К больным перестали пускать посетителей. Было непонятно, что делать с передачками: можно их передавать или нельзя? Если можно, то через кого? Люди начали возмущаться.
Самым неожиданным для Ванюкова стало то, что роли в этой новой больнице, казалось, были уже распределены, а для него как будто не находилось места. Чувствовать себя не при делах было странно: он привык проводить по несколько операций в день, руководить отделением, а сейчас не понимал, за что взяться, – всех плановых пациентов отменили.
А еще в больнице организовали регулярное собрание с революционным названием «Штаб по борьбе с коронавирусом». Все жаловались, что не хватает рук, причем для самых простых, бытовых действий: принести, перевернуть, заполнить бумажку…
И тут Ванюков встал и предложил первое, что пришло в голову: «А давайте попробуем найти волонтеров». И в ответ услышал будничное: «Ну давайте».
Пост в фейсбуке написался сам собой. «Может, кто и откликнется», – подумал Ванюков и добавил номер своего телефона. Для верности. Нажал кнопку «Опубликовать», закрыл ноутбук.
Александр Ванюков,
25 марта 2020, фрагмент поста в Facebook, который собрал тысячу лайков, шесть тысяч шеров и более 600 комментариев
Нам в 52-ю больницу очень нужны волонтеры в call-центр и анестезиологи-реаниматологи. Расшарьте, пожалуйста!
Контактировать пока со мной. Я работаю заведующим отделением рентгенохирургии 52-й больницы. Тут или по телефону +7 985 –
Волонтеры всякие нужны.
UPD: Народ, кто отметился в комментарии, с вами будет связываться Татьяна Симонихина от моего имени, не пугайтесь)) Спасибо, что вас так много!
UUPD: Комментарии не очень успеваю обрабатывать, заполните, пожалуйста, вот эту форму[5], и мы будем с вами связываться.
UUUPD: Будем размещать задачи для волонтеров в группе «SOS волонтеры ГКБ 52» – присоединяйтесь[6].
* * *
Телефон как с цепи сорвался. Сначала посыпались уведомления о том, что кто-то поделился постом или оставил комментарий. Затем – сообщения в директ, в ватсап. И наконец, звонки. Прийти в больницу и помочь врачам в любых, даже самых неаппетитных делах были готовы десятки людей.
Ванюков отвечал на все посты и сообщения лично, но через сутки, когда стал отниматься язык, подключил коллег. По самым скромным подсчетам, за первые пару суток позвонили не меньше двухсот человек.
* * *
Кто все эти люди, наводнившие больницу? Откуда волонтеры вообще появились? Неужели в ответ на короткий фейсбучный пост может прийти столько народу? Александр с интересом наблюдал за развитием событий. И при этом взялся помогать врачам и добровольцам находить общий язык. Называл свою деятельность «переводом с медицинского на человеческий и обратно».
Поначалу было неясно, что делать с таким наплывом помощников. Чтобы утрясти вопрос о том, что такое волонтерство и зачем оно нужно больнице, им с коллегами понадобилось полгода. На первых порах казалось, что волонтер – это такой протез, который восполняет лакуны в жизни больницы. Но быстро стало понятно, что волонтеры не те, кому просто велят подай-принеси-убери, – такой функционал можно купить за деньги: нанять уборщиков, санитаров, кого угодно. Волонтеры стали отвечать в больнице за такие тонкие и не совсем привычные материи, как эмпатия и сохранение человеческого достоинства.
Медицинское сообщество скупо на эмоции. Александр признавал, что врачи просто не видят в этом необходимости, потому что медицина – закрытая и зацикленная на себе структура. У них настолько замылен глаз, что они и не задаются вопросом, нужно ли что-то менять в системе. Врачи «великим делом занимаются – людей лечат». А вот сами люди в этой системе зачастую выносятся за скобки: надо ли укрыть им сейчас ноги, перевернуть на другой бок или просто перекинуться парой фраз – поди разбери. Волонтеры же обеспечивали уют, заботу, тепло, которые позволяли пациенту окончательно не потеряться в нелегкой для него ситуации.
О том, что такого важного заметили и изменили в больнице волонтеры, с Ванюковым теперь можно говорить часами. Самая известная его история: как в реанимацию на обед для больных поставили рыбу с костями. Если бы волонтеры это сразу не отловили и не сфотографировали, кто знает, как долго пациенты не смогли бы нормально питаться.
Или другой любимый пример: как выяснилась многолетняя причина засоров в канализации больницы. Раньше администрация только удивлялась: что за упорство такое? Почему люди постоянно что-то запихивают в несчастную фановую трубу? Разве что не простыни. И вот одна из девушек-волонтеров подошла к Ванюкову и спросила: «Слушайте, а почему у вас в палатах нет мусорных ведер? Снимешь с пациента памперс и несешь его за три километра. И неудобно, и время теряешь». «В смысле нет?» – растерялся Ванюков.
Оказалось, что так и есть, только раньше это никому и в голову не приходило. Пациенты, способные сами поменять себе пеленку, стеснялись нести ее, как флаг, через все отделение к заветному ведру. Они пытались спрятать следы своего «позора» в туалете. Дополнительные ведра закупили сразу после этого разговора.
Еще волонтеры распознали, почему большинство сотрудников, выходя из «красной зоны», не принимают душ (хотя по правилам это положено). Да там элементарно вещи некуда повесить: в зоне досягаемости нет крючков. Приняв душ, нужно было идти в трусах в раздевалку через весь коридор. Или, может, брать вещи с собой на водные процедуры? Разумеется, этого никто не делал. Сразу повесили крючки.
«Волонтеры тыкают нас в эти нелепости носом, как щенков», – говорил Александр. Говорил с благодарностью. Теперь изначальное опасение, что «новобранцы» будут путаться под ногами врачей и крушить все на своем пути, вызывает горькую усмешку. Конечно, волонтеры изначально не знали всех больничных нюансов, но для этого и были созданы инструкции, регламенты. Если волонтер чего-то не знал наверняка, то ему нужно было просто спросить. Например, если пациент просит есть, нужно уточнить у старшей медсестры: вдруг его не кормили по какой-нибудь медицинской причине и пища может навредить.
На самом деле среди волонтеров часто встречались и профессионалы, компетентные в нужных больнице сферах. Так, очень много времени у самого Ванюкова и его коллег-врачей занимало составление маршрутов для развозки выздоровевших пациентов по домам. Александр написал письмо в сервис Яндекс. Маршрутизация, и компания согласилась предоставить свои услуги. А среди волонтеров нашелся профессиональный логист, который помог настроить программу и объяснил, как она работает. Схему работы с Яндексом потом переняли «Коммунарка»[7] и Первая инфекционная больница.
Лишь раз Александру пришлось усомниться в окружающих его неврачах. Однажды под видом волонтеров в больницу пришли журналисты. Вообще журналисты приходили в 52-ю нередко и делали это совершенно открыто. Но те ребята решили своих целей не афишировать. За несколько дней, которые они на самом деле помогали пациентам, они собрали материал о знаменитостях, проходивших лечение в то время.
Никакого разрешения на это у них не было, и этим они грубо нарушили одно из строгих правил больницы: запрет на раскрытие персональных данных. Материал вышел в свет, но заметили его очень быстро. Через других волонтеров Ванюков в считаные минуты вышел на главного редактора СМИ, опубликовавшего материал. Больнице принесли извинения, текст из номера убрали, и инцидент был исчерпан.
Александр Ванюков,
6 апреля 2020, фрагмент поста в Facebook
Если вы думаете, что на фото обычные люди [была прикреплена фотография. – Прим. ред.] – вы правы и неправы одновременно. Это обычные юристы, предприниматели, менеджеры, перечислять можно долго. Но на самом деле это необычные, невероятные люди, которые пришли нам на помощь в 52-ю больницу, по первой просьбе. Никого из них не надо уговаривать, не надо просить дважды. Изо дня в день они приходят и выполняют тяжелую и неприятную работу. Благодаря этим людям больница не похожа на мечущегося титана. Это волонтеры! И помощь их неоценима. Спасибо вам, дорогие. С вами не жизнь, а праздник.
