4
См. например: Николайчук В. Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. – СПб.: Питер, 2005, с. 608.; Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. – СПб.: Питер, 2000.; Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. – СПб.: Питер, 2000.; Маркова В. Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 1999 и т.д.
5
Николайчук В. Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. – СПб.: Питер, 2005, с. 46.
6
Потемкин В. К., Потемкина Е. В. Социальный маркетинг международного туризма. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004, с. 148.
7
См. подробнее: Витерс Дж., Випперман К. Как продать свои услуги. Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий. – М.: Мосбизнес-центр, 1989.; Николайчук В. Е., Кузнецов В. Г. Теория и практика управления материальными потоками. – Донецк, КИТИС, 1999.
8
Петров А. Н. Анализ внешней деловой окружающей среды. В кн. 6. Стратегический менеджмент: планирование, контроллинг, учет рисков (Под. Ред. А. Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2005, с. 51.
9
Grenroos C. Service management and marketing. West Sussex, 2000.
10
Маркова В. Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент – Новосибирск, ИНФА-М, 1999, С. 40.
11
Козлов В. К., Старкова С. А. Коммерческая деятельность производственных предприятий. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998, с. 32.
12
Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. – М.: ЮНИТХ, 1998, с. 91.
13
Там же, с. 9А.
14
Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. – М.: Интел- Синтез, 1999, с. 411.
15
Виханский О. С. Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 1999, с. 147.
16
Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ./ Под ред. В. Л. Щетинина. – М.: Международные отношения, 1993.
17
См. подробнее: Николайчук В. Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. – СПб.: Питер, 2005, с. 30.
18
Whellen T., Hunger D. Strategie Management and Business Policy. – N. V. Addison – Wisely Public – hing Company. Inc, 1992.
19
В экспертной оценке принимали участие 5 руководителей предприятий хлебопекарной промышленности и 23 специалиста Высшей школы менеджмента С.-Петербурга
20
Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А. П. Градова. – СПб.: Специальная литература, 1999, с. 471. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. – М.: ИНТЕЛ-Синтез, 1999, с. 219.
21
Shein E. N. Organizational Culture and Leadership. San Francisko: Jossey – Bass Publishers, 1985, p. 223–243.
22
Виханский О. С. Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 1999, с. 126.
23
Маркова В. Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент. – Новосибирск.: ИНФА-М, 1999, с. 48.
24
См. подробнее: Шопенко Д. В., Соловьев В. Н., Горбоконь А. А. Экономический анализ на предприятиях сферы сервиса. – СПб.: СПбТИС, 1996, с. 168.
25
Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 1998, с. 90.
26
Глухов В. В. Менеджмент. – СПб.: Специальная литература, 1999, с. 79.
27
Семашко Л. М. Сферный подход: философия, демократия, рынок, человек. – СПб.: Нотабене, 1992, с. 222.
28
Багиев Г. Л. Маркетинг взаимодействия: философия организации, инструментарий. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998, с. 113; Стратегический менеджмент: планирование, контроллинг, учет рисков. – СПб.: Питер, 2005, с. 497; Царев В. В. нутрифирменное планирование. – СПб.: Питер, 2002, с. 496; Потемкин В. К. Стратегические принципы деятельности предприятий на региональном потребительском рынке. – СПб.: Изд-во Спец. Литература, 2001, с. 191.
29
Котлер Ф. Основы маркетинга (пер. с англ.) – М.: Прогресс, 1990.
30
1 Титов А. Б., Алексеев А. А., Григорьев В. И. Теория оценки эффективности маркетинговых коммуникаций. – СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 2000, с. 65.
31
Сорокина М. В. Менеджмент торгового предприятия. – СПб.: Питер, 2003, с. 528.
32
Потемкин В. К., Потемкина Е. В. Социальный маркетинг международного туризма. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003, с. 148.
33
Основы инновационного менеджмента: теория и практика / Под. ред. П. П. Завлина. – М.: Экономика, 2000, с. 40.; Эркенов Т. Х. Инновации и инвестиционная политика предприятий: теоретический анализ системы управления. – СПб.: РАЕН, 1994, с. 106.; Симоненко В. Д., Скиба Т. Н. Инновационный менеджмент. – Брянск: Технология, 1999, с. 95.; Dahrendorf R. Fragmente eines neuen Liberalismus. Stuttgart, 1987, s. 176.; Kivien., Ahola S., Kankaanpaa A. Current and future demand for graduates: problems of comparative analysis // European j. of education – Abington. 1995. v. 30, p. 201 и т.п.
