Глава 5
Поломки и ремонт
Мобильным телефонам свойственно ломаться, и это ни для кого не новость. Однако, даже несмотря на обладание таким эмпирическим знанием, каждый пользователь всегда заметно расстраивается, если нечто подобное случается именно с ним. Но плакать в подобной ситуации бессмысленно. Намного лучше подумать, как устранить внезапно возникшую проблему.
Как правило, поломки происходят потому, что наша любимая «звонилка», несмотря на свои маленькие размеры, является очень сложным электронным устройством, буквально напичканным разнообразными чипами и микросхемами, своего рода мини-компьютером. Но если последний эксплуатируется в комфортных или, по крайней мере, близких к таковым условиях, то мобильник, наоборот, испытывает на себе почти все прелести нашей сумасшедшей жизни. Именно по этой причине требования, предъявляемые к качеству телефона, гораздо выше требований к любой домашней электронике. Однако все равно почти каждому пользователю рано или поздно приходится напрямую сталкиваться с проблемой ремонта своего сотового телефона.
Куда идти с поломкой
Так уж повелось, что если ты имеешь исправную вещь, то почти никогда не задумываешься о том, что делать, если вдруг она неожиданно перестанет нормально функционировать. Подобные тревожные вопросы приходят на ум лишь в тот момент, когда, как говорится, «гром уже грянул». В результате стресс мешает трезвой оценке ситуации. Поэтому советую изучить все сказанное ниже — это поможет решить проблему быстрее и эффективнее.
Итак, допустим, ваш телефон задолго до истечения гарантийного срока (от 1 года до 3 лет) стал вести себя непонятно и просто-напросто вредительствовать: периодически самовольно выключаться, набирать вместо одного номера другой и т. д. Почти стопроцентно первой мыслью покупателя в таком случае будет «отнести трубку туда, где она была куплена». Однако этот самый реальный на первый взгляд выход не является одновременно оптимальным.
Дело в том, что все крупные производители электроники для дома, будь то телефон, пылесос, микроволновая печь или телевизор, решают проблему ремонта своей продукции следующим образом: они создают на территории продаж сеть так называемых сервисных центров (СЦ), уполномоченных чинить технику той или иной марки. Таким образом, продающая организация, как правило, не имеет никакого отношения к гарантийному ремонту. Все, что она может сделать и, собственно, делает, — это передать аппарат в соответствующий СЦ.
То есть то же самое можете сделать и вы сами, тем более что в этом случае путь в ремонт займет у вас намного меньше времени. Кроме того, лично принеся аппарат в СЦ, вы, скорее всего, узнаете предварительный «диагноз» относительно «болезни» вашей трубки, а значит, и примерное время ремонта. Кстати, продавец в магазине по закону обязан принять у вас неисправный телефон при действующей гарантии, но пользоваться ли этим правом — решать вам.
Если же трубка сломалась уже по истечении гарантии, то тогда, уж извольте, за ремонт придется заплатить. Правда, актуален вопрос: к кому лучше обратиться в таком случае — в тот же СЦ или в какую-нибудь альтернативную мастерскую? Об этом далее.
СЦ vs. «Кулибин»
А чем же отличается СЦ от какой-нибудь конторы по ремонту «всего на свете» или мастерской «Кулибина и Левши»? Многим.
Во-первых, СЦ оборудуется исключительно сертифицированной ремонтной и диагностической аппаратурой, состав, комплектность, состояние и обновление которой постоянно контролируются производителем; он же поставляет в свои центры все необходимое программное обеспечение и сервисную документацию, доступные только через закрытые сайты.
Таким образом производитель пытается максимально уменьшить риск неквалифицированного «копания» во внутренностях телефона. Что касается самого СЦ, то ему присваивается определенный уровень: чем он выше, тем более сложный ремонт может осуществлять центр. У «Кулибиных» же в данном случае есть только самодельные наборы инструментов (поскольку покупать дорогостоящее оборудование, понятное дело, нет возможности) и «левые», не всегда верные, инструкции для выявления поломки и проведения ремонта.
Во-вторых, не менее важный фактор — это условия, в которых производится ремонт. И в первую очередь такое явление, как электростатика. Для тех, кто плохо помнит физику, приведу простой пример: часто бывает, что человек, дотрагиваясь до собеседника, выходя из машины или просто снимая одежду, «стреляется» током — так вот это и есть статическое электричество. Но если мы переживем это неприятное ощущение (оно ведь одномоментное), то мобильный телефон, скорее всего, нет. Причем здесь наблюдается интересная закономерность: чем сложнее трубка функционально, тем выше опасность ее повреждения. Поэтому, чтобы исключить возможность порчи ремонтируемого телефона статическим электричеством, СЦ проводит ряд специальных процедур, тоже требующих немалых денежных вливаний.
Так, поскольку пыль имеет свойство накапливать статическое электричество, прежде всего обеспечивается система пылезащитных мероприятий, включающая в себя специальную сменную обувь с антистатической подошвой, рабочие халаты с антистатической нитью, такие же перчатки, мощные вытяжки над каждым рабочим местом и многое другое. Кроме того, само помещение оборудовано контуром заземления, к которому подключаются напольное покрытие (как правило, линолеум с медной сеткой и графитовыми включениями), рабочий стол, коврик, где разбирается аппарат, и инструменты. А потому никакой «коварный заряд» вашему телефону не грозит: если он вдруг возникнет, то сразу же исчезнет. Вот тут и встает вопрос: а смогут ли «народные умельцы» обеспечить такие условия? Думаю, что нет. Да и зачем это мастерским от «Кулибина», если их все равно никто не проверяет?
Кто-то возразит: «шальная» искра ведь не висит постоянно в воздухе и не бьет по каждому телефону. Согласен. Но где гарантия, что именно ваш мобильник не окажется одним из десяти или даже из сотни пострадавших как раз по этой причине? А потом ищи-свищи виновных — все равно никто не признается, сказав: «Телефон не подлежит ремонту».
В-третьих, работники СЦ, чтобы носить гордое звание специалистов, также обязательно проходят сертификацию. То есть эти люди — не просто радиоинженеры, окончившие высшее учебное заведение, получившие диплом о его окончании, а потом безвылазно работающие в центре. Нет. Компании-производители постоянно обучают своих сервис-партнеров. Причем обучение проводится практически по каждой новой модели.
Вдобавок к этому на основе анализа жалоб, поступивших от пользователей на то или иное устройство, производители периодически выпускают специальные сервисные бюллетени, в которых даются рекомендации по устранению этих недостатков. На чем же основан опыт ремонта у «Кулибиных»? Чаще всего на разрозненных слухах и материалах из Интернета, ведь платить большие деньги за доступ к официальной информации мало кто из них согласится.
В-четвертых, еще одна важная деталь ремонта — запчасти. В СЦ они поступают непосредственно с заводов-изготовителей, поэтому за их качество можно не беспокоиться. Пусть официальные запчасти дороже, но зато и работают они надежно. А вот у «народных умельцев» ситуация не такая радужная. Почти всегда они пользуются «левыми» деталями, которые и прослужат недолго, и вообще телефону навредить могут.
Конечно, решать, кому доверить свой телефон, вправе только сам потребитель. Но в случае еще действующей гарантии всегда необходимо помнить следующее правило: обращение в любую другую ремонтную компанию, кроме авторизованного СЦ, автоматически аннулирует фирменную гарантию.
Условия гарантийного ремонта
Рассмотрим случаи, в которых СЦ должен взять телефон в бесплатный ремонт. Таких условий два.
Во-первых, аппарат должен быть легально ввезен в страну и иметь все соответствующие документы. Проблема «серых», то есть контрабандных, телефонов хоть и немного утратила свою актуальность в последнее время, но до сих пор остается нерешенной.
И самое обидное в этой ситуации — покупатель в большинстве случаев даже не подозревает о том, что приобретает «серый» телефон, так как ему об этом, разумеется, не сообщают.
Во-вторых, экспертиза (является обязательной процедурой) должна установить, что поломка произошла по вине производителя и что хозяин не приложил к этому руку. Часто нормальные СЦ идут навстречу потребителю и объявляют заводским браком любой продукт, не имеющий явных следов насилия, назовем это так. Ведь мобильная трубка, как уже упоминалось, есть объект очень жестких условий эксплуатации, поэтому вопрос о причинах неисправности частенько очень сомнителен. К явным свидетельствам небрежного обращения можно отнести лишь механические или внутренние повреждения (деформация корпуса, сколы дисплея, следы жидкости — подтеки, окисления на микросхемах). В таких случаях телефон не только не подлежит бесплатному ремонту, но и вообще официально снимается с гарантии. Остальные же варианты во многом трактуются в пользу клиента.
