2) предоставить каждому человеку возможность высказаться по проблеме и внимательно выслушивать все точки зрения;
3) при необходимости собрать информацию;
4) перечислить «за» и «против» позиции каждого партнера;
5) определить альтернативные решения, имеющие максимум преимуществ и минимум недостатков;
6) достичь консенсуса по наилучшему решению.
2. Посредничество. Если переговоры между сторонами не дают желаемых результатов или влекут за собой новые разногласия и конфликты, мы обязуемся обратиться к профессиональным посредникам. Мы обязуемся воспользоваться помощью посредников до того, как ситуация примет угрожающий оборот, в конфликт будут вовлечены посторонние люди или неразрешенный конфликт начнет губительно сказываться на производительности или атмосфере внутри компании. Мы наймем нескольких посредников, которые будут выступать в качестве нейтральной третьей стороны. Их роль будет сводиться к содействию сторонам в проведении переговоров. Поиск и выбор решения остается за участниками; посредники контролируют только процесс. Все достигнутые соглашения являются конфиденциальными, фиксируются в письменном виде, подписываются сторонами и обязательны для всех сторон.
Для максимального повышения эффективности данной программы мы выбираем посредников до возникновения конфликтов. Третий посредник – запасной вариант на тот случай, если первые два не смогли нам помочь. Список может пересматриваться и корректироваться партнерами в любое время.
1) ___________________
2) ___________________
3) ___________________
3. Третейский суд. Если ни переговоры, ни посредничество не принесли результатов, третейский суд остается последним средством разрешения конфликта. Как и посредничество, третейский суд предполагает участие третьей стороны. Но в отличие от посредничества, решение об исходе принимается третейским судьей, третьей стороной. Он выслушивает обе стороны и выносит решение, окончательное и обязательное к исполнению. Третейский судья выбирается посредниками. Он должен обладать опытом в бизнес-арбитраже и не быть знакомым ни с участниками дела, ни с содержанием посредничества.
B. Эффективная коммуникацияПонимая, что все мы сильные властные личности, мы обязуемся твердо придерживаться определенных правил с целью обеспечения эффективной коммуникации и снижения вероятности недопонимания. Грамотному общению способствуют определенные приемы и методы. К ним относятся:
1) эффективная и тактичная вербальная и невербальная обратная связь во время собраний, когда один из нас повышает голос, не слушает собеседников, слишком много говорит и т. д.;
2) смена председателя на собраниях партнеров;
3) участие фасилитатора или посредника в собраниях партнеров или совета директоров при обсуждении спорных вопросов;
4) оглашение одной идеи за раз, с тем чтобы каждый участник мог высказаться;
5) заблаговременное составление и распространение повестки дня с указанием приблизительного времени, отведенного на каждый вопрос, благодаря ей мы сможем заранее подготовиться и не уходить в сторону во время обсуждения;
6) пересмотр индивидуальных целей в начале каждого собрания, призванный помочь друг другу улучшить собственный стиль общения;
7) культивирование сотрудничества и взаимодействия на собраниях;
8) использование жестов «большой палец вверх» или «большой палец вниз», отражающих мнение партнеров относительно того или иного вопроса.
Благодарности
На протяжении более десяти лет я удостаивался чести работать с сотнями партнеров – совладельцами самых различных компаний, которые не только натолкнули меня на мысль о написании данной книги, но и подсказали, какой материал в нее включить. Многие дали свое согласие на опубликовании своих историй (в измененном виде), с тем чтобы другие не попадали в те же ловушки. Особой благодарности заслуживают клиенты, которые в последнее время работали над составлением Партнерского соглашения. Испытывая с помощью соглашения свое партнерство на прочность, они убеждали меня в верности и моей концепции, и логическому порядку. Они помогли проверить соглашение на практике.
Мне бы хотелось отдельно поблагодарить и тех партнеров, кто великодушно согласился на интервью для этой книги. Их имена и мудрые советы – уроки их собственных партнерств – можно найти на ее страницах. Спасибо вам.
Над книгой я работал самостоятельно, но о такой поддержке, какую оказали мне мои помощники из BMC, любой писатель может только мечтать. Харри Линовес, Джон Громала, Скотт Меза, Лоис Стовалл, Майкл Стадтер, Ричард Йокум, Мелинда Остермейер и Дон Мартин – эти люди пожертвовали свободным временем для вычитки глав и великодушно поделились со мной толковыми рекомендациями. В сборе материалов и редактировании мне помогали Кен Рубио, Ари Такман и Чарльз Кемпбелл.
В последние недели редактирования книги мой помощник на протяжении семи лет Эд Копф решил стать моим партнером. Мы понимали, что это означает составление собственного Партнерского соглашения, но никто из нас не осознавал в полной мере, насколько увлекательной и полезной окажется данная задача. Думаю, мы оба считали, что после участия в составлении такого огромного числа чужих соглашений разрабатывать собственное соглашение все равно что выполнять тест, все ответы на которые давно известны. Ничего подобного. Мы спорили, дискутировали, ссорились и меняли тактики. Мы изучили свои стили и ценности и проанализировали их проявление в наших жарких дискуссиях. Мы обсудили деньги и проценты и постарались учесть все, что только могло пойти вкривь и вкось. Как и у наших клиентов, у нас были свои страхи и сомнения, но, как и они, мы видели колоссальное преимущество в соединении нашего жизненного опыта, стилей и талантов. Мы знали, что результат окажется гораздо лучше, чем совокупность отдельных элементов. Мы сходились во мнении относительно будущего BMC Associates. И хотя я не знаю наверняка, к чему приведет наше сотрудничество, могу с уверенностью утверждать, что оно значительно обогатило мою жизнь. Огромную помощь и моральную поддержку мне оказали мои коллеги из Family Firm Institute, в особенности Бирч Дуглас, Марти Фетч, Хейвен Пелл, Дэвид Моррис, Маршалл Орр и Кэти Вайсман. Хенри Краснов и Сэм Дэвис вычитывали книгу, и их меткие комментарии значительно улучшили готовый продукт. Несмотря на замечания и предложения, полученные за последние годы, ответственность за любые недостатки целиком и полностью лежит на мне. Моя сестра Джеки Рубио, талантливый редактор, любезно помогла мне с редактурой, а другая сестра, Кэти Франко, ловко выловила все грамматические ошибки. Глава команды редакторов в Basic Books Билл Фрахт исполнил свое обещание «быть самым придирчивым редактором в Нью-Йорке», и за это я ему безмерно благодарен. Мой агент Гейл Росс постарался на славу и нашел отличного издателя. Майк Барриер помогал мне проводить многочисленные интервью с партнерами. Барбара Бирд из American University, Эйми Фокс, Чарли Ритчи, Хелен Бенсимон, Рик Маурер, Питер Уайли, Джеймс Хьюгс-мл., Шэрон Нелтон и Томас Ритт-мл. оказывали мне всяческое содействие и моральную поддержку. Такая непростая задача, как написание книги, предполагает не только эмоциональный, но и технический аспект. Я бы хотел отметить интерес и поддержку со стороны клиентов моей практики, имена которых я, разумеется, не стану разглашать. Но их вклад бесценен. Мои друзья Элисон Бейкер и Джим Колвелл не только проявили заинтересованность в моей работе, но и поделились практическими знаниями. Моя близкая подруга Джоди Уайтхаус безжалостно расправлялась с ненужными подробностями, не скупясь при этом на похвалу и комплименты. Наконец, я хотел выразить признательность своей жене Кэти Бок, за ее любовь, поддержку и бесконечное терпение по отношению к проекту, который отнял так много времени и сил. Как сказал однажды покойный Барт Ховард, автор песни «Унеси меня на луну»: «У меня 20 лет ушло на то, чтобы научиться писать песню за 20 минут».
