Для начала рассмотрим реплику Теда. Как вы считаете, это пример успешной или неуспешной коммуникации?
________ успешная коммуникация
________ неуспешная коммуникация
Я бы сказал, что это пример неуспешной, плохой коммуникации: он не выражает свои чувства и не признает ценность ее чувств. Сверьтесь со списком, приведённым ранее: очевидно, что это отрицание. Вероятно, Тед чувствует себя отвергнутым, сердится и обижается, но пытается скрыть свои чувства. Он мог бы сказать: «Мне обидно, и я расстроился. Я люблю тебя и очень хочу, чтобы ты поехала со мной». Вместо этого он отвергает и принижает Джоанну. Это полностью отвечает ее представлению, что Тед становится обидчивым и холодным, когда злится.
Кроме того, Тед игнорирует и ее чувства. Почему она решила не ехать? Что она при этом ощущает? Он не спрашивает об этом: налицо недостаток интереса к партнерше.
Теперь рассмотрим ответ Джоанны. Это пример успешной или неуспешной коммуникации? Перечитайте список и хорошенько подумайте.
________ успешная коммуникация
________ неуспешная коммуникация
Это еще один пример неуспешной коммуникации: Джоанна точно так же не понимает, что чувствует Тед, и не выражает свои чувства. Она прибегает к сарказму и отрицанию. Очевидно, что он обижен, злится и чувствует себя отвергнутым, но она игнорирует его чувства, поэтому кажется эгоцентричной и безразличной. Джоанна тоже отказывается выражать собственные чувства. Ответ Теда ее обидел. Вместо того чтобы так и сказать партнеру, она просто ответила в столь же холодной манере.
Такое отрицание своих настоящих чувств встречается очень часто. Многие почему-то уверены, что случится нечто ужасное, если они открыто и прямо скажут об этих чувствах собеседнику. Подозреваю, что и вам эта проблема знакома!
Джоанна могла бы выразить свои чувства и попытаться понять, что чувствует Тед: «Мне сейчас очень грустно, потому что ты сказал мне, что я могу "жить как хочу". Мне обидно, и я злюсь. Ты мне небезразличен, я не хочу, чтобы мы расстались. А ты говоришь, что наши отношения обречены. И голос звучит агрессивно. Ты расстроился, потому что я решила не ехать на острова? Ты можешь рассказать мне, что ты чувствуешь?» Так Тед поймет, что чувствует Джоанна, и ему самому будет проще выразить свои чувства. Это – успешная коммуникация. В ней нет принижения, отрицания, и Джоанна не разыгрывает роль мученицы или жертвы. Такой ответ показывает ее уязвимость (она раскрывает свои чувства, не занимая оборонительную позицию) и ее силу, потому что она призывает партнера вылезти из своей раковины и высказаться без обиняков, но при этом сдерживает свой порыв отыграться на нем.
Давайте рассмотрим еще один пример: партнеры разъехались и испытывают сложности в общении. Генри – нью-йоркский консультант по менеджменту. Несколько месяцев назад он разошелся с женой Денизой из-за того, что они по-разному смотрели на брак. Генри очень хочет детей, а Дениза предпочитает заниматься своей карьерой. Генри расстраивается из-за отсутствия у Денизы интереса к сексу. А Дениза, в свою очередь, жалуется, что Генри женат на работе: ей хочется, чтобы муж работал с девяти до пяти, вовремя приходил домой к ужину и они проводили бы вечера вместе. Для нее это намного важнее, чем большой заработок, ради которого приходится перерабатывать. Генри кажется, что его недооценивают и отталкивают. Он очень гордится тем, что много работает и хорошо зарабатывает. Отец Генри, эмигрант из России, портной, вкалывал с утра до ночи. Он так и воспитывал Генри – подчеркивая, как важно упорно трудиться, чтобы добиться успеха. Генри хочется, чтобы Дениза уважала его достижения и чтобы они могли вместе радоваться хорошей жизни.
Генри и Денизе всегда было очень трудно обсуждать конфликтные ситуации и отрицательные эмоции. Иногда Генри разыгрывает роль мученика. Ему досадно, что Дениза не ценит все те жертвы, на которые ему приходится идти, чтобы повысить уровень жизни их семьи. Кроме того, Генри всегда предпочитал помалкивать о том, что очень хочет детей и что его расстраивает безразличие Денизы к сексу: он боится задеть ее чувства. В результате его недовольство росло, пока он в конце концов не переехал в съемную квартиру и не начал встречаться с другими женщинами.
Как и предыдущая пара, Генри и Дениза еще не решили, как лучше поступить – развестись или попробовать разобраться со своими проблемами. Недавно они ужинали вместе, и в какой-то момент речь зашла об их знакомой паре, которая собиралась пожениться. Дениза заметила, что женщина в этой паре «постоянно идет на жертвы», а потом добавила: «Люди должны чем-то жертвовать, чтобы сохранить отношения». Генри ощутил досаду – ему показалось, что под жертвой Дениза подразумевает отказ от всех своих желаний и нужд ради другого человека, – и внутренне вскипел: ведь именно так он и поступал, и ни к чему хорошему это не привело. Он сдержался, но ответил: «Нет. Жертвы порождают обиду». Слова Генри – это пример успешной или неуспешной коммуникации? Как обычно, сверьтесь со списком, прежде чем отвечать на вопрос.
________ успешная коммуникация
________ неуспешная коммуникация
Я бы сказал, что это пример неуспешной коммуникации. Генри не выразил открыто свои чувства, не помог Денизе выразить ее и допустил ошибку коммуникации, которая, как вы помните, называется «отстаивание правоты». Его утверждение лишь спровоцирует спор. Можете ли вы придумать более удачный ответ? Что Генри мог бы сказать Денизе? Запишите свои предположения:
Я бы предложил такой ответ: «Дениза, мне сейчас очень обидно. Мне кажется, ты намекаешь на наши отношения. Возможно, ты считаешь, что постоянно шла на жертвы ради них. Я чувствую себя так же. Мне кажется, что, наоборот, всем жертвовал я, и мне это не нравится. Расскажи мне, что ты чувствуешь в связи с этим». Так Генри поделился бы своими чувствами открыто и честно, а потом предложил бы Денизе точно так же открыто и честно – а не намеками, говоря как бы о другой паре, – рассказать, что она думает по поводу их отношений.
Возможно, вам интересно, как Генри отнесся к моему предложению. Он сказал, что это отличная мысль, но он боится так откровенничать с Денизой. Он сказал: «Я покажусь слишком уязвимым. Если я подставлю себя под удар, а она этим воспользуется, даже не представляю, как я это перенесу!» Этот страх показать свою уязвимость – одна из множества причин неуспешной коммуникации. В итоге вы, фигурально выражаясь, сидите в разных камерах и перестукиваетесь при помощи азбуки Морзе.
Трудности с выражением своих чувств возникают не только у супругов. У моей пациентки Милдред есть 25-летний сын Джерри, который учится в медицинской школе в Сан-Франциско. У него прекрасные, теплые отношения с Милдред, они часто
