Знания выступают как продукт деятельности, предмет конечного потребления, производственный ресурс, средство трансакций, средство тезаврации, а также средство консолидации общества и воспроизводства общественных институтов[60].
В контексте управления знаниями понятие «знания» употребляется в более широком смысле, чем в обыденной речи. Традиционно под знаниями понимают то, что знает конкретный человек.
В экономике, основанной на знаниях, под термином «знания» понимается не только массив информации, которым обладают конкретные люди, но и часть продукта или услуги.
В современной экономике стираются грани между продуктом и услугой, а также между услугой и передачей знания, так что подчас трудно точно определить, где продукт, а где услуга. Так, известна дискуссия по поводу того, что продает компания Microsoft, – продукт или услугу? На вопросы, подобные этому, ответить невозможно. Именно поэтому уже с 1993 г. в ежегодных рейтингах наиболее крупных компаний журнал Fortune перестал различать фирмы – производители услуг и фирмы – производители продуктов.
То же происходит со знаниями. Они перестают быть относительно самостоятельным объектом экономического управления, который традиционно ограничивался в основном сферой НИОКР.
Сегодня знания проникают во все сферы и стадии экономического процесса, их уже сложно отделить от продукта или услуги.
Компонент знаний имеется в каждом продукте и услуге. Он проявляется в том, что в каждом продукте сконцентрированы усилия, связанные не только непосредственно с производством, но и с созданием первого образца товара, а также с маркетингом и сбытом.
Мы не смогли бы купить товар без вложенных усилий производителя или продавца в маркетинг, развитие своей сбытовой сети. При этом на стадии маркетинга и сбыта в товар вкладываются специфические знания об особенностях спроса, о рыночных нишах, о том, где и в каких формах проявляется спрос на товар. В ряде товаров сконцентрированы усилия по разработке товара, в том числе усилия по его созданию, включая дизайн продукта или услуги. Многие виды товаров не могут производиться без того, чтобы в процессе производства не применялись информационные системы, а также специфические управленческие решения типа контроля качества.
Все они представляют собой специфическое знание, которое в свернутом виде присутствует в товаре и придает ему свойство наукоемкого товара.
Компонент знаний присутствует в различных товарах: и в модном галстуке (знание о бренде), и в напитке «Coca-Cola» (бренд и рецептура изготовления), и в военном самолете (знания о технологических и технических решениях), и в автомобиле (знания о бренде и о технологических и технических решениях), и в консалтинговых услугах (накопленные знания о предыдущих консультациях схожих клиентов), и в услугах ресторана (знания о технологиях приготовления блюд и знания о предпочтениях клиентов).
ЗНАНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ КОМПАНИЯХ
Компания Xerox в последние годы позиционирует себя не как производитель копировальных аппаратов, а как компания по обработке документов. Компания «3М» вообще называет себя компаний по производству знаний. Компания IBM производит не просто вычислительную технику, а комплексы для выработки решений в промышленности. Компания Steel-case, которая производит конторское оборудование, утверждает, что она продает знания. Что добавляет стоимость в деятельности всех этих компаний? Это в основном решения, базирующиеся на знаниях: технические и технологические ноу-хау, дизайн продукта, маркетинговые исследования, выявление истинных нужд клиентов. Именно знания дают устойчивое конкурентное преимущество этим компаниям.
Примерно то же относится и к российской фабрике «Русский шоколад»: знания здесь присутствуют в двух видах. Во-первых, это современные знания о новейших технологиях производства шоколада, которые обеспечивают высокое качество выпускаемой продукции. Но это не самое главное. Центральным моментом в развитии фабрики и в обеспечении конкурентоспособности стали знания о том, где, как и под какие условия можно получить кредиты, в какое время и в соответствии с какими этапами осуществить перевод производства из Москвы в Иваново, как и с помощью каких приемов осуществить диверсификацию производства и пр. Не менее важным становится знание о маркетинговых особенностях рынка, возможностях продвинуть продукцию на рынок с целью увеличить долю рынка и т. д. Другими словами, в «Русском шоколаде» (как, впрочем, и во многих других организациях) главными становятся знания, используемые менеджментом в целях развития.
Работник сферы знаний
П. Друкер в своих последних работах отмечает, что возникает новая разновидность трудовой активности – работник в сфере знаний, или интеллектуальный работник. Новый работник отличается от работника индустриальной эпохи, который действовал по принципам тейлоризма. Эти принципы сводились к следующему:
• проанализировать задание;
• записать все движения, проанализировать усилия и время, затраченное на каждое движение;
• исключить лишние движения, соединить рациональным образом оставшиеся так, чтобы минимизировать время выполнения задания и усилия работника, попутно рационализировать инструменты и орудия труда;
• сформировать описание необходимых действий и довести его до каждого работника.
Принципы Ф. Тейлора доказали свою высокую эффективность применительно к ручному труду в промышленности и строительстве. Они до сих пор дают прекрасный результат в развивающихся странах и в некоторых видах деятельности, где применяется преимущественно ручной труд. В то же время к тем видам труда, в которых превалируют не физические, а умственные усилия, эти принципы уже неприменимы в их традиционной форме. Работник в сфере знаний действует в соответствии со следующими принципами:
• ответственность за эффективность перекладывается на плечи самого работника;
• неотъемлемой частью задания работника, действующего в знаниеемком производстве, становятся инновации;
• работа (задание) включает в себя собственное обучение и обучение других;
• результат измеряется не столько количественными, сколько качественными показателями;
• работник в знаниеемком производстве – это не столько затраты, сколько активы.
40 % компаний, входящих в список Fortune 1000, имеют в своем составе специального сотрудника – Chief Knowledge Officer (СКО – главный управляющий знаниями), ответственного за создание инфраструктуры для управления знаниями и развитие культуры совместного использования знаний. От претендента на подобную должность с примерным годовым окладом 150 тыс. долл. требуются следующие качества:
