Мошенничество с командировочными или представительскими расходами тоже может быть частью вашей корпоративной культуры. Если вы не участвуете в подобных махинациях, это может послужить примером для остальных. С одной стороны, вы должны быть честным и оставаться вне подозрений. С другой стороны, недопустимо «стучать» на коллег. Как быть? Попросим помощи у зала? Или сделаем звонок другу? Возможно, ранее вы тоже могли себе кое-что позволить. Однако теперь, когда вы знаете Правила, вы не имеете права ни заниматься подобными вещами, ни поощрять их. Лучше всего дать коллегам понять, что они вольны делать все, что им заблагорассудится, однако вы сами ни на какие нарушения не пойдете. Предупредите их заранее, чтобы потом ваш отказ от участия в такого рода махинациях не стал для них полной неожиданностью.
Правило 9.5. Определите людей, имеющих влияние
Однажды я допустил очень серьезную ошибку. Собственно говоря, я делал много ошибок, но эта запомнилась мне навсегда. В компании, где я когда-то работал, был техник-смотритель по имени Гарри. В конце каждого рабочего дня мы записывали в специальный журнал все, что нужно было починить, и он должен был устранять эти мелкие неисправности, например, заменить перегоревшую лампочку, прочистить забившийся унитаз, починить сломанный стул и т. п. У нас было два помещения, и меня постоянно раздражало, что Гарри уделял гораздо больше внимания второму. У нас его застать было просто невозможно.
Мои записи в журнале становились все короче и злее, но, похоже, на него это не действовало. Если бы он мне хоть раз мне попался, я бы высказал ему в лицо все, что о нем думаю. Однако он заступал на дежурство после того, как мы уходили домой. Во втором офисе все ремонтировалось в срок, а у нас была полная разруха. Наконец терпение мое лопнуло, и как-то вечером я решил задержаться после работы и подождать его.
Гарри не появлялся, и я отправился на поиски во второй офис. Там я его и обнаружил: он сидел за чашечкой кофе с большим боссом, нашим региональным директором. Я набросился на него прямо с порога: «Какого черта ты здесь делаешь? Я жду, когда ты займешься ремонтом в нашем офисе, а ты тут кофеек попиваешь!» Вот это и была моя ошибка. Причем не одна:
• нельзя орать на человека, который пьет кофе во время официального перерыва;
• нельзя орать на человека, который пьет кофе с региональным директором, пригласившим его;
• нельзя орать на человека в присутствии регионального директора, не прояснив предварительно ситуацию;
• нельзя идти в обход установленных процедур – нужно соблюдать соответствующие правила, а не прятаться в засаде, поджидая провинившегося работника;
• нужно уметь распознавать людей, имеющих влияние, – как в случае с Гарри.
Так почему же Гарри относился к таким людям? Да просто потому, что был тестем регионального директора. Он обладал силой, властью и влиянием, о которых я мог только мечтать. А второй офис он обслуживал потому, что так распорядился его зять. Короче говоря, ошибочка вышла.
Мне довелось работать в компаниях, где влиянием подобного рода обладали кассир, водитель исполнительного директора и даже повар столовой. Всякий раз требовалось некоторое время, чтобы вычислить такого человека. У каждого из них был свой козырь, свой подход к руководству, а некоторых связывали с боссами родственные отношения. Ваша задача – распознать таких людей.
Правило 9.6. Держитесь влиятельных лиц
Как, по-вашему, сложились наши отношения с Гарри после того инцидента? Если раньше они были просто натянутыми, то потом стали хуже некуда. Думаете, он заменил нам хотя бы одну перегоревшую лампочку? Как бы не так, ни разу. Как выяснилось, недостаточно просто знать людей, имеющих особое влияние, – нужно еще и наладить с ними хорошие отношения.
Когда-то вместе со мной работал аудитор, который был полным… ну, вы понимаете. Этот тип не признавал ни малейшего отклонения от бухгалтерских правил: все должно было делаться строго, шаг влево, шаг вправо – расстрел. По сравнению с ним Аттила, безжалостный предводитель гуннов, был просто сотрудником благотворительной организации. Однако с ним приходилось считаться. Дело даже не в том, что он был аудитором, – создавалось впечатление, что его влияние распространялось далеко за пределы бухгалтерии. С этим человеком вежливо раскланивалось все высшее руководство, к нему внимательно прислушивались, просили у него совета и старались не сердить. Его не просто побаивались – с ним носились, как с членом королевской семьи.
Хотя я никак не мог выяснить, откуда у него такой авторитет, мне так или иначе предстояло с ним работать. Как только я понял, что он какая-то шишка, я решил подобраться к нему поближе. Сначала у меня ничего не получалось.
Я был менеджером по финансам, а поскольку он постоянно и дотошно проверял мой отдел, он постоянно у меня что-то находил. Непосредственно мы не контактировали: аудитор и менеджер по финансам – большая разница. Я занимался установкой систем контроля и безопасности, отвечал за движение денежной наличности, сокращение расходов и соблюдение всех фискальных процедур. Он же проверял каждый пенни.
Однажды субботним утром я попал с детьми на дешевую распродажу. Была поздняя осень, я быстро замерз и на выходе купил себе шарф. Такой, знаете, традиционный – темный и в полоску. В понедельник я пришел в нем на работу и в коридоре столкнулся с аудитором. «Надо же, – сказал он, – а я и не знал, что вы учились в Манчестерском университете. Молодец». И пошел дальше.
Сначала я не понял, к чему это было сказано. Потом меня осенило – оказывается, на мне был шарф Манчестерского университета. Наш аудитор учился в этом самом университете (а я ни там, ни вообще ни в каком университете не учился). С тех пор он обращался со мной, как со своим, как со старым приятелем или бывшим соседом по общаге. А от таких разве можно ожидать чего-то плохого?
Конечно, в тот раз все вышло случайно. Но с тех пор я подстраивал случайности такого рода, чтобы подружиться с теми, кто обладает влиянием и авторитетом, пусть и незаслуженно. В большинстве своем это были люди, чей вес был непропорционально большим в сравнении с постами, которые они занимали.
Такие люди есть в каждой организации, и, несмотря на то, что их не сразу можно вычислить, старайтесь познакомиться с ними лично и поддерживать с ними дружеские отношения. Это могут быть кто угодно: водители, аудиторы, специалисты по рекламе, работники отдела персонала, помощники руководителей, ветераны компании, сторонние консультанты, агенты, кассиры, бывшие сотрудники и, разумеется, техники-смотрители!
Правило 9.7. Следите за всеми новинками менеджмента
Вы не имеете права топтаться на месте, почивать на лаврах и расслабляться, откинувшись на спинку кресла. Конкуренты не дремлют, и подобное времяпрепровождение приведет к тому, что кто-то из них непременно вас обойдет.
Нужно идти в ногу со временем, а это означает следить за всеми новинками менеджмента, включая знакомство с модными терминами и всем, что может считаться очередным хитом среди руководства. Чтобы удержаться на вершине, нужно свободно владеть современным профессиональным жаргоном. Незачем говорить «кадры», когда все вокруг оперируют словами «персонал» и «человеческие ресурсы». Вас могут принять за деревенщину, если вы будете по-прежнему разглагольствовать о логистике, в то время как правление уже вовсю обсуждает преимущества «бизнеса, ориентированного на клиента», или еще что-то в этом духе.
Я не говорю, что вы обязаны практиковать эти новшества, но лучше, если вы будете знать о них все, – во-первых, для того, чтобы быть в авангарде, а во-вторых, на случай, если о них зайдет разговор. Вы всегда можете развлечь себя на собраниях, играя в своеобразное бинго: начисляйте себе очко каждый раз, когда услышите какой-нибудь новомодный термин. Когда наберете десять очков, вскакивайте на ноги и кричите «Бинго!» – это не даст вам заснуть и развлечет присутствующих.
Вы наверняка услышите множество на удивление бесполезных выражений – например, что может означать «разработка процедур диверсификации способов принятия решений по реализации каждого проекта»? Наверное, это что-то вроде: «нам следует подходить к каждому проекту индивидуально»? А может: «нас тут целая толпа болтунов, злоупотребляющих жаргоном, мы думаем, что все это звучит круто и современно, хотя на самом деле это просто глупо»?
Если вам тоже приходится употреблять эти модные словечки, смотрите, чтобы все это не выглядело нелепо. Вы должны хотя бы знать, что они означают.
Кроме того, нужно иметь понятие о последних течениях в менеджменте и представлять, как они могут повлиять на вас и вашу работу. Старайтесь не отставать и пользуйтесь современными понятиями, обсуждая перемены в управленческих технологиях. Например, то, что в мое время именовалось «логистикой», потом стало называться «управлением поставками». Я подозреваю, что сейчас, когда вы это читаете, появился еще какой-нибудь термин, обозначающий то же самое.
