E не в состоянии оценить ни один из перечисленных факторов. Ему довольно того, что претендент поет ему дифирамбы. Он нанимает клакеров, которые легко превращаются в Мертвые пни.
Единственный выход — опереться на взаимодополняющую команду. Тогда, нанимая новых сотрудников, вам не придется руководствоваться исключительно личными предпочтениями. Отправьте претендента к своему коллеге, мнению которого вы доверяете и который не боится вам возразить. Удостоверьтесь, что этот руководитель одобряет ваше решение.
Слушать — не значит понимать, соглашаться, одобрять или брать обязательства
Предпринимателя окружают клакеры, которые рукоплещут любому его решению, и E считает, что такая реакция говорит о преданности делу. Если никто не говорит «нет» или все молчат, E делает вывод, что его решение будет реализовано. Нет ничего проще. Все будет сделано в два счета!
Но рукоплескания могут оказаться пустым звуком, а тот, кто делает вид, что согласен с вашим решением, на самом деле считает его неприемлемым.
Порой «да» — это всего лишь обманный маневр, который позволяет людям выиграть время, чтобы перевести дыхание и осмыслить ситуацию. Тем, кто любит обдумать проблему в деталях, нужно отдалиться на безопасное расстояние от лавины ваших идей, чтобы уяснить логику ваших рассуждений. Когда люди поймут, о чем идет речь, они могут задать вам вопрос, возразить и даже усомниться в том, что у вас есть полномочия для принятия данного решения.
Если человек понял ход ваших мыслей и признал ваши полномочия, это еще не значит, что он стал вашим верным сторонником. Не исключено, что ваше решение наносит ущерб его личным интересам. Нет никакой гарантии, что решение, принятое в одностороннем порядке, будет внедрено.
Если дело не движется, вам кажется, что подчиненные вас подвели и вы окружены лицемерами, которые не выполняют своих обещаний. Вы злитесь и огорчаетесь. Вы перестаете доверять людям, вы прямо-таки источаете флюиды недоверия.
Помните, что вы подобны двигателю в два киловатта, тогда как ваши подчиненные работают на мощности в 200 ватт. Если вы будете недостаточно осторожны, они попросту перегорят от перегрузки.
Если вас слушают, это не значит, что вас понимают. Не исключено, что люди просто боятся задавать вопросы.
Дайте им переварить услышанное и согласиться с вашим решением сознательно. Позвольте им задавать вопросы, сомневаться и возражать.
Имейте в виду, что, даже если внешне они согласны с вашим решением, это не значит, что они его одобряют, и даже если они его одобряют, это не значит, что они взяли на себя какие бы то ни было обязательства. Поэтому не торопитесь и будьте осторожны. Происходящее в компании определяется не вашими ожиданиями, а поддержкой персонала.
Никогда не унижайте людей публично
У предпринимателя есть чрезвычайно неприятная черта — он оскорбляет людей и нередко делает это публично. Так ведут себя E во всем мире. Теряя самообладание, E грубо критикует своих подчиненных где угодно, когда угодно и при ком угодно.
Нет более унизительного чувства, чем когда тебя ругают и унижают прилюдно. Однако E считает, что его выволочки следует принимать как должное, и сам через некоторое время ведет себя как ни в чем не бывало. Он мигом забывает про случившееся. Ему невдомек, почему люди подавлены, а работа валится у них из рук.
Однажды я консультировал мужа и жену, совладельцев крупной сети ресторанов быстрого питания. Муж был ярко выраженным E. Он создал компанию и был председателем совета директоров. Его супруга была президентом компании и придерживалась PAeI-стиля.
Однажды на собрании мужу не понравилось высказывание жены. В присутствии всех вице-президентов он воскликнул: «Какую чушь ты несешь! Вот что значит женщина-руководитель!»
Оскорбить человека — все равно что выгнать его с работы. Даже если он не уволится, он потеряет интерес к своему делу. E не понимает этого: «Перестань дуться, было бы из-за чего! Подумаешь, проблема! Я просто сказал то, что думаю. Вполне естественная реакция!» Но в большинстве своем люди не настолько толстокожи. A, к примеру, холит и лелеет свои шрамы и ставит их на учет. Он никогда не забывает обид.
Знаменитый тренер баскетбольной команды Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Джон Вуден в этой связи дал очень неплохой совет: «Хвали публично, распекай наедине».
Когда E хочет избавиться от человека, он не увольняет его. Он превращает его жизнь в ад. Он поносит его, унижает его публично и растаптывает его чувство собственного достоинства, пока несчастный не уйдет сам.
Сделав все, чтобы неугодный уволился, E, как ни странно, считает, что его предали, и заявляет, что этот уход говорит о том, что подчиненные могут подвести его в любой момент.
В долгосрочной перспективе такое поведение может погубить E. Если он ведет себя слишком импульсивно, он может сказать то, чего будет стыдиться потом. Кроме того, такая несдержанность может E выйти боком, если он нечаянно набросится на того, кто впоследствии может использовать эти факты против него.
Дам вам такой совет: записывайте то, что вертится у вас на языке, чтобы дать выход своим чувствам. Подшивайте свои записи в папку и держите там, где их никто не увидит. Это поможет вам разрядиться, избежав неприятных последствий вспышки гнева. Потом, когда вы успокоитесь, пусть неугодных уволит кто-нибудь другой. У вас это получается неважно.
Управление изменениями «Вы делаете это лучше или просто иначе?»
E готов совершенствовать все подряд, поэтому он то и дело вводит изменения. Ему начинает казаться, что изменения равноценны улучшениям, словно иначе непременно означает лучше. Иными словами, порой E начинает заниматься преобразованиями ради преобразований.
Я сам по многу раз переделываю каждую свою книгу. Когда я приношу очередной вариант рукописи или новые исправления и дополнения своему секретарю, Розмари, она спрашивает: «Вы действительно улучшили текст или просто изменили его?»
В конечном счете это ведет к субоптимизации: разрозненные изменения ухудшают, а не улучшают конечный результат. E должен знать, когда остановиться. Как понять, что этот момент настал? Когда вы видите, что очередная поправка изменила ситуацию, но не улучшила ее.
Если вы не в состоянии уловить этот момент, запишите свою идею и дайте ей отлежаться. Если вы перечитаете свои записи неделю или месяц спустя, возможно, она покажется вам не такой уж блестящей.
Проверьте качество временем — оно расставит все на свои места.
Не путайте желаемое с требуемым
Предприниматель неблагоразумен. Он не желает мириться со сложившейся ситуацией. Нередко он упорно пытается изменить то, что нельзя или не стоит менять. Поэтому его решения могут породить куда большие проблемы, чем те, которые он пытается исправить.
