Уважение
Мы прочитали историю о женщине, переехавшей в маленький город. Спустя некоторое время она пожаловалась своим соседям, что ее плохо обслужили в местном магазине. Она надеялась, что ее новые знакомые тоже выскажут свое мнение по этому поводу владельцу магазина.
В следующий раз, когда женщина пришла в магазин, продавец поприветствовал ее с широкой улыбкой на лице и сказал, как рад снова ее видеть. Он выразил надежду, что ей понравился их город, а также предложил ей и ее мужу свои услуги, пока они будут устраиваться на новом месте. Затем он быстро и качественно выполнил ее заказ.
Позже женщина сообщила о такой поразительной перемене своим друзьям. «Думаю, вы сказали ему, как плохо он меня обслужил? » — поинтересовалась она.
«Вообще-то нет, — ответили соседи. — На самом деле — и думаем, вы не будете возражать — мы сказали ему, что вы были поражены, как ему удалось открыть в таком маленьком городе такой магазин. А также мы сказали: вы подумали, что это один из лучших магазинов, который вы когда-либо видели»2.
Соседи той женщины понимали, что люди отзываются на уважение. На самом деле большинство людей почти все сделают для вас, если вы будете относиться к ним с уважением. А значит, надо давать им понять, что их чувства вам небезразличны, что вы уважаете их выбор и цените их мнение. Не давайте им повода сомневаться в вас. Или, как выразил это поэт и философ Ралф Уолдо Эмерсон: «Каждый человек имеет право на то, чтобы его судили по его лучшим проявлениям».
Там, где любовь сосредоточена на том, чтобы делать добро людям, уважение демонстрирует желание получать его. Уважение признает способность или возможность другого человека помогать людям. Надо слушать других и ставить их интересы выше собственных, а это является отражением вашего самоуважения и желания успеха им и себе. Недавнее исследование, проведенное компанией Teleometrics International, данные которого были опубликованы в Wall Street Journal, показали, что руководители осознают силу уважения. Было опрошено 16 000 руководителей, и исследователи сосредоточились на группе обладателей наибольшего успеха. В той группе опрошенных у всех было благожелательное отношение к подчиненным, они часто обращались к ним за советами, постоянно учитывали их интересы и относились к ним с уважением.
Если у вас есть опыт работы в разных коллективах и вашими начальниками были два типа людей — те, кто проявляет уважение, и те, кто не проявляет уважение, — тогда вы понимаете, каким хорошим стимулом может являться уважение на работе. Вы также знаете, что легче поддаетесь влиянию людей, которые хорошо к вам относятся.
Чувство защищенности
Еще одна важная задача воспитания — давать людям чувство защищенности. Люди не желают вам доверять и реализовывать свой потенциал, когда не чувствуют себя в безопасности с вами. Но когда они чувствуют себя спокойно, то отзываются на все с благосклонностью и делают все что могут. Как отметила Вирджиния Аркастл: «Когда люди чувствуют себя защищенными, чувствуют свою значимость и ценность, то им не надо будет больше унижать других, чтобы ощутить свою значимость».
Чувство защищенности частично исходит от честности, о которой говорилось в предыдущей главе. Люди чувствуют себя защищенными, когда вы последовательны в своих действиях и словах, и они совпадают с вашими высокими нравственными убеждениями, в том числе и уважением к окружающим. Бывший главный тренер футбольной команды «Нотр-Дам» Лу Хольтз высказался по данному вопросу следующим образом: «Делайте то, что правильно! Делайте лучшее, на что способны, и обращайтесь с другими так, как хотели бы, чтобы обращались с вами, потому что вам будут задавать три вопроса: (1) Можно ли вам доверять? (2) Вы обязательный человек? (3) Волнуют ли вас мои интересы? »
Люди хотят, чтобы чувство защищенности исходило не только от вас, но и от всех окружающих. Хорошие лидеры знают это и создают такую среду, в которой люди процветают. Майк Кржи-жевски, главный баскетбольный тренер Duke University понимает воздействие, оказываемое руководителем, когда он дает своим людям чувство защищенности: «Если создать дружественную атмосферу, где люди будут доверять друг другу, то это станет традицией. Старшие члены коллектива будут говорить о вашей честности вновь пришедшим в коллектив людям. Даже если им не все будет в вас нравиться, все же они скажут следующее: “Ему можно доверять, так как он предан нам и относится к нам, как к одной команде”».
Пока люди не будут вам доверять, вы не сможете оказывать на них влияние и воздействовать на их жизнь.
Признание
Наиболее распространенная ошибка, особенно среди руководителей в области торговли, это неспособность поделиться признанием и выразить признательность людям. Например, Дж. С. Стейхл опросил рабочих в Америке и обнаружил, что причиной недовольства № 1 среди этих людей была неспособность руководителей оценить их труд. Людям трудно следовать за тем, кто не ценит их за то, кем они являются и чем занимаются. Как сказал бывший министр обороны и президент Всемирного банка Роберт Макнамара: «Голова, как и сердце, идет туда, где ее ценят».
Всем, не только служащим в бизнесе и промышленности, нравится, когда их ценят. Даже малая признательность может невероятно долго жить в памяти человека. Например, недавно мы прочитали историю, написанную монахиней Элен П. Мроса-ла, дающей детям уроки. Она рассказала о своем опыте работы с Марком Эклундом, которому она преподавала математику в младших классах, а затем снова занималась с ним математикой в средней школе. Ниже приводится ее история.
Однажды в пятницу в классе все шло не так, как всегда. На протяжении недели мы много работали над новой темой, но я чувствовала, что ученики были недовольны собой и сердились друг на друга. Мне надо было этому помешать, пока ситуация еще не вышла из-под контроля. Поэтому я попросила детей составить список всех присутствующих на отдельном листе бумаге и оставить немного места между именами. Затем я попросила их подумать и написать все самое хорошее, что они могут сказать о своих одноклассниках.
В конце урока они сдали мне свои работы…
В субботу я написала имена всех учеников на отдельных листках бумаги и внесла в лист каждого все, что написали о нем одноклассники. В понедельник я раздала каждому ученику эти листки, причем некоторые состояли из двух страниц. Уже совсем скоро все в классе улыбались. «Это правда?» — доносился до меня их шепот. «Никогда не знал, что так много значу для остальных!», «Не знал, что меня так любят!»
Никто никогда не упоминал об этом в классе. Я не знала, обсуждали ли они случившееся после урока или с родителями, но это не имело значения. Задание сделало то, на что и было рассчитано, — ученики были снова довольны собой и друг другом.
Дети выросли. Через несколько лет, когда я возвращалась из отпуска, родители встретили меня в аэропорту. Когда мы ехали домой, мама задавала мне обычные вопросы о поездке: о погоде, о моих впечатлениях. Затем наступила короткая пауза. Мама искоса посмотрела на отца и произнесла: «Отец?» Папа прокашлялся. «Вчера звонили Эк-лунды», — начал он.
«Правда? — переспросила я. — Я не слышала о них несколько лет. Интересно, как дела у Марка?»
Папа ответил тихо: «Марка убили во Вьетнаме. Завтра похороны, и его родители хотели бы, чтобы ты тоже пришла». Даже сегодня я до сих пор могу с точностью указать место 1-494 на дороге, где папа сообщил мне о Марке.
До этого мне никогда не доводилось видеть солдата в военном гробу…
В церкви было много друзей Марка и бывших одноклассников. Сестра Чака пела «Военный гимн республики». Почему в день похорон пошел дождь? Так тяжело было на кладбище… Пастор произнес все необходимые молитвы. Затем друг за другом все, кто любил Марка, прошли рядом с гробом и окропили его святой водой.
Мне предстояло последней освятить гроб. Когда я стояла там, один из солдат, несших покров гроба, подошел ко мне. «Вы были учительницей Марка по математике?» — спросил он. Я кивнула головой, продолжая смотреть на гроб. «Марк много о вас рассказывал», — сказал он.
После похорон большинство бывших одноклассников Марка направилось на ферму Чака на ленч. Отец и мать Марка тоже были там и ждали меня. «Мы хотим вам что-то показать, — сказал его отец, доставая из кармана кошелек. — Они нашли это у Марка, когда его убили. Мы подумали, что вам это знакомо».
Открыв бумажник, он осторожно достал два рваных листка бумаги, которые были напечатаны на машинке и сложены в несколько раз.
Даже не читая, что там написано, я уже знала: это были те самые листочки, на которых я перечислила все те хорошие качества, которые написали о нем его одноклассники. «Спасибо за то, что сделали это, — поблагодарила мама Марка. — Как видите, Марк хранил это как сокровище».
