Классическими причинами разногласий в процессе работы являются: несовпадение стилей работы, выбор разных методов достижения целей, различие характеров и целей, проблемы во взаимодействии, межличностные конфликты, конфликт интересов.

Решение

В зависимости от ситуации, причин и участников конфликта, ответственность за его разрешение распределяется между участниками спора, вовлеченными членами коллектива и руководством.

Если в ваш адрес направлена критика, разделите ее на эмоционально-личностную и информационно-производственную. В ответ на эмоции желательно сохранить спокойный тон и готовность разрешить ситуацию, не вступая в конфликт. Особенно важно не поддаваться искушению ответить обидчику грубостью.

В ответ на ехидные, колкие замечания не стоит делать вид, что ничего не произошло. Уточните спокойным тоном: «Что вы имеете в виду?», «Что вы хотели этим сказать?».

Если критика или замечания сделаны в присутствии коллег, руководства, клиентов или, например, на проводимой вами презентации, не теряйте спокойствия, уточните: «Если вы не согласны с моим мнением, в свою очередь вы тоже сможете высказать свою позицию по данному вопросу», после чего продолжите свое выступление.

В конфликтной ситуации не забывайте об объективности. Не исключено, что причина недовольства коллег действительно в вас. Извинитесь или измените манеры поведения, исправьте допущенные ошибки.

Конец ознакомительного фрагмента.

1 2 3 4 5 6 7 8 9

На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода - Елена Вос бесплатно.

Похожие на Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода - Елена Вос книги

Правила успешных свиданий для девушек - Елена Вос - Прочая справочная литература
Пора лечиться правильно. Медицинская энциклопедия - Алексей Парамонов - Прочая справочная литература
Наставление по стрелковому делу 7,62-мм пулемет Горюнова (СГМ, СГМБ,СГМТ) - Министерство Обороны СССР - Прочая справочная литература
Новый канон менеджмента, или Сто слов-открытий для бизнесмена - Аурика Луковкина - Прочая справочная литература
Мобильник: любовь или опасная связь? Правда, которой не расскажут в салонах мобильной связи - Артур Инджиев - Прочая справочная литература
Современный русский язык. Практическое пособие - Екатерина Бегаева - Прочая справочная литература
Гороскопы - Виктор Барановский - Прочая справочная литература
Кто есть кто в мифологии Древней Греции и Рима. 1738 героев и мифов - Анатолий Кондрашов - Прочая справочная литература
Об упорядочении использования специальных сигналов и особых государственных регистрационных знаков на автотранспорте - неизвестен Автор - Прочая справочная литература
Ответы на экзаменационные билеты по всеобщей истории. 9 класс - Коллектив авторов - Прочая справочная литература

Оставить комментарий