Я начал подкидывать ему некоторые идеи о том, как он мог бы находить больше информации о потенциальных покупателях, проводить более запоминающиеся презентации и тем самым превратить небольшое количество случайных потребителей в большую группу лояльных клиентов.
Но потом Джон удивил меня. Он стал объяснять мне, что не хочет рисковать ничем, даже если это может улучшить его работу, он не хочет более рационально расходовать свое время, он не хочет делать ничего, что выходит за рамки инструкций. Если он будет работать достаточно долго и достаточно тщательно, уверил он меня, эта система окупится. В пустыне он рисковал жизнью, разминируя самодельные взрывные устройства, а теперь боялся попробовать слегка по-новому продавать страховки.
Это меня огорчило. Конечно, у Джона было полное право продолжать свою основанную на комиссионных карьеру любым способом, каким он только хотел. Это был его выбор. Но оказалось, что он подвергся промыванию мозгов, которое запрещало ему стать Незаменимым. Его босс дал ему сценарий, набор правил и настоял, чтобы при работе ни в коем случае не использовалось искусство. В результате он стал деталью механизма, винтиком, безмолвной и заменимой частью системы.
Проблема в том, что эта система его обкрадывает. Его компенсация несправедлива. Он делает то, что ему сказали, хотя это давно не приносит никаких результатов. Он уже отклонился на 80 градусов от пути к тому, чтобы стать суперзвездой, и этот промах полностью основан на нежелании двигаться вперед, принять на себя ответственность и хоть в чем-то отклониться от правил.
Только потому, что его босс требует, чтобы он действовал как человек-спам, у него не должно возникать обязанности им быть. Фактически он обязан делать прямо противоположное. Вырваться из рамок, а не стараться в них втиснуться. Выстроить отношения, а не зачитать сценарий. Быть заметным, а не невидимым винтиком.
Такие люди, как Джон, не должны работать по совместительству, чтобы оплачивать свои счета. Кто устанавливает вашу повестку дня?
Кто ваш босс? Для чего нужна ваша работа? Кто ее принимает?
Если вы работаете только для одного человека, которому подчиняетесь в соответствии с организационной схемой, то вы можете поставить свое будущее под удар. Работа только на него может поставить вас во враждебное положение по отношению к потребителям, не даст раскрыться вашему потенциалу, заставит строго подчиняться указаниям босса — то есть превратит вас в винтик.
В типичном большом колледже в США сейчас имеется своеобразная культура вечеринок. «Повестка дня» в ней — быть принятым вашей группой, ходить на вечеринки, стать популярным. Принять такую повестку дня совсем не сложно, совсем не сложно соответствовать рамкам требований. Но куда это вас приведет?
Типичная некоммерческая организация очень уважает статус-кво. Если вы его тоже уважаете, то ваше место вам гарантировано. Ваше беспокойство будет минимизировано, и для страха не будет никаких поводов. Но куда вас это приведет?
Ваш суровый босс хочет хорошо выглядеть перед советом директоров и поэтому всеми способами снижает расходы. Вы в состоянии ему помочь — если целый день не будете ничего делать, если не будете шуметь и тратить деньги. Но что будет дальше?
Если вашу повестку дня устанавливает кто-то другой и она не ведет вас туда, куда хотите добраться вы, — почему это ваша повестка дня?
Указ о Candyland
Автор Стивен Джонсон ненавидит настольную игру Candyland (в которой надо передвигать фишки по маршруту, а ход фишки определяется цветом вытащенной из специальной колоды карты). Я ненавижу эту игру и аналогичные ей еще больше, чем Стивен.
«Я понимаю, что игры, основанные на чистой вероятности, имеют большую историю, но это не делает их менее идиотскими», — пишет он. В Candyland играют так: вы берете карту из колоды и делаете то, что на ней написано. Повторяете.
Для детей это первый тренажер для следования инструкциям. Для индоктринации посредственности. Мы учим детей, что лучший способ выиграть — это взять карту, выполнить инструкцию и ждать.
Это катастрофа.
Вот мой наказ: если у вас есть такая игра, сожгите ее. Замените ее игрой Cosmic Encounter, или шахматами, или хотя бы большой коробкой деревянных кубиков. Пожалуйста, не относитесь к школе и даже к настольным играм так, как вы относились раньше. Если вы учите своих детей быть муравьями или исполнителями инструкций, остановитесь.
Поиск, на что ответить или отреагировать
На фабрике старой школы надзирателями-близнецами являются инструкция и сборочная линия. Инструкция говорит вам, что надо делать, а сборочная линия обеспечивает непрерывность работы. В этой системе никаких решений с вашей стороны не предусмотрено.
Когда мы начали уходить от сборочных линий и ручного труда, было легко провозгласить, что мы больше не работаем на фабрике. Но оказалось, что наша работа изменилась, а наша психология — нет.
Сейчас мы ищем то, что нас отвлекало бы от работы. Такова культура Интернета, объединенная с культурой работающих в стеклянных кубиках белых воротничков, с добавкой изрядной порции страха.
Если вы не хотите брать на себя ответственность или проявлять инициативу, то вы можете заняться проверкой почты, Twitter, комментариев к вашему блогу. У вас найдется на что потратить время, на что обозлиться, по поводу чего встретиться. Я знаю людей, которые посещают сорок конференций в год, не производя при этом ровным счетом ничего.
Этот процесс можно повторять непрерывно. Бесконечно. Без конца.
Альтернатива? Нарисовать карту и повести людей за собой.
Выбор
Вы можете либо соответствовать требованиям, либо выделяться. Делать это одновременно невозможно.
Можно либо защищать статус-кво, либо бросать ему вызов. Можно либо играть в защите и пытаться доказать, что «все в порядке», либо лидировать, провоцировать и бороться за улучшения.
Вы можете либо плыть по течению, либо видеть мир таким, каков он есть.
Кто-то может нанять вас, потому что вы соответствуете описанию вакансии, выглядите подходящим, имеете нужный опыт и не топорщите перья. Либо потому, что вы человек, о котором давно мечтали, агент изменений, которых так долго ждали. Я не уверен, что это можно сказать как-нибудь еще яснее. Быть слегка заметным — это проигрышная стратегия. Самый безликий из безликих может работать и работает. Незаменимый работает и приближает будущее. Но между ними лежит пропасть.
Решка, вы победили
Возможно, наибольший сдвиг, который связан с новой экономикой, — это самостоятельность. Доступ к капиталу и наличие связей перестали быть ключевыми факторами. И Незаменимыми не рождаются, а становятся.
Конечно, окружающая среда играет определенную роль. Хорошие учителя, хорошая поддержка семьи, хорошее место рождения по-прежнему являются важными факторами. Но новые правила игры означают, что, даже если все эти факторы играют в вашу пользу, Незаменимым вы не станете, пока сами не решите.
Это внутренний выбор, а не внешние факторы. То, как мы реагируем на возможности внешнего мира и вызовы, брошенные им, теперь определяет, насколько внешний мир нас ценит. В этой части я хочу рассказать о том, какие роли Незаменимый может играть и как вы можете их выбрать.
Сделает ли вас художником более продолжительная работа?
Поможет ли художнику, что он нарисует больше картин? А писатель — напишет больше слов? Изобретатель — изобретет больше изобретений?
До определенного уровня — да.
Но в большинстве случаев это совсем не то, что надо делать. Большую часть времени мы делаем чужую рутинную работу, вместо того чтобы заниматься нашим искусством. В этом нет ничего страшного, если есть баланс, если у вас остается время, чтобы сделать то, что важно на самом деле.
Сопротивление заставляет вас избегать важной работы, и наше общество любит поощрять тех, кто имеет занятой вид. Серьезные художники легко проводят границу между работой и тем, что они делают, когда работой не заняты.
Типичная транзакция (и пролетевшая мимо цели стрела)
Типичная транзакция на работе выглядит так:
— Дать.
— Взять.
Босс дает вам задание. Вы его выполняете. В обмен на это босс платит вам деньги. Это именно обмен, он мало чем отличается от покупки в магазине. Вы обмениваете деньги на товар с полки, и обе стороны оказываются в выигрыше.
Конечно, если магазин установит на этот товар цену, превышающую цену конкурентов, вы уйдете к тому, кто предложит дешевле. Для вас это способ получить максимум за ваши деньги.
А как же магазин? Если он найдет тех, кто хочет платить за его товары дороже, он продаст этот продукт кому-то другому.
Во всем этом чего-то не хватает, да? Не хватает дара.
Если вы преподнесете своему боссу дар искусства — озарения, инициативы, общения, у него будет меньше возможностей для того, чтобы искать более дешевого исполнителя вашей стандартной работы, потому что ваша работа перестанет быть стандартной.
