Формы участия человека в процессе производства продукции и потребительной стоимости разнообразны, но в своей основе схожи. Производство потребительной стоимости так же, как и производство продукции, требует специального инструментального оснащения, определенной последовательности действий (технологии) и должно отвечать требованиям рациональности, т. е. быть эффективным. Таким образом, эффективность зависит от многих обстоятельств, в том числе и того, сам ли потребитель организует процесс удовлетворения потребности или этот процесс подготавливается и осуществляется c участием и помощью других людей либо специализированных организаций.
Оценка эффективности производства потребительной стоимости в прямой постановке как самостоятельное направление исследований в экономической литературе практически не встречается. В то же время все вышеизложенное позволяет высказать мысль о том, что эта проблема заслуживает серьезного внимания и специальных усилий ученых: экономистов, физиологов, психологов и других специалистов. Думается, что в недалеком будущем сюда может переместиться центр тяжести теоретических и практических оценок конечных народнохозяйственных результатов производства. При этом придется иметь в виду, что эффективность процесса производства потребительной стоимости изменчива, имеет разную форму выражения, зависящую от характера потребности, качества используемой продукции, а также форм организации удовлетворения потребности.
Приближаясь к подведению итогов настоящих размышлений, необходимо подчеркнуть, что назрела необходимость уделить больше внимания и предпринять дополнительные усилия для более четкой и осмысленной организации процессов непосредственного удовлетворения потребностей. Спектр проблем здесь широк. Наиболее вероятными в числе организационно-технических задач здесь являются: классификация процессов производства потребительных стоимостей, если хотите, технологии удовлетворения потребности, разработка на этой основе систем показателей этих процессов, расширение практики стандартизации применительно к предпоследней стадии жизненного цикла продукции — ее использованию.
В практике хозяйственной деятельности и ведения бизнеса следует специально заниматься разработкой форм и методов организации процессов производства потребительных стоимостей, наблюдения за их протеканием, а также экономическими и психофизиологическими результатами.
6.6. Выводы и следствия
Еще раз повторим, что в нашем понимании потребительная стоимость — это вещество природы, возникающее в результате взаимодействия продукции и потребности, при этом потребительная стоимость поглощает как ту, так и другую. Подчеркнем, что представляя удовлетворение потребности как процесс взаимодействия двух полюсов — характера потребности и свойств продукции — мы видим, что именно в этом процессе завершается вся многосложная деятельность по управлению качеством продукции. Цель достигнута! За пределами остается только утилизация отходов.
Рассуждения, изложенные в этой главе, приближают нас к мыслям, которые высказывали многие ученые-экономисты XIX в. в отношении категорий полезность, ценность, стоимость.
Обращаясь к проблематике взаимосвязи категорий полезности, ценности, мы ясно видим, что качество продукции как носитель определенных свойств, созданных трудом человека специально для удовлетворения конкретных потребностей, находит свое естественное место среди названных экономических категорий. А так как продукция необходимого качества создается трудом человека, она связана еще и c категорией стоимости.
Таким образом, мы подошли к выводу, который, по нашему мнению, имеет чрезвычайно важное, можно сказать, принципиальное значение для теории и практики управления качеством продукции. Речь идет об ответе на вопрос: относится ли управление качеством к хозяйственной деятельности или является чем-то самостоятельным, обособленным?
Главная задача хозяйственной деятельности заключается в том, чтобы создать воспроизводимые материальные предпосылки и организовать потребление, которое является конечной целью хозяйственной деятельности. Создание материальных предпосылок удовлетворения потребностей, в первую очередь, продукцией нужного качества, предполагает решение множества технических, технологических, экономических и организационных задач. Более того, позволим себе сказать, что управление качеством продукции является сердцевиной, содержательной сущностью хозяйственной деятельности. Без управления качеством продукции хозяйственная деятельность и воспроизводственные процессы лишаются интеграционного ориентира, интеграционной цели и резко проигрывают в эффективности.
Рассмотренные выше вопросы природы потребительной стоимости, процесса ее производства и взаимоотношений c категорией качества продукции позволяют прийти к выводу о том, что создание и изготовление высококачественной продукции при всей абсолютной важности является лишь частью работ по достижению конечных результатов хозяйственной деятельности.
Рассмотрение потребительной стоимости как результата процесса, а качества продукции как материальной основы этого процесса создает, по нашему мнению, предпосылки к дальнейшему углублению и интеграции экономических исследований и в конкретной экономике, и в политэкономии. В рамках последней на основе рассмотрения потребительной стоимости как итога процесса воспроизводства можно существенно углубить исследования места и форм взаимосвязей в цепи «производство — качество — потребление». Появляется возможность прослеживать образование стоимости, прибыли и их движение, связать их с конечными хозяйственными результатами, экономическими возможностями, интересами разных категорий потребителей. На этой основе, думается, можно будет осуществить разработку проблем расширенного воспроизводства, связать эти проблемы c совершенствованием хозяйственного механизма, точно нацеленного на удовлетворение потребностей, c управляемыми элементами рыночных механизмов.
Не претендуя на законченность разработки рассмотренных вопросов, автор был бы удовлетворен, если бы высказанные выше соображения послужили стимулом к более глубокой разработке экономических проблем качества продукции, активизировали бы исследования потребительной стоимости как экономической категории, укрепили бы роль системного управления качеством как одного из важнейших элементов механизма хозяйственной деятельности.
Глава 7
Качество и эффективность
Общеизвестно, что улучшение качества продукции, товаров, услуг приносит пользу товаропроизводителям, потребителям и обществу в целом, т. е. оно, как принято говорить, эффективно априори.
Известно также, что слово эффект происходит от латинского effectus — исполнение, действие. В русском языке слово «эффект» приобрело множество значений, как довольно близких к первоисточнику, так и сравнительно далеко от него отстоящих. Используя это слово, мы имеем в виду результат, следствие каких-либо причин, действий или сильное впечатление, произведенное чем-либо, кем-либо, а иногда и созданное иллюзией. Эффект может быть положительным или отрицательным, позитивным или негативным.
От слова «эффект» имеется множество производных, например эффективный — полезный, приводящий к нужному результату. Отсюда: эффективность (синоним результативность[56]) — свойство, отражающее способность давать определенный результат, причем результат измеримый, что выражается соответствующими прилагательными: например, высокая эффективность; низкая эффективность; нулевая эффективность; оптимальная эффективность. Таким образом, эффективность очень часто выступает в роли меры эффекта. Эффективность — это также и плодотворность, и полезность, и производительность, и степень воздействия. Часто для обобщенной характеристики качества какого-то изделия, особенно машин, технических устройств или действий, мы говорим — эффективная машина, эффективное изделие, эффективные материалы, эффективное решение.
Этот маленький лингвистический экскурс сделан для того, чтобы, приступая к рассмотрению проблематики эффективности качества, уберечься от упрощенного, а возможно, и одностороннего восприятия и толкования результатов улучшения или ухудшения качества продукции.
В то же время очевидно, что понимание разнообразия эффектов и эффективности изменения качества недостаточно для определения роли качества в широком экономическом, общественном значении, для действий в системах качества, для выбора и установления показателей качества изделий при проектировании, изготовлении, продаже, выработке политики в области качества и решения других задач. Поэтому приходится применять специальные классификации, характеристики, специфические методы расчета, уточнения, разъяснения.
