К сожалению, реалии малого бизнеса таковы, что первый вопрос, который интересует предпринимателя, в большинстве случаев не «Сколько денег я получу?», а «Сколько нужно потратить?».
Если вы обратитесь с таким вопросом в маркетинговые агентства, вам назовут цифру в несколько десятков тысяч рублей. Я рекомендую попробовать сделать первые шаги, получить результат и убедиться, что социальные сети работают. И только после этого решать, какую сумму вы готовы вложить. Минимальный бюджет на запуск первой рекламной кампании – 300 рублей. Однако для комфортного начала работы и набивания первых шишек я рекомендую заложить бюджет в 5000 рублей. Получив практический опыт, вы в любое время суток сможете сказать, сколько вкладываете в социальные сети в ближайшем месяце и какие результаты получите.
Сколько времени нужно на продвижение
Одно из преимуществ маркетинга в социальных сетях – возможность получить быстрый и измеряемый результат. Как показывает практика, первые заявки в зависимости от вашей ниши и выбранных инструментов можно получить уже в течение 24 часов. Для налаживания полноценной работы сообщества вам понадобится около двух месяцев.
Выполняя задания из этой книги, вы гарантированно получите первых клиентов в течение ближайших 30 дней.
SMM-стратегия
Мы подошли к самому ответственному пункту первой главы – составлению стратегии продвижения вашего бизнеса в социальных сетях. Внимательно заполните каждый пункт. От этого будет зависеть эффективность вашего маркетинга.
• Цели продвижения компании в социальных сетях.
Главная цель компании _________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
(например, увеличить продажи каминов на 10 %)
Второстепенные цели компании__________________
_____________________________________________
______________________________________________
_____________________________________________
(например, увеличить посещаемость сайта на 20 %)
• Кто наша целевая аудитория?
Проанализируйте свою целевую аудиторию, при необходимости разбейте ее на сегменты. Для каждого сегмента нужно написать максимально подробный портрет типичного клиента.
Сегмент 1. Молодые папы.
Мужчины, 23–35 лет, Самара.
Интересы: карьера, автомобили, загородный отдых, футбол.
Семейное положение: женат.
Сегмент 2. Бабушки.
Женщины, 50–60 лет, Тольятти.
Интересы: дача, рецепты, социальные новости.
Чем точнее и подробнее будет портрет вашей целевой аудитории, тем эффективнее пройдут ваши рекламные кампании в социальных сетях.
• Почему они захотят у нас купить?
Пожалуй, самый сложный вопрос. Здесь необходимо выписать как минимум 15 аргументов в вашу пользу. Почему так много? Потому что после первых очевидных вариантов ваш мозг начнет генерировать интересные идеи, которые хорошо подойдут для использования в социальных сетях.
• Какие инструменты вы будете использовать?
Прямо сейчас решите для себя: вы хотите лишь попробовать привлечь клиентов с помощью социальных сетей или готовы полноценно наступать по всем фронтам, используя все инструменты?
Ваше решение: _________________________________
_____________________________________________
(например, инструменты, дающие быстрые отдачу: таргетированная реклама и реклама в сообществах)
• Какой бюджет вы готовы дать на продвижение бизнеса через социальные сети? ________ рублей.
• Ваш прогнозируемый результат в цифрах:
__________ новых клиентов;
__________ входящих звонков в офис;
__________ переходов на сайт;
____________________________ (свой вариант).
Заполнив все графы, вы получите отличный документ, который сэкономит время и деньги. Кроме того, с помощью него мы будем реализовывать на практике полученные во второй главе знания. Конечно, сейчас у вас множество вопросов, но постепенно, с выполнением каждого задания, они будут уходить.
Нужно ли нанимать специализированное агентство
Хорошее SMM-агентство снимет головную боль в плане продвижения в социальных сетях. Но я бы посоветовал сначала самостоятельно разобраться в базовых вещах и уже потом обращаться к сторонним специалистам. Так вы будете лучше подкованы теоретически и практически. Будете знать, что нужно, и уверены в окупаемости всех мероприятий в социальных сетях. Если же вам хочется делегировать задачу прямо сейчас, при обращении в агентства настаивайте на гарантии результата: если оговариваемый результат не был достигнут в поставленный срок, агентство без лишних вопросов и по первой просьбе возвращает вам 100 % предоплаты. Это честно. Таким образом вы сможете отсечь огромное количество непрофессионалов.
Типичные ошибки малого бизнеса в социальных сетях
На пути к построению эффективной системы привлечения потенциальных клиентов с помощью социальных сетей предприниматели сталкиваются с типичными ошибками, которые мешают им получить хороший результат.
Поскольку умный учится на чужих ошибках, мы рассмотрим самые распространенные промахи, которые делают собственники малого и среднего бизнеса.
Активные продажи в лоб
Как правило, первые шаги по продвижению через социальные сети предприниматели делают самостоятельно, основываясь исключительно на интуиции. Именно поэтому мы можем наблюдать тысячи и сотни тысяч групп, посвященных фирмам, где бизнесмены, как на рынке, пытаются продавать в лоб, причем делают это не очень красиво. Типичный пост в такой группе выглядит так:
«Шиномонтаж со скидкой.
Звони: 343434. Василий».
Начиная работать в социальных сетях, следует помнить, что люди сюда приходят общаться и развлекаться. Думаю, вам бы не понравилось, если бы к вам, сидящему в ресторане со своей второй половиной, подбежал мужик и стал орать на ухо: «Купи часы! Недорого!» В социальных сетях точно так же – нужен другой подход.
Обращение к фрилансерам
Столкнувшись с первыми трудностями, предприниматель начинает думать, чего не хватает. И тут он видит на биржах фрилансеров недорогие услуги по раскрутке бизнеса в социальных сетях. За несколько сотен рублей бизнесмен нанимает «специалиста», а через пару дней выясняется, что разосланный спам бестолковый и тысячи участников в группе – боты (пустые профили), не принадлежащие конкретному человеку.
Быстро вывесить белый флаг
После второй неудачной попытки, как правило, завершается большинство маркетинговых планов продвижения в социальных сетях. Именно поэтому вы без труда можете встретить сотни тысяч брошенных сообществ, созданных компаниями малого или среднего бизнеса. Некоторые предприниматели после этого делают отчаянный шаг и обращаются в специализированное агентство, но, услышав круглую сумму и вспомнив свой неудачный опыт, оставляют эту затею до лучших времен.
Мораль: не придумывайте велосипед! Получите результат, выполняя пошаговые инструкции.
Чек-лист
Перед тем как вы приступите к знакомству со второй главой, подведем итоги и проверим, что время было потрачено не зря. Вот пункты, которые должны быть у вас выполнены после прочтения первой главы.
Все готово? Тогда смело переходим к следующей главе!
Глава 2
Быстрые клиенты с помощью социальных сетей
Давайте будем честными – мы хотим всё и сразу. Особенно сильно это правило работает, когда сталкиваемся с чем-то новым. Так, перед началом крупных полноценных проектов мы предлагаем своим клиентам получить быстрый результат и убедиться, что социальные сети станут отличным оружием в маркетинговом арсенале их компаний. Подозреваю, что у большинства читателей на данный момент есть сомнения. Поэтому после закладки фундамента в первой главе сразу переходим к практической части – быстрому получению новых целевых потенциальных клиентов из социальных сетей. Самые продвинутые читатели смогут получить первые заявки на покупку в течение 24 часов.
Что нужно для получения первых результатов уже сегодня
Во-первых, нужен собственный сайт, на котором представлены ваши услуги. На сайте в обязательном порядке должна быть либо функция прямого заказа, либо контакты для оперативной связи с менеджером. Именно к нему мы и будем отправлять целевую аудиторию, собранную в социальных сетях.
Во-вторых, нужно знать конверсию вашего сайта, то есть вы должны владеть информацией, сколько человек посещают сайт и сколько из них совершают какие-либо действия: звонят в офис, оставляют заявку на сайте и т. п. Это нужно для построения воронки продаж и дальнейшего масштабирования данного канала привлечения клиентов.
В-третьих, я рекомендую установить на ваш сайт систему аналитики «Яндекс. Метрика». С ее помощью вы будете знать:
