Как говорилось в шестой главе, операционно-аналитические процессы тоже требуют постоянного контроля и регулярной модернизации. Я рекомендую прочитать вам хорошую статью на эту тему – «Одержимость качеством в Western Digital Corporation» Ричарда Хакаторна из компании Bolder Technology{63}. В статье рассматриваются конкретные примеры касательно качества данных, управления, реализации и мониторинга операционной аналитики.
Операционная аналитика – это…
Еще один важный угол зрения, под которым следует рассматривать действия по превращению аналитики в операционную, заключается в том, что операционная аналитика – это… подождите, подождите… просто аналитика! Я уже писал о том, что аналитика больших данных – это просто аналитика{64}. Теперь повторю то же самое: операционная аналитика – это просто аналитика.
Тем самым я вовсе не хочу сказать, что внедрение больших данных или операционной аналитики требует минимальных усилий. То и другое представляет собой довольно трудную задачу и нуждается в новых инструментах, технологиях и навыках. Просто я хочу подчеркнуть, что необходимые действия не являются чем-то абсолютно новым и неизвестным. Скорее, они представляют собой естественное продолжение стремлений организаций и специалистов-аналитиков увеличить количество и разнообразие источников данных и аналитических методов, с тем чтобы усовершенствовать принятие бизнес-решений.
Операционная аналитика – это…… просто аналитика! Не упускайте из виду сей простой факт.
Если вы сами являетесь специалистом-аналитиком или у вас есть в штате такие классные профессионалы, вам нечего бояться операционной аналитики. Специалисты обеспечивали эволюцию аналитических процессов в прошлом, и точно так же они обеспечат эволюцию этих процессов для выведения их на операционный уровень. Определят бизнес-проблему и требуемые для ее решения источники данных. Затем исследуют эти данные, подготовят их и проанализируют. Включат данные в аналитический процесс, который протестируют, прежде чем масштабируют его на операционном уровне. Маршрут во многом останется тем же, что и в прошлом. В конце концов цель превращения традиционной аналитики в операционную состоит в увеличении числа аналитических процессов для поддержки бизнеса.
Новые аналитические дисциплины
Как говорилось во второй главе, большие данные часто представляют собой особый тип данных с принципиально иной структурой. Новые структуры данных могут потребовать других способов обработки для включения этих данных в аналитический процесс. Соответственно организации придется осваивать новые аналитические дисциплины. В этом разделе мы дадим им определение, расскажем о том, как их можно сочетать и как это сочетание способно создать ценности.
Определение аналитических дисциплин
Современная деловая среда требует все более широкого спектра аналитики. Когда я только начинал заниматься аналитикой, большинство аналитических процессов, используемых крупными компаниями, относилось к одной из двух ключевых дисциплин. Первая – это статистика, включающая в себя что угодно – от дисперсионного и регрессионного анализа до проверки статистической значимости. Вторая – это прогнозирование, включающее в себя классические временные ряды и проекционные способы. Однако в современном мире эти две аналитические дисциплины больше не в состоянии удовлетворить всех потребностей бизнеса, нуждающегося в выходе за пределы статистических и прогностических методов. Давайте рассмотрим несколько новых аналитических дисциплин.
В последнее время все более широкое применение находит моделирование. В частности, особенно популярно моделирование по методу Монте-Карло. В основе его лежит очень простая концепция и, если вы прибегали к пенсионному планированию, то, скорее всего, применяли этот метод. Для того чтобы спрогнозировать пенсионные накопления, необходимо учесть множество допущений, например:
• Какова будет средняя годовая доходность инвестиций?
• Насколько волатильной будет доходность на протяжении рассматриваемого периода времени?
• Каким будет темп инфляции?
При моделировании по методу Монте-Карло исследуется широкий спектр комбинаций допущений по всему диапазону возможных значений. Какие сценарии приведут к хорошим результатам, позволив достичь намеченных финансовых показателей, а какие к плохим? Смоделировав тысячи или даже миллионы сценариев, процесс Монте-Карло обозначает распределение успехов и неудач. В идеале широкий диапазон разумных допущений должен привести к положительному исходу. Если этого не произойдет, то намеченная цель может быть попросту нереалистичной.
Также широкое распространение получает такая дисциплина, как оптимизация. На протяжении многих лет она активно использовалась в аналитике ценообразования, а сегодня сфера ее применения начинает раздвигаться. Оптимизация нацелена на поиск вариантов, которые позволяют наилучшим образом достичь поставленной цели с учетом широкого разнообразия факторов и ограничений. Если моделирование по методу Монте-Карло позволяет исследовать и количественно оценить множество различных вариантов, то цель оптимизации – найти оптимальный вариант. Как правило, оптимизация используется в тех случаях, когда можно управлять факторами, оказывающими значительное влияние на результат. Например, организация может управлять ценами на свою продукцию для достижения оптимальных результатов, а вот в случае пенсионного планирования у человека нет возможности управлять, скажем, уровнем инфляции.
Оптимизация часто опирается на традиционную предсказательную аналитику. Например, какое предложение лучше всего показать клиенту, когда он посещает веб-сайт? Даже при создании списка предложений для электронной рассылки в пакетном режиме оптимизация помогает качественно повысить общий уровень откликов с учетом различных ограничений, скажем, количества предложений и бюджета, выделенного на скидки. Два типичных подхода к оптимизации – это линейное и нелинейное программирование. Информация об этих методах широко доступна, и заинтересованные читатели могут глубже их изучить.
Расширение аналитических компетенцийКлассические методы статистики и прогнозирования больше не могут удовлетворять аналитические потребности организаций. Обработка новых типов данных и новые аналитические требования понуждают к овладению многочисленными новыми аналитическими дисциплинами. Будьте готовы к тому, что для этого вам придется расширить наборы используемых инструментов и навыков.
Еще одна тенденция последнего времени – увеличение количества потоковых данных, особенно в связи с развитием датчиков и Интернета вещей. Потоковые данные часто бывают структурированными и, как следует из названия, представляют собой непрерывный, быстрый и крупномасштабный поток. Для их обработки используется, в частности, такая набирающая популярность дисциплина, как обработка сложных событий (CEP). При этом подходе CEP анализирует данные по мере их поступления и часто еще до того, как они загружаются в хранилище. Идея состоит в том, чтобы анализировать данные во время их перемещения из источника к месту хранения и таким образом максимально сократить время на принятие решений. Аналитика в CEP может включать в себя большинство других аналитических дисциплин. Отличие CEP в том, что аналитика здесь применяется максимально быстро и за пределами традиционных окружений. По своей природе CEP предназначена для применения в операционных целях.
Другие аналитические дисциплины, получающие широкое распространение, включают в себя:
• Распознавание лиц и другие виды анализа изображений, находящие применение во многих областях, от социальных сетей до сферы безопасности.
• Машинное обучение, чьи алгоритмы становятся все более усложненными. Такие компании, как Google, скрытно приобретают и используют технологии машинного обучения{65}.
• Анализ графов. Хотя теории, лежащие в основе анализа графов, были разработаны много лет назад, но только после развития социальных сетей и появления всеобщего стремления проверять отношения между людьми или организациями этот вид анализа стал обыденным.
• Геопространственный анализ, который до недавнего времени использовался только крупными логистическими или картографическими компаниями. Сегодня для пользователей смартфонов геопространственный анализ стал повседневной реальностью.
• Текстовая аналитика, испытавшая взрывной рост, когда стало возможным собирать все тексты организации, а также превращать речи в текст. Большинство крупных организаций уже применяют текстовую аналитику.
