29
Все высказывания Деб Хенретта взяты из ее телефонного интервью с Дженнифер Рил, состоявшегося 2 ноября 2010 г.
30
Историю бренда Pampers рассказывали уже несколько раз, рассматривая ее под разными углами зрения. См. Oscar Schisgall. Eyes on Tomorrow. – Chicago: G. Ferguson, 1981; Дайер Д., Далзелл Ф., Олегарио Р. Procter & Gamble. Путь к успеху. 165-летний опыт построения брендов. – М: Альпина Паблишер, 2011; Пеппер Дж. Что действительно важно. Служение, лидерство, люди, ценности. – СПб: Высшая школа менеджмента, 2011.
31
Пеппер Дж. Что действительно важно. Служение, лидерство, люди, ценности. – СПб: Высшая школа менеджмента, 2011.
32
Стоимость компании, образовавшейся в результате слияния Time Warner и AOL, составила 342 млрд долл. на момент заключения сделки; акционеры AOL получили 55 процентов акций объединенной компании. Рыночная стоимость AOL в момент ее отделения была равна одной двенадцатой от рыночной капитализации объединенной компании, или 38 млрд долл.
33
Andrew Davidson. The Razor-Sharp P&G Boss / Sunday Times (London). – 2006, 6. – December 3.
34
Все высказывания Клейта Дейли взяты из его телефонного интервью с Роджером Мартином и Дженнифер Рил, состоявшегося 22 декабря 2010 г.
35
Все высказывания Чипа Берга взяты из его телефонного интервью с Дженнифер Рил, состоявшегося 1 ноября 2010 г.
36
Damon Jones. Latest Innovations: Gillette Guard. www.pg.com/en_US/downloads/innovation/factsheet_final_Gillette_Guard.pdf. – 2012. – July 16.
37
Ellen Bryon. Gillette’s Latest Innovation in Razors: the 11-Cent Blade / Wall Street Journal. – 2010. – October 1. – http://online.wsj.com/article/SB10001424052748704789404575524273890970954.html.
38
Интернет-магазин P&G eStore, страница Gillette, 16 июля 2012 г. www.pgestore.com/Gillette/gillette-mega,default,sc.html.
39
Все высказывания Филиппо Пассерини взяты из его интервью с Роджером Мартином и Дженнифер Рил, состоявшегося 18 ноября 2010 г.
40
См. также Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей конкурентов. – М.: Альпина Паблишер, 2011.
41
Michael Porter. What is Strategy? / Harward Business Review. – 1996. – November-December. – 61–78.
42
Ibid.
43
Портер использует систему видов деятельности для того, чтобы отобразить стратегию бизнес-единицы. В этом контексте более крупные узлы представляют ключевые стратегические направления деятельности – то есть те элементы стратегии, которые выделяют компанию среди других и создают конкурентное преимущество. Линии, связывающие эти узлы, символизируют важные усиливающие взаимосвязи между этими направлениями деятельности. Подчиненные узлы представляют вспомогательные направления деятельности – тесно взаимосвязанные системы, поддерживающие и улучшающие функционирование ключевых направлений. В нашем варианте системы видов деятельности Портера более крупные узлы представляют собой ключевые компетенции, а не стратегические направления деятельности, поскольку последние уже определены при поиске лучших стратегические решений для поля игры и способов добиться победы.
44
Все высказывания Дэвида Тейлора взяты из его интервью с Роджером Мартином и Дженнифер Рил, состоявшегося в Цинциннати 18 ноября 2010 г.
45
Полное имя бывшего СЕО компании Алана Лафли – Алан Джордж Лафли, сокращенно Эй Джи, по первым буквам личного и среднего имени. Прим. ред.
46
Все высказывания Мелани Хили взяты из ее телефонного интервью с Дженнифер Рил, состоявшегося 15 ноября 2010 г.
47
Высказывание анонимного источника взято из телефонного интервью с Дженнифер Рил, состоявшегося в ноябре 2010 г.
48
См.: Арджирис К. Организационное научение. – М.: Инфра-М, 2004.
49
Большое влияние на Алана Лафли оказала книга Яна Карлзона «Моменты истины» (Альпина Паблишер, 2011). В ней бывший CEO Scandinavian Airline System Ян Карлзон рассказывает о том, как ему удалось кардинально изменить ситуацию в этой отсталой государственной авиакомпании посредством ориентации ее деятельности на удовлетворение потребностей клиентов. Хотя идея применения таких моментов истины в контексте удовлетворения нужд потребителей была не нова, Карлзон весьма убедительно показал, как их понимание помогло ему преобразовать компанию.
50
Термин «подрывные инновации», обозначающий инновации, которые изменяют соотношение ценностей на рынке, был введен Клейтоном Кристенсеном – профессором Гарвардской школы бизнеса, предпринимателем и бизнес-консультантом. Впервые модель подрывных инноваций описана в его книге «Дилемма инноватора. Как из-за новых технологий погибают сильные компании». – М.: Альпина Паблишер, 2012. См. также: Стратегия жизни. – М.: Альпина Паблишер, 2013. Прим. ред.
51
Все высказывания Джона Меллера взяты из его интервью с Роджером Мартином и Дженнифер Рил, состоявшегося в Цинциннати 18 ноября 2010 г.
52
Все высказывания Деб Хенретта взяты из ее телефонного интервью с Дженнифер Рил, состоявшегося 2 ноября 2010 г.
53
См. также Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
54
NPS – показатель лояльности потребителей, который демонстрирует, в какой степени клиенты компании не просто используют продукт, а и становятся защитниками бренда, рекомендуя его другим людям. Более подробную информацию об индексе чистой поддержки можно найти в книге: Райхельд Ф. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. – М: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
55
На российском рынке этот бренд получил название Blend-a-med, так как английское слово Crest по звучанию напоминает русское «крест» – не самое удачное название для зубной пасты. Прим. ред.
56
Цит. по: Porter M. One competition. – Harvard Business School Press, 2008.
57
Международная детская телевизионная образовательная программа, одна из самых популярных в мире детских передач; впервые вышла в эфир крупнейшей американской некоммерческой сети PBS в ноябре 1969 г. В ее создании активно принимали участие не только американские, но и российские педагоги и психологи, специалисты по развитию ребенка. Прим. ред.
58
Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей конкурентов. – М. Альпина Паблишер, 2011.
