Профессионально-важные качества. Профессия социального работника в первую очередь требует высокого уровня гуманности, развитой интуиции, умения сопереживать чужому горю, а также способности вникнуть в каждую конкретную сложившуюся ситуацию и, исходя из обстоятельств, заниматься индивидуальным оказанием необходимых видов социальной помощи. Личностные качества должны также включать порядочность, честность, бескорыстие. Для получения желаемых результатов работник должен быть целеустремленным, трудолюбивым и ответственным. Вместе с этим эмоциональная устойчивость, спокойствие и приятный голос помогут добиться доверия нуждающихся в помощи людей.
8.3. Помогающая деятельность психологов-консультантов[31]
Задача психолога-консультанта — оказание психологической помощи, спектр проблем в которой чрезвычайно широк (проблемы в семье, школе, личной жизни, конфликты на работе, проблемы выбора профессии и т. д.)[32]. Психологическая помощь — это «деятельность, направленная на поддержку личности в процессе ее становления путем создания условий, стимулирующих проявление способности каждого человека заботиться о себе, раскрывать и реализовывать свои внутренние потенциалы, решать поставленные жизнью задачи» (Кораблина Е. П., 1999). При этом психологическая помощь выражается в создании определенных психологических и организационных условий, стимулирующих проявление способности каждого человека заботиться о себе, раскрывать и реализовывать свой потенциал при решении поставленных жизнью проблем. Задача психолога-консультанта и психотерапевта — сделать жизнь своих клиентов более полнокровной, активизировать их интерес к ней, заботиться о ней и изменять ее (Дж. Бьюдженталь, 1998).
…
В вопросе, где предлагалось оценить, насколько люди верят в достоверность информации психологов, процентные соотношения ответов распределились следующим образом: 60 % всех опрошенных скорее верят в достоверность информации, получаемой от психологов; 22 % без сомнения верят этой информации; 10 % скорее не верят; 2 % не верят вовсе, а 6 % попросту не знают. Женщины больше верят в достоверность информации (86 %), чем мужчины (71 %).
На вопрос, насколько психолог может помочь в решении ваших проблем, 45 % опрошенных ответили, что «скорее может»; 15 % ответили «может», 33 % ответили «не может», «скорее не может» (среди давших такой ответ большинство мужчины). Женщины больше склонны верить, что психолог может помочь (75 %). Шестьдесят человек из 100 вообще никогда не обращались к психологу, 37 человек — иногда и 3 человека (все — женщины) обращаются к психологу постоянно. Молодые люди обращаются к психологу чаще, чем пожилые.
Девяносто процентов респондентов считает деятельность психолога для общества необходимой или целесообразной, 7 % отрицают ее и 3 % заняли нейтральную позицию. Женщины намного чаще, чем мужчины, признавали абсолютную целесообразность деятельности психолога; мужчины же чаще отрицали ее целесообразность.
Половина респондентов (в основном женщины) считает работу психологом престижной, большинство мужчин не согласны с этим.
Симанова М. Д., Кострова М. А., 2011
Психолог воспринимается многими людьми как носитель некоторого «тайного» знания, отсутствующего у других людей и могущего оказать помощь в форме советов, готовых рецептов разрешения той или иной проблемы. Однако психолог не всегда дает советы. Обычно правильно заданными вопросами психолог помогает клиенту самому разобраться в своей проблеме. Кроме того, он использует успокаивающие приемы, снижающие остроту негативных переживаний клиента.
Психологическая помощь включает в себя психолого-профилактическую и просветительскую работу, консультирование, психокоррекцию и психотерапию[33].
В своей деятельности психолог-консультант опирается на то или иное направление. Характеристика упоминаемых направлений дана Е. Романовой (2001) в виде сводной таблицы (табл. 8.1).
Психолог действует по запросу клиента, но в отличие от социального работника не выполняет вместо него никакой работы. Он оказывает психологическую поддержку, способствуя тому, чтобы клиент научился справляться с имеющейся у него жизненной ситуацией, максимально используя свои возможности.
Если человек по собственной инициативе обращается к психологу за помощью и психолог соглашается ему помочь, оставаясь при этом в рамках своих профессиональных обязанностей, эта помощь будет заключаться в особым образом построенной беседе — психологической консультации. В контексте консультации психолога принято называть консультантом, а обратившегося человека — клиентом. Такая беседа, как правило, сосредоточена на вопросах, связанных с межличностными отношениями клиента или его отношением к различным аспектам своей жизни.
В зависимости от направления имеются различия в установлении консультативного контакта межу психологом и клиентом (табл. 8.2).
Консультации обретают различное содержание и имеют различную структуру в связи с характером проблемы клиента и его запроса. Пренебрегая нюансами, можно выделить три вида консультирования: информационное, проблемное и кризисное.
1. Информационное консультирование. Бывают ситуации, когда клиент, обратившийся к психологу, нуждается в точной и своевременной информации, которой психолог владеет в силу своего образования и положения. Например, клиент может получить информацию о том, куда он может обратиться по интересующему его вопросу, где расположены те или иные службы, оказывающие социальную помощь. Такого рода консультирование называют информационным.
Таблица 8.1. Современные представления о целях и основных теоретических принципах консультирования
Специфика информационного консультирования в том, что человек, обратившийся за помощью, имеет намерение что-то сделать, но ощущает недостаток каких-то знаний, необходимых для реализации этого замысла. Психолога он рассматривает всего лишь как источник информации и намерен нести полную ответственность за ее использование. Если психолог владеет такой информацией или может с помощью специфических профессиональных средств ее получить, если это не противоречит принципам профессиональной этики и убеждениям психолога, он передает ее клиенту. При этом психолог заботится о том, чтобы информация была достоверной, и убеждается, что клиент ее правильно понял, но не участвует в принятии решения.
Осуществляя информационное консультирование, клинический психолог знакомит лечащего врача-психиатра с результатами обследованного больного; школьный психолог знакомит руководство школы с результатами обследования классного коллектива и т. п.
2. Проблемное консультирование. Довольно часто к психологам обращаются с вопросом: «Скажите, что мне делать?» Обычно в таких случаях человек стоит перед необходимостью принять какое-то важное решение и по некоторым причинам не решается его сделать самостоятельно. Зачастую человек, обратившийся к психологу, не может справиться со своей проблемой не потому, что у него отсутствуют необходимые знания, а потому, что неверно формулирует задачу. В таких случаях психологическая помощь может состоять в психологической поддержке принятия решения. Такое консультирование называется проблемным.
Таблица 8.2. Современные представления о консультативном контакте (Романова Е., 2001)
У многих людей имеется неверное представление, что работа психолога состоит в «выдаче» рекомендаций: если психологу сообщить исходные данные, то он примет решение и сформулирует его клиенту в готовом виде. Это не так. Проблемное консультирование состоит не в том, чтобы принять оптимальное решение вместо клиента, а в том, чтобы оптимизировать сам процесс решения задачи клиентом: помочь ему точно описать условия, корректно поставить цель, оценить имеющиеся возможности и препятствия, наметить план и перейти к конкретным действиям. Причем, оказывая помощь в решении проблемы, психолог не ищет ответы вместо клиента, а скорее ставит вопросы, помогая клиенту корректно размышлять над своей задачей.
Естественно, оказав помощь в решении проблемы, психолог может оказать и информационную поддержку принятого решения и тогда проблемное консультирование дополняется информационным.
3. Кризисное консультирование. Третий вид консультирования — помощь в переживании психологических кризисов. Психологическим кризисом называют такую ситуацию, в которой жизненные обстоятельства становятся настолько непереносимыми, что возникает ощущение «тупика», «крушения жизни». Обычно эти обстоятельства связаны с каким-то событием, радикально изменившим, перевернувшим жизнь человека. Примерами таких событий могут служить предательство, измена, развод, пережитое физическое или сексуальное насилие, крушение жизненных планов и многое другое.
