Вечером Карнеги спросил: «Фрэнк, вы ведь знали, что это цитата из Шекспира?!» «Ну конечно, – ответил тот. – „Гамлет“, действие пятое, сцена вторая. Но мы с вами были гостями на праздничном вечере, дорогой Дейл. Зачем же доказывать человеку, что он не прав? Разве он станет из-за этого хорошо к вам относиться? Почему бы не дать ему возможность спасти свой престиж? Он не спрашивал вашего мнения. Он не нуждался в нем. Зачем же с ним спорить? Всегда избегайте острых углов».
Этот принцип не мешает использовать и в отношениях со своими конкурентами. Они не станут лучше к вам относиться, даже если вы продемонстрируете свою образованность и эрудицию. Вот как об этом говорит сам Карнеги: «В споре нельзя одержать верх. Нельзя, потому что, если вы проиграли в споре, значит, вы проиграли, если же одержали верх, то тоже проиграли. Почему? Предположим, что вы одержали победу над собеседником, разбили его доводы в пух и прах и доказали, что он „non compos mentis“ (лат. „не в здравом уме“). Ну и что? Вы будете себя чувствовать прекрасно. А он? Вы заставили его почувствовать ваше превосходство. Вы задели его самолюбие. Он будет огорчен вашей победой. А ведь:
«Человек, которого убедили против его воли,
не отречется от своего мнения и поневоле».
Следующее правило, которое поможет не наживать врагов и поддерживать мирные отношения со своими конкурентами, также очень важно для успешной карьеры. Карне-ги формулирует это правило таким образом: «Проявляйте уважение к мнению своего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав».
Карнеги дает великолепные советы, которые, к сожалению, остаются незамеченными даже теми, кто всерьез намерен сделать карьеру. А ведь взаимоотношения в коллективе напрямую влияют на наши дальнейшие успехи в жизни.
Карнеги утверждает: «Никто на свете никогда не станет возражать, если вы скажете: „Я, возможно, ошибаюсь. Давайте проверим факты“. В качестве подтверждения он приводит личный опыт общения с учеными, которые поступают именно так. Однажды Карнеги брал интервью у Стефансона, знаменитого исследователя и ученого, который прожил одиннадцать лет в Заполярье. Ученый рассказывал об одном эксперименте, который проводил. Карнеги спросил, что он старался доказать имено этим экспериментом. И Стефансон ответил: „Ученый никогда не старается что-либо доказать. Он пытается лишь установить факты“.
Действительно, если опираться исключительно на факты, то становится намного легче общаться с коллегами и подчиненными. Каждый человек может ошибаться. И только подтверждения в виде точных цифр, фактов, а также другой информации показывают, насколько верны высказывания того или иного индивида. Но, даже используя точнейшую информацию, следует быть осторожным. Иногда слишком резкое, категоричное замечание может превратить собеседника в вашего врага. Если прямо заявить человеку, что он не прав, это может вызвать злость и раздражение. Ничего хорошего из этого не выйдет. В качестве примера Карнеги приводит следующую историю. Один молодой адвокат выступал в серьезном деле на заседании Верховного суда США. Речь шла о крупной денежной сумме и о важном юридическом вопросе. В ходе выступления один из членов Верховного суда спросил: «Закон об исковой давности в адмиралтействе предусматривает срок в шесть лет, верно?»
Адвокат резко ответил: «Ваша честь, в адмиралтействе нет закона об исковой давности».
В суде немедленно воцарилась тишина. Адвокат был прав, а член суда ошибся. Но это настроило его на враждебный лад. Впоследствии адвокат вспоминал: «Я знаю, что выступал лучше, чем когда-либо в прошлом. Но убедить суд мне не удалось. Я совершил ужасную ошибку, сказав очень знающему, пользующемуся широкой известностью человеку, что он не прав».
Такие правила можно использовать и при общении с коллегами и подчиненными. Вполне возможно, что благодаря этому вам удастся нейтрализовать недоброжелательность конкурентов, а в некоторых случаях даже заручиться их поддержкой.
Многие люди не любят чрезмерно удачливых, легко справляющихся с любыми трудностями индивидов, потому что в сравнении с ними сами выглядят далеко не лучшим образом. Но если эти же особы начинают относиться к своему сопернику с живейшей симпатией и уважением, то зависть уступает место искреннему восхищению и дружескому расположению.
Глава 4 Каждому – свое
Как убедить капризное начальство в том, что вы достойны лучшего обращения? О, непросто. Для этого нужно хорошо разбираться в психологии. Психология – один из ключей, но не единственный.
Причин, по которым, если начальство так считает, вам рано идти на повышение и уходить с занимаемой ныне должности, может быть несколько.
Во-первых, возможно, начальство вас плохо знает. Многие боссы, особенно те, кто уже проработал в своей должности энное число лет, предпочитают не торопиться с выводами. И поэтому должно пройти какое-то время, чтобы шеф мог составить свое мнение о человеке. В этом случае начальство предпочитает подстраховать себя и, возможно, предложит вам новую должность только тогда, как полностью будет уверено в том, что вы ее действительно достойны. Ведь в противном случае кадровая ошибка станет темным пятном не в вашей биографии, а именно в репутации непрозорливого начальника.
Возможна такая ситуация, когда начальство само по себе недавно работает и плохо знает собственный подведомственный коллектив. В подобной ситуации босс не станет рисковать, а ведь повышение по службе того или иного сотрудника – всегда большой риск. А если еще босс чувствует себя не очень уверенно, это обязательно отразится на его подчиненных, причем самым негативным образом. В этом случае просто дайте ему время получше вас узнать. Не теряя ни малейшей возможности, в самом выгодном свете демонстрируйте свои деловые качества. Показывайте себя с лучшей стороны, как бы банально это ни звучало, но нередко многие забывают об этом хрестоматийном правиле в самый неподходящий момент.
Однако не стоит настаивать на своей образцовости, потому что чрезмерная добропорядочность – лишний повод, для того чтобы начальство стало копать глубже. Это против вас. В глубине мы далеко не лучшие, так зачем же провоцировать начальство на то, что в конечном счете сыграет против вашего профессионального имиджа? Поэтому показывайте свои лучшие стороны, но никогда не перегибайте палку.
Однако более часто встречается другая ситуация, когда начальство давно с вами работает и неплохо знает вас, но тем не менее, несмотря на положительную оценку вашей творческой деятельности, не спешит переводить вас на более высокую должность.
В некоторых случаях вам прямо говорят, что вам необходимо набраться определенного опыта. Вы возмущаетесь и... И так хочется высказать свое возмущение! Остановитесь и остыньте. Посмотрите на ситуацию с другой стороны. Проанализируйте свою деятельность на прежней должности. Что изменилось в лучшую сторону с вашим приходом? Вы внесли нечто новое? Или основной вашей задачей было сохранение прежнего порядка, в чем вы преуспели?
Ценность отдельно взятого работника заключается в том, что он должен придумывать что-то свое. То, что его выделяло бы среди остальных трудоголиков фирмы. Это прекрасно, что он свято верен традициям, но движение вперед означает разрушение традиций и приобретение нового опыта в трудовой деятельности. Если мы будем молиться на традиции, то очень скоро окажемся в каменном веке.
Если до вас должность занимала творческая личность, перед вами ставится непростая задача – ваша профессиональная деятельность должна затмить ореол ее прежней славы. Посмотрите на достижения своего предшественника. Да, этот человек делал все хорошо, но, может быть, настало время что-нибудь изменить? Вас никто не призывает менять заведенный порядок кардинально. Когда грядут серьезные перемены, возникает «шанс» похоронить себя под обломками. Измените ситуацию в мелочах. Даже если положить стопку деловых бумаг в другое место, жизнь пойдет по-новому.
Измените то, что кажется вам устаревшим. Представляете, он, «гениальный», сидел и не видел, а ваше супероко заметило это в одночасье. Иногда в истории случались странные курьезы. Из-за того, что ученые мужи свято верили в правоту идей своих авторитетов, наука долго шла не тем путем. А здесь – творческий процесс, от которого зависит качество продукции или услуги! А значит, и рынок клиентов, и прибыль, и ваша зарплата. Вы же не враг самому себе. Почему бы вам не побороться за честь и достоинство родной фирмы на своем, как часто ошибочно кажется, малозначительном месте.
Далеко не все руководители начинали с того, что сразу садились в кресло босса. Плох тот солдат, который не мечтает стать генералом. Запомните на всю жизнь следующую фразу: «Скромность – сестра неизвестности». Поймите, что, если вы будете затрачивать определенные усилия на своей службе, уверяем вас, это не останется незамеченным. Вы приобретете репутацию профессионала и талантливого специалиста, что уже много значит.
