Для компании P&G анализ привлекательности сегментов в некоторых случаях служил решающим фактором построения стратегии. В случае с брендом Bounty сегментация по географическому принципу в сочетании с пониманием предпочтений потребителей показала, что бизнес по выпуску бумажных полотенец привлекателен для P&G только на территории Северной Америки в связи с избыточным производством продуктов этой категории и низкой готовностью покупателей платить за них в остальной части мира. Оценивая привлекательность сегментов для бренда Crest, P&G поняла, что сегмент средств по уходу за здоровьем не только самый крупный, но и самый привлекательный. Заявления о полезности тех или иных продуктов для здоровья необходимо подкреплять результатами клинических испытаний, и только у некоторых компаний (в действительности только у P&G и Colgate-Palmolive) есть необходимые ресурсы и знания для постоянного проведения испытаний. Такой анализ данных размера и привлекательности различных сегментов играет очень важную роль в определении совокупности привлекательных альтернатив для поля игры.
В целом компания работала над увеличением в своем портфеле доли структурно привлекательных направлений бизнеса, она хотела заниматься только теми видами бизнеса, в которых поставщики не могли бы повысить затраты на производство. Например, в косметическом бизнесе купленные средства производства обходились P&G не очень дорого, что и делало этот сектор более привлекательным для нее.
Отрасли, где меньше конкурентов, стремящихся обслуживать разные сегменты рынка посредством уникальных предложений, более привлекательны по сравнению с теми, где ведется ожесточенная борьба одними и теми же способами за одних и тех же клиентов. Компания P&G отдала предпочтение таким сегментам, как косметические продукты и средства личной гигиены (в том числе женской), потому что здесь не требовались большие капитальные затраты, а также потому что разрозненные конкуренты в этих сегментах пытались дифференцировать свои продукты уникальными способами. Напротив, в сегменте продуктов для всей семьи оборудование для производства бумажных полотенец стоит сотни миллионов долларов и рентабельно только в том случае, если работает на пределе загрузки. В итоге для обеспечения полной загрузки оборудования участники отрасли снижают цены на свои продукты, как только спрос на них начинает падать, что, в свою очередь, снижает структурную привлекательность отрасли.
Анализ пяти сил Портера помогает оценить базовую привлекательность соответствующей отрасли и ее сегментов. Понимание структурной привлекательности позволяет руководителям отдельных компаний определить, как лучше инвестировать средства в различные сегменты отрасли в интересах своего бизнеса. Например, парфюмерный бизнес P&G избежал жесткой конкуренции в сегменте женской парфюмерии, начав свою деятельность с выпуска Hugo Boss в сегменте мужской парфюмерии, более привлекательном с точки зрения структуры. Этот сегмент был более привлекательным потому, что на него приходилась меньшая доля на рынке, из-за чего большинство крупных конкурентов не придавали ему значения, сосредоточив все свое внимание на сегменте элитной женской парфюмерии. Закрепившись в мужском сегменте, парфюмерное подразделение P&G, воспользовавшись ключевыми компетенциями компании, расширило перспективы ведения бизнеса и в сегменте женской парфюмерии.
Помимо всего прочего, анализ отрасли позволяет компании пересмотреть свой портфель в пользу более структурно привлекательных направлений бизнеса и отказаться от менее привлекательных. Например, именно такой анализ позволил обнаружить снижение привлекательности сегмента чистящих средств для твердых поверхностей. В итоге в подразделении чистящих средств было принято решение продать бренды Spic ‘n Span и Comet и направить высвободившиеся ресурсы на средство для удаления запаха с тканей Febreze и средство для быстрой очистки полов Swiffer, относившиеся к сегменту, гораздо более привлекательному с точки зрения структуры, чем сегмент традиционных чистящих средств для твердых поверхностей, и больше способствовашему созданию устойчивого конкурентного преимущества.
Анализ ценности для потребителей
Вооружившись картой поля игры и результатами анализа структурной привлекательности отдельных его сегментов, можно переходить к следующему этапу модели – к анализу ценности для потребителей. Независимо от того, какую стратегию выбирает компания – лидерства по издержкам или дифференциации, ей нужно тщательно проанализировать, что ценят потребители (ее собственные и конкурентов). Таким образом, компания должна определить их базовые потребности. Вспомните пример со стиральным порошком Gain, когда в P&G поняли, что довольно многочисленная группа потребителей придает большое значение сенсорным ощущениям и ценит запах порошка в коробке, при стирке и запах чистого белья в шкафу. Только понимание этой потребности позволило соответствующим образом позиционировать и дифференцировать бренд Gain.
Схема логической последовательности при разработке стратегии показывает, что у любой компании может быть два типа клиентов. Во многих компаниях (в том числе в P&G) продвижение продуктов от компании к конечному потребителю обеспечивается каналом продаж. Ведь потребители не покупают товары непосредственно у компании P&G; это делают розничные компании, а затем они продают купленную у P&G продукцию конечным потребителям. Итак, учитывая, что компании нужны розничные торговцы, которые будут создавать и хранить у себя запасы стирального порошка Gain, она должна сделать им привлекательное предложение ценности – иначе конечный пользователь так и не увидит ее продукт. Поэтому любой производитель, у которого есть канал-посредник между ним и конечным потребителем, должен понимать, что для него представляет ценность. Если посредника нет (как, например, у розничного банка, предлагающего услуги непосредственно своим клиентам), компания, работающая непосредственно с конечными потребителями или с другими компаниями, может удалить канал продаж из этой схемы.
Анализируя ценность для потребителей, нужно оценивать, чего на самом деле хотят и в чем испытывают потребность клиенты из каналов продаж и конечные потребители, а также какую ценность они извлекают для себя из продуктов компании с учетом затрат на их покупку и использование. Для P&G это означает анализ как розничных клиентов (Walmart, Kroger и Walgreens), так и конечных потребителей, которые на самом деле покупают продукты компании и пользуются ими. У этих двух групп могут быть разные и порой противоречащие друг другу выгоды и затраты. Важно понимать обоих клиентов, а также тщательно изучить все составляющие формулы ценности. Как только станет понятной формула создания ценности, варианты для поля игры и способов добиться победы начнут возникать естественным образом.
