Маркетинг интернет-магазина
Маргарита Акулич
© Маргарита Акулич, 2017
ISBN 978-5-4483-7225-4
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
ПРЕДИСЛОВИЕ
В данной книге раскрыты основные аспекты маркетинга интрернет-магазина.
В книге имеются примеры, она хорошо структурирована. Понимание ее материала может быть не сложным, если читатель имеет базовые знания в области интернет-маркетинга.
Книга может быть полезна тем, кому интересны аспекты интернет-маркетинга и. в том числе, маркетинга интернет-магазина. Ею могут также заинтересоваться преподаватели, студенты, магистранты и аспиранты.
I РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН и ВЛИЯНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА НА РАБОТУ РОЗНИЧНОГО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
1.1 Виды организации розничной торговли в интернете и интернет-магазинов
Виды организации розничной торговли в интернете, разнящиеся по степени автоматизации торгового процесса
Виды организации розничной торговли в интернете:
Веб-витрина. Она представляется совокупностью таких компонентов как каталог, система навигации и оформления заказа. Заказ передается менеджеру для его обработки. Веб-витрины являются относительно недорогими и простыми сайтами. Они ориентированы на выполнение операций оформления заказов, а иногда – выставления счетов. Непосредственную работу с заказом выполняет менеджер по продажам. Уровень автоматизации торгового процесса у веб-витрин – невысокий. Как минимум требуется осуществление связи со складом, организации доставки товаров клиентам, принятие оплаты покупателя. Следует также заниматься изучением спроса, проводить рекламные мероприятия и т. д. Уровень эффективности веб-витрин достаточно низкий, поскольку сократить операционные издержки практически невозможно.
Интернет-магазин. Интернет-магазин отличается от веб-витрины намного большими возможностями. Но его реализация также стоит дороже. Системой интернет-магазина выполняется гораздо больше задач. К примеру, осуществляется динамическая обработка информации и можно работать с базами данных, взаимодействовать с каждым из зарегистрированных покупателей индивидуально. Возможно осуществление полного торгового цикла.
Торговая интернет-система. Возможно осуществление полного торгового цикла, как и при наличии интернет-магазина. Но имеет место интеграция торговой интернет-системы в систему автоматизации всей деятельности компании
Автоматизировать торговлю до уровней торговой интернет-системы и интернет-магазина выгодно лишь при росте масштабов бизнеса, когда компании приходится проводить ежедневно сотни транзакций и ориентироваться на ведение бизнеса через Интернет.
Виды интернет-магазинов, подразделяемые по наличию товарных запасов
Виды интернет-магазинов подразделяемые по наличию товарных запасов:
Магазины, работающие по договорам с поставщиками. Такие интернет-магазины прибегают к электронному посредничеству между такими субъектами, как производители или дистрибьюторы товаров и розничные клиенты. Цены в таких магазинах обычно ниже, чем при продаже офлайн, так как не нужно тратиться на аренду (приобретение) помещения, оборудование и содержание складов и помещений, и к тому же намного более скромные расходы на персонал. Эта модель легко воспроизводима, и поэтому при ее применении не обеспечиваются стратегические конкурентные преимущества. Если таких интернет-магазинов много, то для подобного нового магазина перспективы его выбора клиентами могут оказаться не слишком обнадеживающими.
Магазины, имеющие товарные запасы (собственное складское хозяйство). Этот интернет-магазин может быть организован в виде структурного подразделения товаропроизводящей либо торгово-сервисной компании. Наличие собственных складов дает таким интернет-магазинам то преимущество, что они меньше зависят от внешних факторов. Такую модель конкурентам скопировать сложнее, чем первую, из-за необходимости создания товарных запасов и складского хозяйства.
1.2 Функции, выполняемые программным обеспечением интернет-магазина. Типы посреднических услуг в сфере розничной торговли в интернете
Основные функции, выполняемые программным обеспечением интернет-магазина
Основные функции, выполняемые программным обеспечением интернет-магазина:
Обслуживание покупателей. Потенциальному клиенту очень просто уйти из интернет-магазина, если уровень сервиса на нем невысок. Поэтому нужно позаботиться о том, чтобы имело место наличие информационно насыщенного каталога товаров, дополнительной справочной информации, виртуальной корзины, а также процедуры регистрации. Успех интернет-магазина во многом обеспечивается его удобной структурой и быстротой поиска необходимых клиентам товаров. Фотографии и 3D-изобпажения помогают покупателям сделать верный выбор. Наличие на сайте разнообразной информации в большом количестве не должно запутывать клиентов. Системе поиска и структуре каталога следует быть удобной для отыскания требуемых сведений.
Информационная поддержка покупателя. Потенциальный покупатель должен найти на сайте интернет-магазина ответ на все вопросы, относящиеся к покупке. Покупателей могут интересовать вопросы, касающиеся послепродажного сервиса, особенностей схем оплаты и т. д.
Выбор покупателем товаров. Выбор товара покупателем способствует формированию списка отобранного товара через виртуальную корзину. Изъятие покупателем товара (и, соответственно, пересчет стоимости всей покупки) из корзины возможно в любой момент. Нужно, чтобы обеспечивалось постоянное отображение содержимого корзины перед пользователем. Когда пользователь уже закончил свой отбор товаров, оформляется заказ, происходит регистрация пользователя, определяются способы оплаты и доставки. Если покупатель заранее выбрал условие доставки (с соответствующей стоимостью), она может сразу учитываться в стоимости всей покупки.
Регистрация пользователя. Пользователю может быть предоставлено право регистрации либо до выбора товаров, либо после. Первый случай предусматривает создание регистрационного кода для зарегистрировавшихся пользователей, которые могут воспользоваться специальной системой обслуживания и схемой оплаты. При предоставлении возможности регистрации после выбора товара клиенту предоставляется шанс сохранения анонимности и экономии времени, если им не принято решение о покупке. Если покупатель регистрируется, ему должна быть обеспечена безопасность в отношении предоставленной им личной информации. Для этого используются защищенные методы передачи данных.
Обработка заказов. Обработку заказа начинают с проверки наличия товара на складе и его резервирования. Если какая-то часть заказа отсутствует, клиента предупреждают о возможности задержки. Затем происходит инициирование запроса к выбранной клиентом платежной системе. После подтверждения оплаты заказ оформляют и доставляют клиенту. При этом если покупатель пожелает, ему могут предоставлять информацию, касающуюся прохождения товара.
Сбор маркетинговой информации. Владельцы интернет-магазинов имеют возможность получения полной информации о посетителях веб-сайта интернет-магазина и построения на ее основе системы маркетинга. Благодаря программному обеспечению интернет-магазин может собрать статистическую информацию для анализа в большом количестве, и оперативно ее использовать. Это способствует наиболее целесообразному размещению рекламной информации при автоматизации хода рекламной кампании.
Оплата товара. Оплата может происходить с помощью: 1) банковской карты типа VISA, MasterCard; 2) безналичного перевода денежных средств; 3) через Сбербанк по высланной квитанции; 4) наличными при получении товара; 5) интернет-покупки электронными деньгами; 6) оплаты с наложенным платежом; 7) с помощью крупнейшей электронной платежной системы PayPal; 8) перевода денег с карты на карту Сбербанка; 9) перевода денег через банкомат.
Доставка товара. Для доставки товаров покупателям существуют:
· международная курьерская служба;
· собственная курьерская служба магазина или профессиональная курьерская служба;
· почта (на условиях предоплаты или наложенным платежом);
· магистральный транспорт;
· международная почтовая служба;
· самовывоз – клиент прибегает к самостоятельной доставке товара:
