Философия Лу Герстнера в управлении такова:
руководствоваться принципами, а не процедурами;
рынок диктует, что делать;
вера в качество, сильные стратегии и планы, командную работу, вознаграждение за результаты и нравственную ответственность;
люди, которые работают, чтобы решать проблемы и помогать коллегам;
руководитель занимается стратегией, задача менеджеров – ее реализация;
действовать надо быстро. Если возникают ошибки, пусть они будут результатом быстроты, а не медлительности;
иерархия имеет мало значения. Нужно приглашать на совещания людей, которые могут помочь в решении проблемы, невзирая на должности. До минимума нужно сократить количество комитетов и собраний.
У Л. Герстнера есть особого рода умение, базирующееся по большей части на интуиции, оценке уровня команды своих помощников и других невербальных свойствах руководителя высокого ранга. Хочется обратить внимание, что IBM в результате перестройки своей стратегии в соответствии с постиндустриальной экономикой не только перешла на открытые стандарты, но и сфокусировала свои усилия на наиболее интересных в средне– и долгосрочной перспективах направлениях развития компьютерных технологий, таких, как системы хранения, консалтинг, сервисы, нанотехнологии и биоинформатика. Любая коммерческая компания в современных условиях достаточно быстро меняется, и потому, останется ли через полвека IBM в старом добром компьютерном бизнесе, сейчас уже стопроцентно поручиться нельзя. Конечно, заслуга Лу Герстнера перед IBM состоит не только в том, что он вытащил корпорацию из очень сложной ситуации, но и в том, что он предпринял героическую попытку изменить ее корпоративную культуру.
С тех пор как Герстнер встал во главу компании, общий доход по акциям вырос до 47 % в год, что в целом составило рост капитализации на 146 млрд. долларов за период с начала реструктуризации в1993 году до конца 1998 года.
Так, например, финансовые результаты 1999 года впечатляют: годовой доход – 87,5 млрд. долларов, чистая прибыль – 7,7 млрд. долларов. В 2005 г капитализация IBM. составила $123 млрд. Голубой гигант, как принято называть IBM в прессе, наступал всегда очень широким фронтом, проводя исследования по самым разным направлениям компьютерных технологий.
Компания IBM продемонстрировала миру то, что она является главной силой везде, где есть сфера ее интересов, в особенности, создав электронный бизнес и став лидером там, где отдельные лица, целые производства и различные организации извлекают пользу из Интернета. Компания не стоит на месте, она все время развивается. Это залог успешности любой компании. По убеждению Л. Герстнера, как только вы поверите в то, что работа сделана, вы сразу же подвергнете себя опасности столкнуться с большими проблемами. «Как только вам в голову придет мысль о том, что уже подошло время писать руководству и делиться накопленным опытом, вы уже больше не способны к анализу современного положения дел», – говорит Л. Герстнер.
Выдающиеся компании создаются не просто менеджерами, а людьми, которые к своей работе относятся со страстью. Если вам все равно, победите вы или проиграете, у вас ничего не получится. Такова позиция Лу Герстнера.
30 января 2002 года Cовет директоров IBM назначил на пост исполнительного директора корпорации Сэмюеля Палмизано. Он преемником Лу Герстнера, который ушел занимаемого поста в конце 2002 года.
Биография
Луис В. Герстнер-младший родился в г. Минеола, Лонг Айленд 1 марта 1942 года. В 1963 г. закончил Университет Дартмута по специальности «экономика управления». После окончания в 1965 г. Бизнес-школы Гарварда получл степень магистра экономики управления. В 1968 г. женился на Элизабет Роббинс Линк. 1965–1978 – консультант/партнер/директор McKinsey & Company. Лу Герстнер понял достаточно рано, что работа в сфере консалтинга не для него. Хотя ему нравилась интеллектуальная работа, динамичность и взаимодействие с высокопоставленными руководителями, роль советника лиц, принимающих решения, все больше теряла привлекательность. Он хотел сам принимать решения и действовать. 1978–1989 – исполнительный вице-президент, президент Америкэн Экспресс. Март 1989–1993 – генеральный директор RJR Nabisco. С апреля 1993 года стал председателем совета директоров и генеральным директором IBM Corp. Лу Герстнер возглавил IBM в 1993 году, когда убытки корпорации достигли 8 миллиардов долларов в год. Он успешно провел непопулярные внутри самой компании реформы, изменив ее идеологию.
Основные работы:
Герстнер Л. Кто сказал, что слоны не умеют танцевать? М., Альпина, 2003.
