Глава седьмая
Холст разума
Невербальные сигналы лицаЛицо — это холст, на котором разум рисует человека. Наши чувства находят выражение в радостной улыбке, злобной гримасе и бесчисленном количестве нюансов между этими крайностями. Этот благословенный дар эволюции выделил нас из множества остальных видов и сделал самыми экспрессивными животными на планете.
Выражения наших лиц лучше всех других средств коммуникации выполняют функцию универсального человеческого языка — лингва-франка межэтнического общения, как здесь (где бы это «здесь» ни находилось у каждого из вас), так и на Борнео. Этот международный язык служит практическим средством коммуникации с момента зарождения человеческой расы и способствует взаимопониманию между народами, разговаривающими на разных наречиях.
Наблюдая за другими людьми, можно быстро онределить, кто выглядит удивленным, заинтересованным, скучающим, усталым, встревоженным или разочарованным. Мы без труда различаем на лицах друзей радость, досаду, сомнение, удовольствие, гнев, разочарование, недоверие или озабоченность. По выражению детских лиц легко узнать, когда дети обижены, возбуждены, растеряны или напуганы. Никто специально не учил нас, как нужно создавать или истолковывать эти выражения лица, но, тем не менее, все мы их знаем, понимаем и используем в процессе общения.
Имея в своем распоряжении множество мышц, которые мастерски управляют поведением рта, губ, глаз, носа, лба и челюсти, наши лица способны создавать огромное количество различных выражений. По оценке Пола Экмана, лица людей способны воспроизводить больше десяти тысяч разных выражений.
Такая изменчивость делает невербальные сигналы лица чрезвычайно эффективными, весьма красноречивыми и (если ничто не мешает) довольно честными. Счастье, горе, гнев, страх, удивление, отвращение, радость, ярость, стыд, страдание и интерес — это эмоции, которые передаются универсальными для любых культур выражениями лица. Проявление дискомфорта — на лице младенца, ребенка, подростка, взрослого или старика — одинаково воспринимается во всех странах мира. Точно так же мы способны распознавать выражения, которые сообщают нам, что все в порядке.
Несмотря на то что наши лица могут быть очень честными в выражении самочувствия, они далеко не всегда демонстрируют подлинные чувства, которые мы испытываем. Причина в том, что каждый из нас способен, в определенной степени, контролировать выражения своего лица и благодаря этому надевать фальшивые маски. С раннего детства родители учат нас не гримасничать, когда нам не нравится еда, которую перед нами поставили, или выдавливать из себя улыбку, чтобы поприветствовать человека, которого мы терпеть не можем. По сути, нас учат использовать лица как инструмент лжи, и мы становимся большими мастерами по части использования масок, скрывающих наши подлинные чувства, хотя, несмотря на все усилия, им все же удается иногда прорываться наружу.
Когда мы лжем с помощью лица, то такое поведение часто называют актерской игрой, очевидно потому, что актеры высокого класса способны придавать лицам любые выражения, чтобы по заказу изображать фиктивные чувства на сцене или на экране. К сожалению, многие люди, особенно мошенники и другие, более серьезные социальные хищники, умеют делать то же самое. Они мастерски меняют личины, когда лгут, строят козни или пытаются произвести нужное впечатление с помощью притворных улыбок, слез или гримас.
Тем не менее выражения лица могут предоставлять ключевые подсказки, позволяющие определить, что человек думает или чувствует на самом деле. Но необходимо иметь в виду, что эти сигналы можно подделать, и поэтому для правильной оценки подлинных чувств следует рассматривать всю совокупность элементов поведения, включая знаковые сигналы тела и лица, которые подкрепляют или дополняют друг друга. Оценивая выразительные движения лица в контексте и сравнивая их с другими сигналами невербального поведения, мы можем определить, какую информацию обрабатывает мозг, что он чувствует и/или что намеревается сделать. Поскольку в процессе экспрессии и коммуникации мозг использует все, что располагается выше плеч, как детали одного художественного полотна, мы с вами будем рассматривать лицо и его постамент, шею, как единое целое: наше внешнее лицо.
Негативные и позитивные эмоциональные выражения лицаНегативные эмоции — неудовольствие, отвращение, антипатия, страх и гнев — заставляют нас напрягаться. Это напряжение проявляется в разных формах внутри и снаружи тела. Наши лица могут одновременно демонстрировать целое созвездие признаков напряжения: стягивание мышц лица, трепетание ноздрей (расширение крыльев носа), прищуривание глаз, дрожание или сжимание губ (при котором они словно исчезают). При более внимательном рассмотрении станут заметны и такие дополнительные признаки, как фиксация взгляда в одной точке, застывшая шея и полное отсутствие наклона головы. Человек может ничего не сказать о том, что испытывает напряжение, но наличие этих проявлений не оставляет сомнений в том, что человек расстроен и его мозг занят обдумыванием какого-то негативного вопроса. Эти ключевые признаки негативных эмоций одинаковы во всем мире, и наблюдать за ними всегда очень полезно.
Расстроенный человек может демонстрировать сразу все или только некоторые из этих невербальных сигналов, и они могут быть малозаметными и кратковременными или ярко выраженными и длиться несколько минут, а то и дольше. Вспомните прищуренный взгляд Клинта Иствуда в старых спагетти-вестернах перед началом дуэли на пистолетах. Этот взгляд говорит сам за себя. Конечно, актеров специально учат контролировать выражение лица, чтобы его легко было узнать. Однако в реальном мире заметить эти невербальные признаки иногда трудно, так как их намеренно маскируют или просто не обращают на них внимания (см. рис. 59).
Рис. 59. Прищуренный взгляд, наморщенный лоб, искаженные черты лица — все это признаки дистресса или дискомфорта.
Возьмем, к примеру, такой признак напряженности, как стискивание челюстей. После производственного совещания один начальник отдела может сказать другому: «Ты видел, как Билл стиснул челюсти, когда я внес это предложение?», а в ответ услышать: «Нет, ничего такого я не заметил». Знаковые выражения лица ускользают от нашего внимания потому, что нас с детства приучают не глазеть на людей, и/или потому, что мы уделяем больше внимания тому, что говорится, чем тому, как это говорится.
Советую помнить, что часто люди специально пытаются скрыть свои эмоции. Именно поэтому недостаточно проницательному наблюдателю бывает сложно их распознать. Кроме того, знаковые мимические движения могут быть настолько мимолетными, что их просто трудно заметить. Однако если в обстановке непринужденной беседы эти трудноуловимые сигналы — микрожесты могут не иметь большого значения, то в процессе важного межличностного взаимодействия (между любовниками, родителями и детьми, деловыми партнерами или работодателями и работниками) такие малозначительные на первый взгляд проявления напряженности нередко помогают выявить наличие глубокого эмоционального конфликта. И поскольку сознательный мозг обычно старается замаскировать лимбические эмоции, нам крайне важно замечать любые проявляющиеся внешне сигналы, так как они помогают нарисовать точную картину сокровенных мыслей и намерений человека.
Мои губы говорят, что я тебя люблю, но глаза говорят другое
Меня поражает, как часто из уст людей изливаются сладкие речи, в то время как их лица посылают негативные невербальные сигналы, прямо противоречащие произносимым словам. Недавно на вечеринке один из гостей рассказывал о том, как он доволен тем, что его дети нашли себе хорошую работу. Все дружно принялись его поздравлять, хотя лично мне его улыбка показалась несколько натянутой, а мышцы рта излишне напряженными. Позднее его супруга по секрету призналась, что на самом деле муж очень огорчен тем, что их дети едва сводили концы с концами, занимаясь бессмысленной рутинной работой на бесперспективных должностях. Его слова говорили одно, но лицо говорило совсем другое.
Несмотря на то что многие выражения радости на лице являются универсальными и легко распознаваемыми, иногда их тоже трудно заметить, так как некоторые люди по целому ряду причин эти невербальные эмблемы могут маскировать или скрывать. Например, нам определенно не хочется, чтобы кто-то заметил наше ликование, когда во время игры в покер у нас на руках оказалась хорошая комбинация карт, или мы не хотим хвастаться перед коллегами тем, что нам выписали самую большую премию. Мы учимся скрывать нашу радость и возбуждение в ситуациях, когда просто глупо трубить на весь мир о своей удаче. Тем не менее, так же как в случае с признаками негативных эмоций, незаметные или сдерживаемые позитивные невербальные сигналы можно обнаружить, если внимательно наблюдать и оценивать другие малозаметные подтверждающие движения. Например, на нашем лице может промелькнуть искорка возбуждения, которой, если рассматривать ее в отдельности, может оказаться недостаточно, чтобы убедить проницательного наблюдателя в том, что мы действительно счастливы. Однако наши стопы могут предоставить ему дополнительные доказательства того, что позитивная эмоция является подлинной.
