…Известны случаи, когда собаки этой породы, находясь в раздраженном состоянии, нападали на детей.
Очевидно, что обладание такой информацией имеет огромную ценность. Но существует также дилемма: во втором примере люди могут преувеличить опасность энцефалита, спровоцированного прививкой, в тысячи раз. Значит, для того чтобы избежать непреднамеренной дезинформации, лучше привести реальные данные.
Возможны ли в рамках мышления в белой шляпе забавные случаи?
…Один человек выпал из самолета без парашюта и выжил.
…Говорят, Форд разработал автомобиль «Эдсель» на основе маркетингового исследования и это обернулось полной катастрофой.
Это на самом деле могут быть факты, а значит, мыслитель в белой шляпе имеет право высказывать их. Они должны быть определены как «анекдоты» или «происшествия».
…Часто разработки, основанные на маркетинговых исследованиях, не имеют успеха. Возьмем, к примеру, автомобиль «Эдсель», дизайн которого, как говорят, был основан на маркетинговом исследовании. Это была ошибка.
Приведенное выше утверждение не является примером допустимого мышления в белой шляпе, если только утверждение, что разработки, основанные на маркетинговых исследованиях, не имеют успеха, не подтверждено большим количеством фактов. Кошки могут падать с крыш, но это не является их обычным поведением.
Исключения стоят отдельно, потому что это исключения. Мы замечаем черных лебедей, потому что их обычно гораздо меньше, чем белых. Мы замечаем человека, который выжил, выпав из самолета без парашюта, потому что это что-то необычное. Пример с автомобилем «Эдсель» всегда приводят по той же причине.
Цель мышления в белой шляпе заключается в том, чтобы быть практичным. Так что мы должны быть способны выдать все виды информации. Важным аспектом является ее широта.
…Все эксперты предсказывают, что процентная ставка упадет к концу года.
…Я говорил с четырьмя экспертами, и каждый из них высказал прогноз, что процентная ставка упадет к концу года.
…Я говорил с мистером Флинтом, мистером Зиглером, мисс Кальятто и мистером Суарезом, и все они считают, что процентная ставка упадет к концу года.
Перед нами три уровня точности. И даже третий уровень может быть недостаточно полным. Я мог бы захотеть узнать, когда вы говорили с этими экспертами.
Мышление в белой шляпе не подразумевает ничего абсолютного. Это направление, двигаясь в котором мы пытаемся стать лучше.
Глава 12
Мышление в белой шляпе:
кто надевает шляпу?
Наденьте свою собственную шляпу.
Попросите кого-нибудь надеть шляпу.
Попросите всех надеть белые шляпы.
Надев шляпу, дайте ответ сами.
Этими фразами можно описать большинство возможных ситуаций. Это значит, что вы можете попросить кого-то надеть белую шляпу, вас могут попросить о том же или же вы можете самостоятельно принять решение надеть ее.
…Что было не так в нашей кампании по организации и стимулированию сбыта?
…Чтобы ответить на этот вопрос, я собираюсь надеть свою белую шляпу. Мы связались с тридцатью четырьмя процентами розничных продавцов. Только шестьдесят процентов из этого числа взяли продукцию. Из тех, кого заинтересовала продукция, сорок процентов взяли по два экземпляра на пробу. Семьдесят процентов из тех, с кем мы говорили, отметили, что цена слишком высокая. На рынке уже есть два аналогичных продукта по более низкой цене.
…Теперь подумайте об этом, надев красную шляпу.
…Мы имеем слабый продукт с завышенной ценой. У нас плохой имидж на рынке. Реклама у конкурентов лучше, и ее больше. Мы не привлекаем лучших продавцов.
Эмоциональный аспект мышления в красной шляпе в этом случае может быть более важным. Но в белой шляпе его нельзя выдвигать на первый план – разве что только пересказывая слова потенциальных клиентов.
…Давайте начнем с того, что все наденем белые шляпы мышления и расскажем, что мы знаем о преступности несовершеннолетних. Каковы данные? Что говорят отчеты? У кого есть показания?
…Вы говорили мне, что собираетесь заказать компьютеры «Прайм». Не могли бы вы прокомментировать это, надев белую шляпу?
…Меня не интересуют ваши предположения по поводу того, что случилось бы, если бы мы снизили цены на трансатлантические перевозки до 250 долларов. Я хочу услышать от вас мысли, родившиеся под белой шляпой.
Ясно, что мышление в белой шляпе исключает такие важные вещи, как подозрительность, интуиция, суждения, основанные на опыте, и мнения. Конечно, для этой цели и существует белая шляпа как способ запроса информации в чистом виде.
…Вы просили, чтобы я надел белую шляпу и объяснил, почему меняю работу. Зарплата не выше. Привилегии те же. Расстояние от дома то же самое. Перспективы карьерного роста одинаковы. Тип работы одинаков. Это все, что я могу сказать, надев белую шляпу.
Глава 13
Мышление в белой шляпе:
подведем итоги
Представьте себе компьютер, выдающий факты и данные, которые у него запрашивают. Компьютер бесстрастен и объективен. Он не предлагает пользователю ни интерпретаций, ни мнений. Когда человек надевает белую шляпу, он должен уподобиться компьютеру.
Человек, запрашивающий информацию, должен использовать направляющие вопросы с целью получения или уточнения информации.
На практике существует двухступенчатая система информации. На первой ступени находятся проверенные и доказанные факты, на второй – факты, принятые на веру, но пока еще не полностью проверенные, то есть факты второго уровня.
Существует спектр вероятности, ограниченный утверждениями, которые являются правдой всегда, с одной стороны, и утверждениями, ложными во всех случаях, – с другой. Между этими двумя крайностями существуют приемлемые степени вероятности, такие как «в общем и целом», «иногда» и «изредка». Информация такого рода может излагаться носителем белой шляпы с использованием подходящей «рамки», указывающей степень вероятности.
Мышление в белой шляпе подразумевает дисциплину и руководство. Человек стремится быть нейтральным и объективным в предоставлении информации. Вас могут попросить надеть белую шляпу мышления или вы сами можете попросить кого-то надеть ее. Вы можете надеть или снять шляпу по собственному желанию.
Белый цвет (отсутствие цвета) означает нейтральность.
Глава 14
Красная шляпа:
эмоции и чувства
Антипод нейтральной, объективной информации.
Подозрительность, интуиция, впечатления.
Не нужно ничего доказывать.
Не нужно приводить причины или давать основания.
Мышление в красной шляпе связано с эмоциями и чувствами, а также с иррациональными аспектами мышления. Красная шляпа представляет собой определенный канал, через который можно выплеснуть все это наружу и сделать легитимной частью общей карты.
Если исключить эмоции и чувства как компоненты из процесса мышления, они спрячутся на заднем плане и будут незаметно влиять на мышление. Эмоции, чувства, подозрения и интуиция сильны и реальны. Красная шляпа признает это.
Мышление в красной шляпе является почти полной противоположностью мышления в белой шляпе – нейтрального, объективного и лишенного эмоциональных оттенков.
…Не спрашивайте меня почему – мне просто не нравится эта сделка. От нее плохо пахнет.
…Я не люблю его и не хочу вести с ним бизнес. Вот и все.
…Я подозреваю, что этот кусочек земли за церковью будет дорого стоить через несколько лет.
…Этот дизайн отвратителен. Он никогда не станет модным. Это напрасная трата денег.
…Генри – мое слабое место. Я знаю, что он мошенник и, безусловно, злоупотребил нашим доверием. Но он сделал это со вкусом. Он мне нравится.
…Мой инстинкт говорит мне, что эта сделка никогда не выгорит. Она обречена на провал.
…Я чувствую, что это безнадежное положение. Мы обречены, если пойдем на это, и если не пойдем – тоже обречены. Давайте из этого выбираться.
…Я не думаю, что честно скрывать эту информацию до тех пор, пока не заключена сделка.
Человек, который хочет выразить свои чувства, должен потянуться за красной шляпой. Эта шляпа дает официальное право выражать эмоции, предчувствия и т. п. Красная шляпа никогда не обязывает обосновывать или объяснять свои чувства. Надев красную шляпу, вы можете играть роль эмоционального мыслителя, который скорее реагирует и чувствует, чем делает рациональные шаги.
Глава 15
Мышление в красной шляпе:
