13. Каких результатов нужно достичь: краткосрочных или долгосрочных?
Ответ: Если речь идет о сравнительно краткосрочных результатах, вам подойдет (Р). Ориентируясь на долгосрочную перспективу, следует предпочесть (Е).
14. Можно ли возложить ответственность за успех или провал на одного человека?
Ответ: (P) хорошо ориентируется в несложных ситуациях, не требующих хитрости и проницательности, думает о краткосрочных результатах и готов нести прямую ответственность.
Проверьте свое понимание
Чтобы проверить, хорошо ли вы поняли эту типологию, выполните следующее задание.
Определите, какой (PAEI )-функции соответствует каждая из перечисленных характеристик [3].
Свобода действий при принятии решений
Считается, что, чем выше поднимается человек по иерархической лестнице, тем больше власти, полномочий и влияния он имеет, а значит, тем больше должна быть его свобода действий при принятии решений.
С другой стороны, в сравнительно децентрализованной организации определенная свобода действий при принятии решений предоставляется и на более низких уровнях иерархии.
Таким образом, в двух организациях, одна из которых централизована, а другая децентрализована, одна и та же задача требует двух разных стилей менеджмента. Чем выше децентрализация, тем нужнее инициативность и тем выше потребность в (E) и (I).
Кодируем должности: базовая модель
Мы уже обсудили (PAEI)-стили генерального директора и менеджера центра прибыли, будь то бренд-менеджер, руководитель стратегической бизнес-единицы или глава подразделения. Какой стиль уместен для главного операционного директора, который, как правило, занимает должность президента или вице-президента компании? Он должен быть (PAei), а еще лучше (PAeI). ^)-функция остается прерогативой генерального директора.
Теперь давайте посмотрим, какие стили предпочтительны для прочих членов управленческой команды.
Финансы
Я провожу четкую грань между финансовым отделом и бухгалтерией. Первый должен смотреть в будущее и думать о грядущих финансовых потребностях компании. Какой приток денежных средств и какие ресурсы нужны, чтобы финансировать реализацию наших планов?
Главная функция финансового отдела — (Р), но здесь (Р) — это рентабельность инвестиций, а не продукт или продажи. Кого обслуживает финансовый отдел? Его клиенты — это держатели акций, собственники, инвесторы. Задача финансового отдела — стараться, чтобы инвесторы остались довольны. На самом деле последних мало интересует, что, для кого и как мы производим, лишь бы это обеспечивало конкурентоспособную рентабельность инвестиций.
Финансовый отдел налаживает отношения с инвесторами, банками и инвестиционным сообществом и анализирует результаты финансовой деятельности компании. Он должен иметь право критически оценивать маркетинг и разработку новых изделий, чтобы понять, стоит ли вкладывать средства в новый продукт. Такова его задача. Функции (А) и (I) здесь не самые важные. Следовательно, код финансового отдела — (РаЕ1).
Бухгалтерия
В то время как финансовый отдел смотрит в будущее, бухгалтерия занимается настоящим с оглядкой на прошлое. Балансовый отчет, отражающий прибыли и убытки, показывает текущее положение дел компании и подводит итоги работы за истекший период.
Бухгалтерия имеет совершенно иную ориентацию. Ее интересуют точность и соблюдение правил, иными словами, в первую очередь она выполняет (А)-функцию.
Какая функция стоит на втором месте? Здесь уместен анекдот. Маленькая фирма собирается нанять бухгалтера. На собеседование пришли три человека. Каждому из них задают один и тот же вопрос.
Первый претендент — молодой выпускник университета, только что получивший диплом. Когда его спрашивают: «Сколько будет дважды два?», он без запинки отвечает: «Конечно же четыре!»
Второй претендент пришел из крупной бухгалтерской фирмы. Он говорит: «Прежде чем отвечать, я хотел бы позвонить в центральный офис».
У третьего кандидата за плечами большой опыт. Он прошел суровую школу жизни на бирже. На вопрос: «Сколько будет дважды два?» он отвечает: «Смотря о чем речь. Вы покупаете или продаете?»
Иными словами, для бухгалтерии второй по значимости функцией должна быть (Е). Почему? Потому что дело бухгалтера — поставлять не только данные, но и информацию. В чем разница? Информация — это данные, систематизированные для принятия решений. Бухгалтерский отдел должен обеспечивать вас информацией, а не только данными, которые вы не всегда способны интерпретировать. Бухгалтерия должна уметь так организовать эти данные, чтобы вы могли принимать решения. Задачи этого подразделения не ограничиваются сбором данных для Налогового управления США. Клиенты бухгалтерии — все, кому нужна информация для принятия решений. К примеру, производственный отдел интересует, во что обходится производство отдельных продуктов или услуг.
Код бухгалтерии — (pAEi), причем Ц)-функция стоит на третьем месте, а (P) — на последнем. Такой тип руководителя я называю «зануда». Хороший бухгалтер обязан быть занудой. Всякий раз, когда вы пытаетесь осуществить стратегические преобразования, хороший бухгалтер-зануда непременно объяснит вам, с какими затратами они сопряжены и почему вам следует быть осмотрительным. С другой стороны, если вы проводите преобразования нечасто, тот же самый бухгалтер должен критически оценить ваше нежелание сдвинуться с места, которое со временем может нанести ущерб компании.
По сути, хороший бухгалтер — это хороший оппонент.
Это возвращает меня к мысли, высказанной ранее. Почему я против объединения финансового отдела и бухгалтерии? Представьте, что первый выступает против каких-либо инвестиций. Поскольку все знают, что бухгалтерия вечно против всего и вся, негативное отношение финансового отдела к конкретным инвестициям будет воспринято как привычные возражения бухгалтерии, на которые никто давно не обращает внимания. Следовательно, рекомендации финансового отдела вызовут недоверие и, скорее всего, будут проигнорированы (ведь всем известно, что бухгалтерия всегда против): «Это старо как мир!»
Если отделить финансовый отдел от бухгалтерии, к нему будут прислушиваться больше.
Служба персонала
Здесь возможен широкий спектр стилей, поскольку функции этого подразделения в разных организациях весьма разнообразны. Самой важной функцией службы персонала обычно служит (I), но какая функция стоит на втором месте, понятно не всегда. Если подразделение уделяет основное внимание ведению документации, что случается во многих организациях, второе место занимает ^)-функция. Если менеджмент использует службу персонала как инструмент повышения производительности и эффективности, тогда второй по значимости функцией будет (P).
