Содержательная сущность эффективности систем качества пока недостаточно осмыслена и изучена, еще мало сделано в части разработки методов оценки и расчетов. Попробуем наметить некоторые аспекты этой проблематики.
Эффективность системы управления качеством можно рассматривать в следующих направлениях.
Сокращение сроков разработки новых видов продукции. Это приводит, во-первых, к более раннему выдвижению нового товара на рынок и его устойчивому освоению. Если удается существенно раньше конкурентов выйти на рынок, можно освоить или весь объем платежеспособного спроса, или бо льшую его часть. Такое монопольное положение позволяет держать в течение некоторого времени достаточно высокую цену и получать бо льшую норму и массу прибыли.
Во-вторых, происходит относительное уменьшение общих расходов на содержание и обслуживание проектно-конструкторских организаций или проектно-конструкторского подразделения предприятия.
Улучшение взаимодействия и координации между службами, подразделениями и отдельными исполнителями, повышение ответственности в решении вопросов улучшения качества или устранения причин его ухудшения. Это ведет к повышению качества принимаемых решений, к сокращению доли общих расходов на производство продукции при постоянной цене ее реализации и, следовательно, к увеличению прибыли.
Улучшение контроля, испытаний и метрологического обеспечения производства. Это обеспечивает, во-первых, сокращение потерь от брака в производстве и тем самым снижает затраты на производство, т. е. ведет к уменьшению себестоимости продукции. Во-вторых, уменьшается число скрытых дефектов в изготовленной и реализованной продукции. В результате, издержки на гарантийное и сервисное обслуживание продукции в сфере эксплуатации сокращаются. У потребителя уменьшаются расходы на ремонт и эксплуатацию.
По причине разнохарактерности, а значит, и разной размерности отдельных эффектов систем качества их эффективность оценивается по отдельным составляющим. Но если удается все компоненты эффектов выразить в стоимостной форме, то появляется возможность рассчитать коэффициент эффективности систем качества (см. формулу (1)).
где Эфi — эффективность одной из составляющих эффекта системы качества;
i — число составляющих;
Врск — затраты на разработку системы качества;
Ввск — затраты на внедрение системы качества;
Васк — затраты на аудит системы качества.
Следует обратить внимание на то, что во многих случаях затраты на мероприятия по внедрению систем, как показывает практика, бывают достаточно значительными. Такие затраты тем больше, чем менее упорядочены на данном предприятии процесс производства и управленческая работа, а также если система разрабатывается c помощью дорогостоящих (в основном зарубежных) консультантов.
Таким образом, создание систем качества запускает два противоположных процесса: снижение издержек и увеличение затрат на качество. Причем снижение издержек происходит благодаря росту предварительно сделанных затрат. В этом встречном движении надо искать оптимум. Обычно схема процесса оптимизации эффектов и затрат, связанных c качеством, изображается так, как это показано на рис. 7.1.
Рис. 7.1. Оптимизация соотношения эффектов и затрат в системах качества
Определение эффективности систем качества представляет собой, как уже говорилось, новое направление. Оно только начинает привлекать к себе внимание исследователей и разработчиков систем качества. Высказанные выше соображения могут послужить основанием для разработки широкого круга вопросов оптимизации сроков создания систем качества, соответствующих нормативным требованиям, и, что очень важно, обеспечения их стабильного, устойчивого функционирования.
7.3. Об оценке и исследовании экономической эффективности качества продукции
Рассмотренные выше формы проявления эффективности качества продукции и систем качества не исчерпывают всего многообразия задач, которые возникают при рассмотрении эффективности.
До настоящего времени используются главным образом два подхода к оценке эффективности качества продукции.
Один из них исходит из того, что улучшение качества всегда эффективно. Назовем этот подход априорным.
Другой подход связан со стремлением сделать шаг в направлении расчетных, численных методов определения эффективности качества и принятия на этой основе наилучших решений. Назовем его оценочным. Реализуется этот подход пока еще довольно упрощенно, как правило, по схеме, укрупнено представленной на рис. 6.1.
В условиях рыночных отношений, при усилении коммерческой деятельности уже невозможно удовлетворяться ни одним, ни другим подходом к оценке эффективности качества продукции. Время настоятельно требует идти дальше, развивая методологию количественных оценок и проводя исследования эффективности качества продукции. Заметим, что по своим целям и задачам оба метода не вступают в противоречие, а дополняют друг друга.
Количественная оценка эффективности представляет собой процедуру установления экономического, технического или эстетического преимущества конкретного типа или вида продукции, либо отдельного единичного изделия по сравнению c аналогичными действующими или вновь создаваемыми. Сравнение может осуществляться по отношению к достигнутому или нормативному уровню эффективности.
Методы оценки определяют эффективность в статике, в зафиксированных значениях параметров качества на конкретный момент времени. Однако они не дают представления о возможных вариантах динамики процесса создания и применения продукции, не позволяют предсказывать технико-экономические последствия, связанные c изменением качества.
Исследование эффективности имеет своей задачей не только определение уровня эффективности, но и выявление причин и факторов, обусловливающих этот уровень, изучение возможностей и резервов, а также способов и путей повышения эффективности путем улучшения качества продукции тем или иным способом.
Одна из центральных целей такого исследования — изучение изменений различных сторон эффективности в связи c изменениями параметров качества продукции и процессов ее создания и использования[58] как функциональных зависимостей друг от друга и от их изменений во времени.
В процессе исследования разрабатывается, решается и анализируется круг взаимосвязанных проблем и вопросов, что позволяет глубже проникнуть в природу создаваемых изделий и выявить условия их функционирования, возможные изменения эффективности и определить целесообразность этих изменений.
Приняв такую позицию как исходную, мы получаем возможность сделать существенный шаг вперед в развитии методологии познания экономической природы качества продукции и оценки последствий изменения уровня качества, обоснованно предлагать решения, которые необходимо принимать в системах качества. Таким образом мы переходим от оценки эффективности в статике к изучению ее в динамике, т. е. к рассмотрению эффективности как функции многих параметров качества, изменяющихся процессов производства и положения продукции на рынке, а также в условиях использования, эксплуатации, т. е. на всех стадиях жизненного цикла продукции.
Переход от оценки эффективности улучшения или ухудшения качества к исследованию имеет принципиальное значение, так как на этом пути сочетаются, объединяются идеи и методы оценки, моделирования и исследования операций. На наш взгляд, процесс улучшения качества продукции и его преобразований под влиянием многих факторов и особенностей стадий жизненного цикла является типичным объектом исследования операций.
Напомним в этой связи некоторые положения теории исследования операций и методов ситуационного анализа.
В теории исследования операций центральным является понятие операция, означающее совокупность условий и обстоятельств, в которых протекает тот или иной процесс. При исследовании операций изучаются существенные элементы процесса и их взаимосвязь в интересах выбора решений, обеспечивающих наилучшие результаты протекания этого процесса. Для постановки задач, решаемых этим методом, важны также характер, содержание процессов, их предназначение и законы протекания.
Установить закон протекания какого-либо процесса — это значит, во-первых, определить необходимые и достаточные условия его осуществления и, во-вторых, установить зависимость процесса от этих условий. Важно, чтобы параметры, характеризующие процессы, были достаточно точно определены, изучены и описаны.
