Люди, совершающие вербальную агрессию (это временами касается всех), употребляют слова, способные ранить и внести разлад. Некоторые люди отзываются о других недоброжелательно потому, что никогда не учились эффективной коммуникации, не умеют истинно любить и обсуждать проблемы честно и уважительно. Каждому из нас следует периодически напоминать себе о правилах эффективной коммуникации. Некоторые из них приводятся ниже. Если эти правила соблюдать последовательно, то коммуникация и межличностные отношения будут ровными, споры будут вестись честно, губительная критика исчезнет и конфликты будут решаться положительным образом.
Однако многие люди так никогда и не пытаются узнать правила коммуникации; а если знают, то никогда не соблюдают их или забывают о них в жарких спорах, отбрасывая их за ненадобностью. На христианском душепопечителе лежит ответственность: а) выучить эти и подобные правила; б) практиковать их в собственной жизни; в) демонстрировать их в беседе с подопечными; г) делиться ими с подопечными; д) обсуждать их применение в ситуации межличностных отношений подопечных.
Ознакомьтесь с правилами коммуникации*[821]:
1. Помните, что действия говорят больше слов; невербальная коммуникация обычно мощнее словесной. Избегайте передачи двойственных сообщений, в которых вербальные и невербальные компоненты передают нечто противоречивое.
2. Определите в своем сообщении самое важное и выделяйте его; определите самое неважное и преуменьшайте его роль или вообще пренебрегайте этим. Избегайте критики.
3. Общайтесь, демонстрируя уважение к человеческому достоинству ближнего. Избегайте утверждений, которые начинаются со слов: «Вы никогда…»
4. Высказывайтесь в процессе общения понятно и конкретно. Избегайте туманных выражений.
5. Будьте реалистичным и рассудительным в своих заявлениях. Избегайте преувеличений и фраз, начинающихся со слов: «Вы всегда…»
6. Проверяйте все свои исходные положения на точность. Не действуйте, пока не сделаете этого.
7. Признавайте, что каждое дело можно рассматривать с разных точек зрения. Не предполагайте, что другие люди должны думать так же, как вы.
8. Признайте, что члены вашей семьи и близкие друзья хорошо знают вас и ваше поведение. Не отвергайте их наблюдений в отношении себя, особенно в том случае, когда вы не уверены в своих выводах.
9. Признайте, что разногласие может быть существенной формой коммуникации. Уходите от губительных споров.
10. Будьте честны и не скрывайте ваших чувств и мнений. Поднимайте все значимые проблемы, даже если вы боитесь, что это потревожит кого–то. Говорите истину в любви. Избегайте угрюмого молчания.
11. Не подавляйте и/или не манипулируйте ближним с помощью таких стратегий, как, например, высмеивание, брань, попытки прервать, переменить тему разговора, порицание, сарказм, критика, обида, возбуждение чувства вины и так далее. Не добивайтесь преимуществ, ставя соперника в невыгодное положение.
12. Больше думайте о том, как ваша коммуникация в реальности действует на ближних, а не о том, как вам хотелось бы. Не огорчайтесь, если вас понимают неправильно.
13. Принимайте все чувства и пытайтесь понять ближних, их реальные чувства и действия. Не употребляйте фраз типа «И думать не смейте…»
14. Будьте тактичным, деликатным и учтивым. Избегайте злоупотреблять чувствами ближних.
15. Спрашивайте и прислушивайтесь к ответам ближних. Избегайте читать нотации и лекции.
16. Не ищите оправданий. Не попадайтесь на удочку, когда оправдания ищут другие.
17. Разговаривайте любезно, вежливо и мягко. Избегайте криков или нытья.
18. Признайте ценность юмора и серьезности. Избегайте губительных домогательств.
Рассмотрим, к примеру, первое правило: помните, что действия говорят больше слов; невербальная коммуникация обычно мощнее словесной. Избегайте передачи двойственных сообщений, в которых вербальные и невербальные компоненты передают нечто противоречивое. Попросите своего подопечного обдумать последнюю конкретную конфликтную ситуацию. Передавал ли кто–нибудь двойственные сообщения? Как можно было избежать этого тогда (и в будущем)? Как душепопечитель обращайте внимание на двойственные сообщения своего подопечного и указывайте на них. В качестве домашнего задания подопечный мог бы заняться исключением двойственных сообщений в своей повседневной коммуникации. Обсудите, насколько успешным было его домашнее задание, на последующих сеансах душепопечения.
Способность общаться эффективно и без разногласий — это навык. Как и всеми навыками, этим овладевают постепенно; навык появляется в результате практики. Обретение навыка начинается с ознакомления с правилами коммуникации, приведенными выше, но подлинная коммуникация включает не только технические умения. Реальная коммуникация, то есть коммуникация, которая ослабляет межличностную напряженность и ведет к построению добрых отношений, происходит, лишь когда имеется истинная готовность уважать, принимать, понимать и любить ближних. Важные сами по себе, коммуникативные навыки ничего не стоят без доброй воли и искренности участников общения[822].
6. Изменение окружающей обстановки. Поскольку факторы среды могут усугублять межличностную напряженность, душепопечителям и их подопечным следует пытаться изменять условия среды, порождающие такую напряженность. Там, где возможно, обсуждайте вопросы разрешения конфликтных ситуаций в тихом, удобном месте, где не слишком тесно и шумно. Некоторым нравится обсуждать свои дела в ресторане за чашкой кофе. Если в ресторане не включают громкой музыки, за соседними столиками нет отвлекающих посетителей, любителей подслушивать и нет аляповатых украшений, то это место может стать безопасным и умиротворяющим. В процессе душепопечения нельзя упускать из виду воздействие окружающей обстановки.
Место обсуждения конфликтов может быть обстоятельством не столь важным, как условия окружающей обстановки, в которой живут люди. Нелегко уменьшить шум, производимый соседями, ликвидировать нищету и справиться с насилием на улицах, оптимизировать производственные условия, создавать более благоприятную домашнюю обстановку или избавиться от других объективных неудобств. Вот почему душепопечителю полагается думать не только о процессе душепопечения. Ему приходится заниматься устранением факторов (социальных и окружающей среды), которые приводят к межличностной напряженности и эскалации конфликтов. Каждый душепопечитель должен принимать определенные решения в меру возможностей.
Предотвращение неблагоприятных межличностных отношений
Христианство является религией связи. Основатель христианского вероучения — Бог любви, и любовь является самой характерной чертой христианства. Эта любовь не сентиментальное, слабое чувство. Речь идет о сильной, жертвенной, отдающей себя любви, отличительные особенности которой записаны в 13–й главе первого послания к коринфской церкви. Эта любовь отражает любовь Бога, Который послал Своего Сына умереть за людей в этом в греховном мире. Церковь не исполняет основного своего долга, если не проповедует и не проявляет любви, лежащей в основании христианского послания. Всякий раз, когда это послание проповедуют и выказывают, межличностная напряженность уменьшается.
Бог также дал несколько более конкретных правил проявления этой любви[823]. Хотя многие советы можно найти на страницах Библии, Бог позволил нам находить и дополнительные правила, чтобы уживаться друг с другом и эффективно общаться. Межличностные отношения можно улучшать и многих межличностных конфликтов можно избежать, если учить и поощрять людей всех возрастов:
• Соблюдать библейское учение о добрых отношениях (см. выше Библейские правила межличностных отношений на с. 319, 320).
• Жить по–христиански — то есть молиться, размышлять над Священным Писанием, исповедовать грехи и постоянно искать Божьего водительства.
• Заниматься самоанализом, ведущим к избавлению с Божьей помощью от горечи, цинизма и других личных установок или действий, которые могли бы стимулировать раздор, вражду, трения.
• Понимать существо конфликта и практиковать стратегии, ведущие к ослаблению межличностной напряженности.
• Соблюдать правила коммуникации (см. выше на с. 323)
• Ослаблять, избегать или устранять действие факторов окружающей обстановки, которые ведут к усилению межличностной напряженности.
Профилактика неблагоприятных межличностных отношений — великая задача, однако об этой великой задаче следует постоянно напоминать, особенно в церкви. Христианские руководители, включая душепопечителей, занимаясь профилактикой межличностных конфликтов, помогают людям жить в мире и согласии друг с другом, избегать губительных конфликтов и обретать мир, исходящий от Бога[824].
