Владимир Владимирович Молодов
Жми на деньги! Активные продажи в социальных сетях
Введение
Пристегните ремни, мы взлетаем! Социальные сети обещают стать главным маркетинговым трендом малого и среднего бизнеса в 2014 году. Что это значит? Тысячи компаний во главе с вашими конкурентами активизируются в «Одноклассниках», «ВКонтакте», Facebook и других социальных медиа.
Они будут пытаться обратить на себя внимание потенциальных клиентов.
Сейчас у вас в руках мощное оружие, с помощью которого вы сможете не только отбить атаку конкурентов, но и пойти в наступление, получив реальные продажи и новых фанатов вашего бизнеса. Забудьте про мифические понятия «узнаваемость», «лояльность» и прочие! В малом и среднем бизнесе в первую очередь нужны продажи! За ними мы и идем в социальные сети.
Возможно, вас уже пугали раздутыми бюджетами и непрогнозируемыми результатами в продвижении через социальные медиа. Забудьте!
Приготовьтесь засучить рукава и открыть для своего бизнеса мощный канал генерации новых высококачественных потенциальных клиентов.
Зачем провинциальному бизнесу продвижение с помощью социальных сетей
Большинство книг и материалов о социальных сетях начинаются с красочного рассказа о статистике. Приведем самые интересные факты.
• Каждые 20 минут в социальных сетях распространяется более одного миллиона ссылок.
• Около 90 % людей, родившихся в XXI веке, имеют профили в социальных сетях.
• Число обитателей одного Facebook сравнимо с населением Китая.
Интересно? Несомненно. Только как это поможет типичному руководителю небольшой компании? Вся информация дается в глобальном масштабе, создается впечатление, что обычной фирме, находящейся в Саратове или Воронеже, социальные сети не подходят. Но это не так!
Давайте я покажу статистику и факты, интересные для малого и среднего бизнеса в России и СНГ.
• В каком бы городе вы ни находились, в социальных сетях зарегистрировано до 60 % его жителей.
• В вашем городе уже есть малые компании, успешно продвигающиеся с помощью социальных сетей (рестораны, банки, магазины, салоны красоты и т. п.).
• С помощью этой книги вы можете получить новых клиентов через социальные сети в течение ближайших 30 дней.
Несколько лет назад я работал маркетологом в небольшой строительной компании Нижнего Новгорода. Каждую неделю мы сталкивались с типичными проблемами малого и среднего бизнеса.
Во-первых, нуждались в новых клиентах.
Во-вторых, рекламный бюджет оставлял желать лучшего. При этом на мой телефон каждый день поступало несколько звонков от различных менеджеров по продажам. Все они хотели продать очередной рекламный инструмент: щит на трассе, модуль в газете, промоакции и т. п. Цены на услуги, как правило, начинались от 15 000 рублей.
Запустить для тестирования новые виды рекламы означало поставить под угрозу маркетинговый бюджет. Согласитесь, перспектива не из лучших.
Знакомая ситуация?
Подозреваю, что вы тоже не спешите пробовать новые инструменты для привлечения клиентов, боясь потерять деньги.
Именно поэтому мы решили начать работу в социальных сетях. Судите сами: на первом этапе маркетинг в социальных сетях не требует больших вложений – достаточно 300 рублей для получения первых целевых потенциальных клиентов. Во-вторых, вы можете четко отслеживать эффективность, то есть вы знаете, какую прибыль принесет каждый вложенный рубль.
Большинство предпринимателей делятся на два типа:
1) знают, что через социальные сети можно получать новых клиентов и выгодно продвигать свой бизнес, но руки не доходят;
2) пробовали, но ничего не получилось.
Лишь малая часть бизнесменов и маркетологов получают от продвижения в социальных сетях отличные результаты – до 60 % от общего объема продаж.
Со стороны кажется, что им просто повезло, но это не так. Продвижение через социальные сети – система с четким алгоритмом. Книга, которую вы держите в руках, написана в формате тренинга. Описанные в ней техники и способы продвижения неоднократно проверены в боевых условиях и полностью «заточены» под малый и средний бизнес.
Все, что вам нужно, – пошагово применять полученные знания. Как показывает практика, первый результат вы получите уже в течение 30 дней.
Внимательно читайте каждую главу и действуйте. Удивите себя и своих конкурентов. Мы начинаем наше путешествие!
Эту книгу я посвящаю своей семье. Хочу сказать огромное спасибо за поддержку!
Глава 1
Ваша стратегия в социальных сетях
Первый шаг предпринимателя в социальных сетях
В рамках базовых аудитов, которые я провожу для предпринимателей, мне часто приходится слышать следующие типичные фразы:
«Владимир, мы хотим начать работу в социальных сетях. Давайте создадим группу» или «Я слышал, что реклама в социальных сетях гораздо дешевле, чем на “Яндекс. Директ”. Давайте попробуем посотрудничать».
Если вы руководствуетесь таким же подходом, вынужден вас разочаровать. Скорее всего, вы потратите свое время или деньги на рекламный бюджет впустую. Почему?
Все просто: в качестве главной мотивации своего выбора вы ставите действие, а не конечную цель. Согласитесь, создавать группу ради самой группы – занятие так себе.
Первым шагом в вашей работе в социальных сетях должна быть постановка цели – конкретной, четкой и измеряемой.
Каких результатов вы хотите достичь, продвигая свой бизнес в соцсетях? Например, получить 30 звонков за неделю, увеличить посещаемость сайта на 1000 человек и т. п. Только после этого вы начинаете выбирать, какими инструментами воспользоваться. Такой подход даст вам максимальную эффективность при продвижении собственного бизнеса. Чтобы было проще расставить приоритеты, давайте поговорим, как можно использовать социальные сети.
Пять способов использования социальных сетей
Огромное количество фирм стремятся внедрить в свой маркетинг социальные сети. Однако первая проблема, с которой сталкиваются новички в этом деле, – непонимание своих возможностей.
В этой главе я расскажу про пять задач, которые можно успешно решить с помощью социальных сетей.
Социальные сети для прямых продаж
Отличный канал для генерации потенциальных клиентов. Например, с помощью таргетированной рекламы можно получить отдачу уже в первые часы. А с помощью YouTube запустить собственный бесплатный магазин на диване (пример: http://youtube.com/user/signwarehouse).
Главная фишка использования социальных сетей для продаж состоит в том, что потенциальный клиент сосредоточен именно на вас. Он не отвлекается на конкурентов. Что я имею в виду?
Вспомните себя, когда вы ищете нужный товар через поисковые сервисы вроде «Яндекс» или Google.
Скорее всего, вы поступаете следующим образом: открываете сразу пять-семь сайтов и в течение первых секунд решаете, с какими из них стоит познакомиться ближе, а какие закрыть.
Продвигаясь через социальные сети, вы не конкурируете напрямую за место под солнцем с аналогичным компаниями.
Поэтому человек, пришедший к вам на сайт из социальных сетей, проводит на нем зачастую больше времени, нежели пользователь из поисковых систем.
Социальные сети для коммуникации с персоналом
Этот способ поможет вам поставить обучение в компании на поток и поддерживать боевую атмосферу в коллективе. Постройте коммуникации с персоналом по-новому!
Большинство работодателей борются со своим персоналам, закрывая на рабочих компьютерах доступ к социальным сетям. К чему это приводит? Во-первых, к недовольству в коллективе – люди начинают искать замену в виде игр и развлекающих приложений. Во-вторых, самые продвинутые сотрудники все равно находят способ посещать социальные сети и учат этому своих коллег. Что делать?
Если в рабочее время сотрудники все равно заходят в социальные сети, пусть делают это с пользой! Используйте их для помощи в продвижении компании через социальные сети (об этом – чуть позже), создайте корпоративную группу с последними новостями компании, обучающими роликами и неформальным общением.
Так вы наверняка получите обратную связь от коллег, благодаря чему узнаете неочевидные проблемы бизнеса, получите массу идей для внедрения, сплотите коллектив и сможете мотивировать повышение их квалификации без принципа «морковка сзади».
Например, в закрытой группе одной популярной службы доставки еды Самарской области коллеги узнают график работы, делятся последними новостями и фото с корпоративов, смотрят обучающие видео. Любые, даже самые сложные, вопросы, которые сотруднику трудно изложить руководству напрямую, излагаются моментально: работник просто пишет их в группу и довольно быстро получает ответ. Вопросы не копятся, превращаясь в негатив, а решаются на месте.
