– Мы работали всю ночь! Мы очень старались!
– Хорошо, молодцы!
Кому-то из читателей, наверное, приходилось быть участником подобного «диалога», когда одна сторона пытается говорить про цель и ее достижение, а другая про «энергоемкость» процесса.
Иногда приходится слышать фразу, доставшуюся нам в наследство от II Интернационала: «Движение – всё, конечная жизнь – ничто»19.
Или более загадочное изречение Льва Троцкого, которое подвело черту под выходом Советской России из Первой мировой войны: «Ни мира, ни войны, а армию распустить».
Столько уже лет прошло, но стал ли более понятен смысл этой фразы?
Вряд ли.
В менеджменте и управлении требуется большая ясность. И начнем мы с описания процесса, подразумевая под ним следующее:
1) Инструмент извлечения из индивидуальных психологических глубин радости творчества и созидания;
2) Орудие достижения искомой цели.
Стоит отметить, что пункты 1) и 2) могут существовать вполне независимо друг от друга. Достижение цели может не вызывать радости точно так же, как и радость творчества можно ощущать и тогда, когда цель не достигнута.
Сейчас стало довольно модным эксплуатировать тему «счастье без причин». В качестве «отрицательного примера», как правило, приводят вполне материально обеспеченных и даже богатых людей, которые ощущают себя по-настоящему несчастными. Что ж, такое бывает! Деньги есть, а счастья – нет. Думаю, каждый из нас, если немного покопается в памяти, может припомнить подобные примеры. Хотя верно и то, что «не так хорошо с деньгами, как плохо без них».
И наоборот, некоторые люди весьма скромных средств настолько лучатся ощущением принятия жизни, что иногда даже завидно становится. По-хорошему.
По моим наблюдениям, концентрация таких «естественно-счастливых» людей наиболее велика в индустрии сервиса. Официанты, парикмахеры, портные, работники торговли и так далее. Видимо, как ни высокопарно это может звучать, настоящее ощущение счастья имеет в себе неизбежный ингредиент «помощи ближнему».
Ответ на вопрос «Что важнее – радость или достижение цели?» может быть вполне философским. То есть таким, на который универсального ответа не существует. В таких делах – кому что нравится. Хотя интуитивно понятно, что идеальной моделью ответа является следующий обмен репликами:
– Вы пиво будете?
– И коньяк – тоже.
ПРАКТИКА 2
Практика 2.1: S – S – S
Иногда бывает трудно «собраться с мыслями» и четко выразить, что же мы все-таки хотим. Ситуация может стать еще более сложной, когда громадьём своих планов надо поделиться с иностранным коллегой на английском языке.
Возможно, в тех трудностях, которые мы испытываем, когда хотим рассказать кому-то о своих планах, заключается вызов творчества. Это когда из хаоса окружающих нас событий, ресурсов и обстоятельств мы хотим сложить новую картинку, которой до этого еще не было.
Обычно, структурность и дисциплину противопоставляют «творчеству». Левое полушарие головы – это «алгебра», а правое – это «гармония». И они не пересекаются.
На самом деле, для того чтобы что-то создать, нам надо так или иначе структурировать хаос. Дисциплина и структурированность не противостоят творчеству. Они ему помогают.
Как это использовать на практике?
Рекомендовать сотрудникам структурировать презентации о своих планах и инициативах в трех частях: SEE – SWOT – SMART (S – S – S).
1) SEE: «ВИЖУ ЗЕМЛЮ!»
Я вижу, куда мы плывем: «землю обетованную», где мы должны сойти на берег. И разбить «город-сад».
Как visionary leader, которому доступно видение будущего, я хочу того-то и того-то. Я формирую «видение» будущего.
В настоящее время сразу несколько компаний пытаются своим слоганом-девизом заявить о том, что они формируют будущее, что будущее уже здесь и так далее. Идея о том, что будущего не надо ждать, а надо его «делать здесь и сейчас», становится все более и более популярной.
Это, пожалуй, самая трудная часть. Мы многое можем, но не всегда четко представляем себе, чего хотим. Осмелюсь утверждать, что многие люди не представляют себе, что на самом деле хотят от себя и от жизни.
• Общим местом и штампом стало утверждение о том, что многим свойственно тратить больше времени на обдумывание и планирование отпуска, нежели на выяснение «цели в жизни».
Спорадически вспыхивающие в голове мысли о том, что было бы круто стать «богатым, знаменитым и лидером рынка» в расчет не принимаются. Такие искорки, неожиданно вспыхнув, так же быстро и угасают, не оставляя за собой никаких последствий, кроме, разве что, некоторого неприятного «послевкусия»:
«Нежели богато, что уж начинать! Это все – не для нас».
• Стоит обратить внимание на кандидатов, которые на интервью или во время «annual performance review»20не оказываются застигнутыми врасплох вопросом:
«Кем вы себя видите через пять лет? А через 10?»
Человек, инвестировавший время в серьезное обдумывание своих собственных планов, может так же серьезно отнестись и к развитию компании. Ведь не зря же и явно неслучайно он или она сюда попали!
2) SWOT: «СВЕТ МОЙ ЗЕРКАЛЬЦЕ СКАЖИ, КТО НА СВЕТЕ ВСЕХ МИЛЕЙ, ВСЕХ РУМЯНЕЙ И БЕЛЕЕ?»
Как мы все хорошо знаем: «В действительности всё не так, как на самом деле!»
Те, кого по молодости подвергали испытаниям в виде институтских лекций по философии, знает, что существует «абсолютная истина», которая нам не достижима. У каждого из нас в отдельности и у всех вместе есть «относительная истина», которую мы стремимся приблизить к «абсолютной истине». Зная при этом, что они никогда не сольются в одно целое.
Полная «объективность» невозможна. Когда мы говорим, что мы «объективны», то это значит только то, что мы стремимся к объективности. Объективность так же не достижима, как и абсолютная истина.
• Любое мнение субъективно. Когда это понимаешь, то невольно расслабляешься, и жить становится как-то легче. Ведь ни одна победа не абсолютна, ни одно поражение не окончательно. Возможности есть всегда.
Тем не менее как мы можем быть «более объективными» и «менее субъективными»?
Думаю, что «большая объективность» – это функция статистики.
«VOX POPULI, VOX DEI – «ГЛАС НАРОДА, ГЛАС БОЖИЙ».
Не будем сейчас углубляться в материю лидерства, которое вполне не только может, но и должно увлекать populi к новому, светлому и перспективному – прочь от привычного, устоявшегося и начавшего уже разрушаться. Скажем лишь о том, что, как нам хорошо известно: «Одна голова хорошо, а две – лучше».
«И если два человека говорят, что ты пьян – ложись спать».
Как это можно использовать на практике?
Смело смотрим в зеркало настоящего. Для этого, прежде всего, необходима открытость и понимание того, что мир вокруг нас – это мы сами. Мы носим свой мир с собой и видим в нем – себя.
► Банальный SWOT может быть серьезным подспорьем в плане структуризации мышления о «текущем моменте».
• Если речь идет об организации, то SWOT, подготовленный командой, будет лучше, чем результат индивидуального творчества. «Лучше», в данном случае, значит – «более объективный».
Хотя и «коллективный разум» может ошибаться ничуть не меньше, чем каждый из нас в отдельности. Что, например, было в массовом сознании большинства буквально за несколько часов до голосования по Brexit? Не говоря уже о том, что насколько вероятным представлялось исчезновение Советского Союза буквально за несколько дней до Беловежской пущи?
► Интересным вариантом SWOT является «концепция ежа», описанная Джимом Коллинзом в книге «От хорошего к великому».
• Область наиболее продуктивных усилий лежит на пересечении трех областей:
◦ Что мы делаем с удовольствием?
◦ Что у нас получается лучше, чем у других?
◦ Что востребовано другими?
Ответы на эти вопросы могут стать хорошей подсказкой и для организации, и для каждого из нас в отдельности.
► «Обратная связь 365 градусов» может оказаться еще более точным зеркалом.
• В упражнении «365 градусов» главное – это открытость. Причем в двух аспектах:
◦ Открытость услышать мнение другого.
◦ Как бы это ни странно звучало, открытость собственным страхам. Тем страхам, что кто-то чтото подумает; что кто-то что-то скажет не то; что надо будет спрашивать мнение у подчиненного; что результаты «365» могут оказаться на столе у начальника; что нас неправильно поймут и так далее.
Преодоление собственных страхов – это весьма выгодный бизнес. Иногда говорят, что «по ту сторону» страха нас ждет свобода. Помните, как у Пушкина: «Оковы рухнут, и свобода нас встретит радостно у входа». Думаю, что так оно и происходит на самом деле.
3) SMART: ГЛАЗА БОЯТСЯ, РУКИ ДЕЛАЮТ
Подозреваю, что аббревиатура SMART несет в себе некий сакральный смысл, понимание которого открывается только посвященным.
Все, казалось бы, на виду. И расшифровку SMART помнят довольно многие. Однако довольно редко удается увидеть план действий или цель в формате SMART.
