идеи были приняты.
Следующий тип руководителя можно назвать «креативным», так как ведущим мотивом у него является самовыражение. Внешне он похож на предыдущий, с той лишь разницей, что ему важно отличиться от других не высоким статусом, а талантом или творческими способностями. Этот тип встречается реже остальных, но также требует специального подхода. Он может сознательно пренебрегать эффективностью бизнес-процесса в пользу своих представлений о «самовыражении», «творчестве» и «развитии».
Такой руководитель часто привлекает внимание своей внешностью и бывает демонстративен. Может делать радикальные прически, предпочитать одежду ярких цветов, одеваться с художественным вкусом или, наоборот, при отсутствии в компании делового дресс-кода носить, например, черный свитер и джинсы. На совещаниях он часто забрасывает подчиненных интересными или парадоксальными идеями, которые они не успевают даже записывать, а тем более реализовывать. Впрочем, на следующем совещании он о них, скорее всего, даже не вспомнит и выдвинет новые. В отношении подчиненных довольно либерален и легко прощает ошибки. Поощряет обучение и развитие, любит экспериментировать. Недолюбливает медлительных и консервативных, по его мнению, сотрудников. Его основная потребность – доказать свою исключительность, креативность и принадлежность к миру бомонда.
Заинтересовать такого шефа просто, если сослаться на необычность, уникальность вашей идеи или новые, захватывающие перспективы, которые обещает ее реализация. При этом лучше употреблять такие фразы, как: «Это новый, креативный подход к задачам», «Такого еще ни у кого нет», «Пора и у нас внедрить инновационные технологии», «Это очень интересный проект», «Хорошая возможность для развития». Например: «Иван Иванович, я предлагаю внедрить регулярное переобучение сотрудников отдела продаж. Это откроет перед ними возможность постоянно развиваться и совершенствовать свои навыки. Они перестанут шаблонно подходить к клиентам и выйдут на совершенно другой уровень результатов. А мы получим уникальные преимущества перед конкурентами».
Руководитель последнего типа нацелен на избегание. Он испытывает хроническое выгорание, то есть стойкое отвращение к своей работе и нежелание ею заниматься. Чаще всего он плохо разбирается в профессиональных вопросах, а на руководящую позицию попал случайно или благодаря личным связям. Он почти не интересуется текущими проектами, не стремится увеличить прибыль компании, а принятие решений и руководство любит перепоручать наиболее лояльным подчиненным.
На работе такой руководитель чаще всего занимается посторонними делами. Может засиживаться в интернете, беседовать с сотрудниками на личные темы, обсуждать светские сплетни и т. д. Часто вообще отсутствует на рабочем месте или появляется после полудня. Не любит подчиненных-трудоголиков. Оценивает сотрудников по тому, приятны они в общении или нет и насколько лояльны к нему. Любую проблему, требующую немедленного вмешательства, воспринимает как лишнюю «головную боль». Раздражается на тех, кто вынуждает его принимать решения и быстро действовать. Его основная потребность – в отдыхе и минимизации усилий.
Это наиболее «неудобный» тип для предложения идей, так как он совершенно не интересуется ни рабочими процессами, ни конечным результатом. Мотивировать его можно, только ссылаясь на экономию усилий или времени выполнения его обязанностей. Другой способ – установить с ним теплые, дружеские отношения и поддерживать беседы на самые разные темы. Тогда он одобрит ваши идеи просто потому, что ему приятно иметь с вами дело. Рекомендуемые фразы: «И тогда почти не потребуется вмешиваться в работу системы/отдела», «Весь процесс будет налажен автоматически», «Мы сможем меньше времени тратить на эту функцию», «Для поиска информации потребуется не более двух минут» и т. д. Например: «Иван Иванович, я предлагаю внедрить регулярное переобучение сотрудников отдела продаж. Весь процесс будет проходить автоматически – тренер сам предоставит обратную связь. Нам не нужно будет вмешиваться, достаточно лишь иногда проверять результаты. Можно будет меньше внимания уделять этому направлению и сэкономить время».
Задания
1. Выберите три важные функции и по каждой подготовьте для руководителя обоснование того, почему их выполнение стоит делегировать именно вам (см. алгоритм выше). Определите, когда вы обсудите с ним вопрос расширения своих полномочий и какой повод для этого используете. Постарайтесь не откладывать это в долгий ящик. Чем быстрее вы заявите о своих целях, тем легче вам будет получить согласие.
2. Определите, от каких рутинных функций вы хотите отказаться. Для каждой из них определите ту важную функцию, выполнение которой задержится, если руководитель откажется снять с вас нагрузку. Обратите внимание: эта функция должна быть значима не только для вас, но и для вашего начальника, иначе он проигнорирует ваши доводы. Кроме того, от рутинной работы лучше отказываться только после того, как вы возьмете на себя важную. Сначала отказывайтесь от новых неважных задач – старые пока оставьте как есть.
По каждой задаче, от которой вы хотите отказаться, подготовьте для руководителя обоснование. Покажите ему, что она отнимает слишком много времени и это мешает выполнению более важной функции.
3. Подумайте, какие методы, процессы или системы помогут существенно оптимизировать вашу работу или работу вашего отдела, если вы руководите им. Возможно, у вас уже давно готово рацпредложение, но вы до сих пор его не озвучили. Можно ли его внедрить в рамках имеющегося бюджета?
Определите, к какому из перечисленных выше типов относится ваш начальник. Опишите свое предложение с учетом его особенностей.
Глава 9
