Если вы промолчите в самом начале, потом будет уже трудно наверстать упущенное, так что, как только прецедент возникнет, и вы почувствуете, что к вам перестали относиться с уважением, от вас потребуется сознательное усилие, чтобы защитить свое достоинство.
Готовность немедленно отреагировать на любое неприемлемое поведение не означает, что нужно идти по жизни, постоянно ожидая худшего от окружающих; это лишь значит, что нужно поддерживать себя в расслабленном состоянии оценочной гибкости. Даже если мы расслаблены, и наши социальные взаимодействия проходят гладко, все равно стоит сохранять бдительность на случай неожиданного удара. Человеческие существа как будто чуют неприемлемое поведение неким встроенным шестым чувством, так что пусть оно у вас находится в боевой готовности. И, как только шестое чувство зафиксирует попытку вербального оскорбления в ваш адрес, немедленно пресеките это дело в корне!
Если бы я знал тогда то, что знаю сейчас, я бы сказал своему боссу: «Простите, сэр, возможно, вы не замечаете этого, но вы никогда не называете меня по имени. Я был бы вам очень благодарен, если бы вы во время работы обращались ко мне в духе взаимного уважения».
Заметьте: в этой фразе нет ничего, что возлагало бы вину на другого человека. Она, на самом деле, предоставляет возможность оправдания его действий, предполагая, что он совершает их непреднамеренно. Вдобавок это дает ему шанс заслужить ваше уважение и благодарность, поскольку вы тесно сотрудничаете; это открывает путь к более просветленному межличностному взаимодействию.
Как разобраться с боссом
Если вы непосредственно имеете дело с начальством, важно не высказывать ему в лоб свои проницательные суждения, приобретенные не без помощи этой книги, — если вы так поступите, ваше трудоустройство может оказаться под угрозой. Как только вы заметите намек на недостойное поведение со стороны своего начальника, переключитесь в режим внутреннего равновесия и просто бесстрастно посмотрите на него. Лучше всего, наверное, смотреть ему в око сущности — но не пристально, конечно. Если вы посмотрите в око личности, он может испугаться того, что вы увидите находящийся там эгоизм.
В то же время постарайтесь внутренне выйти из головы и направить свое внимание в ступни, ноги, кисти и руки. Не попадайтесь на вербальные крючки и не поддавайтесь желанию отплатить противнику его же монетой. Даже если он предоставляет вам прекрасную возможность проявить себя самоуверенным всезнайкой или язвительным остряком, не покупайтесь на это. Вы имеете полное право игнорировать любое негативно заряженное замечание, а вместо этого возвращать разговор к вопросам импортных поставок, ведь вы оба здесь именно для этого — чтобы работать на благо общего дела.
Как разобраться с неподдающимся подчиненным
Если вы сами являетесь начальником, и в ваши обязанности входит раздавать указания другим, вы можете усилить свои позиции, используя знания о различном назначении глаз. Негодование по поводу людей, имеющих власть, — распространенное явление, оно часто проявляется в туманных недружелюбных намеках, пассивно-агрессивном поведении и даже в откровенном непослушании. Если вы хотите быть уверены в том, что ваш приказ будет выполнен, ваши распоряжения должны быть краткими, и свое внимание следует направлять в око личности того человека, которому вы даете указания.
Вероника обратилась ко мне за личной консультацией вскоре после того, как поступила на новую должность главы отдела трудовых ресурсов на одном промышленном предприятии в Сан-Диего. С самого начала Джим, один из ее сослуживцев, начал портить ей жизнь. Очевидно, он надеялся на повышение, когда освободилась должность, которую в итоге заняла Вероника, но не просто оказался в пролете — на эту работу взяли постороннего человека, да к тому же женщину.
«Я не люблю проявлять жесткость, — сказала мне Вероника, — но, похоже, единственный способ заставить его делать то, что мне от него нужно, это вести себя как хладнокровная стерва. Недавно я узнала, что он всячески поносит меня за моей спиной. Я понимаю, что он действительно ненавидит меня, и замечаю, что веду себя как мужчина. Я не хочу на него доносить, но с каждым днем меня это все больше изматывает. Что мне делать?»
Было очень трудно представить себе Веронику, которая ведет себя как мужчина, — это была очень изящная женщина с хорошей фигурой и живым, умным лицом, и мне пришлось подавить улыбку, прежде чем ответить.
«Ну, если он не бросает вам оскорбления прямо в лицо, то с этим вы мало что можете поделать, но вам действительно необходимо сделать так, чтобы он оставил в покое вас лично. Давайте посмотрим, что можно придумать, чтобы усилить вашу власть над ним и в то же время снизить уровень стресса».
Вероника учится пользоваться глазами
Далее я объяснил Веронике разницу между оком личности и оком сущности, а затем предложил встать друг напротив друга и немного потренироваться.
«Я буду партнером А, а вы — партнером Б, — предложил я. — Поскольку я правша, я сейчас закрою правый глаз правой рукой. Левый глаз, который останется видимым, — это мое око сущности. Просто посмотрите в самый центр моего левого глаза обоими глазами и скажите мне, что там видите. Какие чувства вы испытываете ко мне, глядя в мое око сущности?»
«Ну, у меня ощущение, как будто я вас знаю... но на неличностном уровне. Я имею в виду, мне довольно трудно сформировать мнение о вашем характере, но вы мне определенно знакомы».
«И вы чувствуете себя комфортно?» — спросил я.
«О да, без сомнения».
Тогда я опустил правую руку и закрыл левый глаз левой рукой, таким образом открывая свое око личности.
«А что вы об этом думаете?» — спросил я.
«Ой, ну... да... интересно. — Вероника смотрела на меня с некоторой опаской. — Он кажется более холодным... более далеким. Даже более жестким. Он определенно видел мир и знает людей».
«Значит, вы предпочитаете этот, да?» — поинтересовался я, снова закрыв рукой око личности и открыв око сущности.
«О да, так, безусловно, комфортнее».
Я подвел Веронику к зеркалу на стене, и, стоя перед нашими собственными отражениями, она тоже поочередно закрывала и открывала глаза, чтобы заметить разницу.
«Это удивительно, — произнесла она, — как будто во мне два разных человека».
Теперь, когда она ясно это увидела, я подробно объяснил, как можно использовать эту разницу, чтобы обеспечить себе преимущество в ее нынешнем затруднительном положении на работе. Я также проделал с ней упражнение на чувствование и ощущение рук и ног. Наконец, я открыл ей секретную, очень эффективную технику ослабления чьего- либо гнева. Затем я попросил ее сесть за мой стол так, как будто она в своем офисе, и сразу вышел из комнаты — я собирался сыграть роль воинствующего Джима, и мы вместе с Вероникой разыграли импровизированную учебную психодраму.
Репетиция перед спектаклем на сцене жизни
Я никогда не видел Джима, поэтому придумал для него подходящий образ и вошел в него: с самодовольным видом я заявился в «офис» Вероники, как будто он был моим собственным.
«Вы хотели видеть меня?» — спросил я, шлепаясь в кресло и с трудом сопротивляясь искушению закинуть ноги на край стола. Вероника продолжала что-то строчить на воображаемой бумаге, как будто не замечая меня. Внезапно она уронила ручку на стол и посмотрела прямо в мое око личности.
Это была просто игра, но как только она так на меня посмотрела, ухмылка сползла с моего лица.
«Да, хотела, — сказала она уверенно и строго, — я хотела немного поговорить с вами».
Я перестал небрежно разваливаться в кресле и сел прямо.
«Я слышала, вы обзываете меня за моей спиной». — Голос Вероники был так же спокоен, как ее взгляд, а я отвел глаза.
«Ну, я... это просто смеха ради, это ничего не значит». — Я снова посмотрел на нее чуть искоса, как будто желая дать ей понять, что мне приятно доставлять ей беспокойство.
«О, я думаю, это значит очень даже много. Я думаю, это говорит о вашей неспособности принять тот факт, что женщина занимает ответственный пост!»
Ого, подумал я, вот теперь все в ее власти. Веронику окружала странная атмосфера отчужденности. Она явно чувствовала свои руки и ноги и «заземляла» себя через ступни. Мне показалось, что она как будто заполняет комнату своим присутствием, и я начал беситься, на ходу придумывая, что Джим мог сказать и сделать в этой ситуации.
«Слушайте, вы! — заорал я. — Я проработал в этой компании пятнадцать лет, и я не намерен сидеть тут и... и... слушать... э... и если я хочу назвать вас... э... то я...»
И на этом я иссяк.
Секретная техника укрощения гнева
Вероника уже не смотрела ни в один из моих глаз, она уставилась прямо в точку между моими бровями, и внезапно мой запал куда-то делся — она превратила меня в косноязычного идиота, а потом вообще затормозила меня одним взглядом!
