Если помните, жвачка «Орбит» всегда позиционировалась как средство борьбы с кариесом – она, видите ли, способна вычищать кусочки пищи, оставшиеся между зубов. Но ровно эти же кусочки пищи и с той же эффективностью вычищает любая другая жвачка. Но именно «орбитовцы» умудрились раскрутить это свойство жевательной резинки как преимущество конкретно своего продукта и «играют» на этом преимуществе до сих пор.
Иллюзия скидок-1
Вот еще один нехороший метод, который предприниматели используют, чтобы завлечь нас в свои торговые сети. Его принцип заключается в том, чтобы предложить товар со скидкой, которой на самом деле не существует. Итак, реальная цена товара заранее завышается ровно на ту сумму, на которую тут же делается псевдоскидка. Например, цену костюма в размере 5 000 рублей указывают в размере 7 000 рублей. После чего на ценнике цифру «7 000» зачеркивают, указав изначальную «5 000». Хитро, не правда ли?
А вы тоже поступите хитро, возьмите – и ничего не покупайте в таком магазине. Если большинство потенциальных покупателей, распознав такой обман, сделают то же самое – то у предпринимателей будет резон перестать пользоваться недобросовестными методами маркетинга.
Иллюзия скидок-2
Не удивляйтесь, если, клюнув на рекламу о распродаже со скидками до 50 %, вы придете в магазин и увидите только один товар со скидкой в 50 %, в то время как остальной ассортимент будет уценен только на 5 % или вообще не будет уценен. Дело в том, что продавцу необязательно делать скидку в 50 % на весь ассортимент, чтобы заманить вас в свой магазин. Ведь скидка в размере 5 % находится в заявленном диапазоне – до 50 %. То, что предприниматель не указал нижнюю планку такого диапазона – то есть не обозначил, от скольких процентов начинается скидка на товар, – не дает веских оснований обвинить его во лжи. Зато оснований для обвинения в хитрости хоть отбавляй. Ведь последняя наверняка заставит вас купить что-нибудь в этом магазине – не зря же вы сюда «приперлись».
Манипуляции с ценами
Уловка «9 999»
Это одна из самых распространенных маркетинговых хитростей, которую знают и над которой смеются все потребители. Однако предприниматели не перестают использовать ее с огромным успехом. Понятно, что стоимость компьютера в размере 19 990 рубля всего лишь на 10 рублей ниже планки в 20 000 рублей. Но предприниматель за счет скинутых 10 рублей совершает важный психологический ход – он акцентирует внимание покупателя на сумме «19 000 рублей», ведь сумма в 20 000 рублей часто является психологическим барьером, мешающим покупателю решиться на покупку. Так что, кто бы что ни говорил, эта уловка работает «на ура» – ведь разница в между суммами 19 990 и 20 000 кажется нам гораздо большей, чем в 10 рублей. Вот почему покупатель в данной ситуации, отвечая на вопрос: «Сколько стоил компьютер?», часто говорит: «19 000 с чем-то», в то время как правильнее было бы сказать: «20 000 рублей».
Уловка «12,34»
Вам, наверное, приходилось встречать на прилавке товары с дотошно точной ценой, например в размере 29 540 рублей или 3 рубля 45 копеек. Скорее всего, вы начинали думать: «Какой хороший предприниматель – лишнего не приписывает, хотя мог бы округлить цену в свою пользу». Если вас посетила такая мысль, знайте – вы попались на удочку.
Чаще всего предприниматели намеренно делают цену такой точной, чтобы убедить нас в своей честности: мол, лишнего нам не надо. Товар с «неровной ценой» вызывает у нас больше доверия, в результате чего продается лучше. И нам даже невдомек, что «сердобольный» предприниматель скорее всего уже округлил цену свою пользу, а для нужного эффекта еще и сверху надбавил.
Маскировка повышения цен
Как вы думаете, уважаемый читатель, может ли предприниматель повысить на товар цену, да так, чтобы мы этого не заметили? Я тоже думал, что не может, пока не узнал о нескольких хитрых уловках, позволяющих сделать это легко и просто. Для того чтобы продать товар дороже, необязательно менять на нем ценник, достаточно уменьшить объем товара. Именно поэтому на упаковке молока или подсолнечного масла вы можете встретить надпись «900 мл» вместо привычной – «1000 мл».
Обустройство торговых точек
Предприниматели идут на все, чтобы мы купили в их магазине как можно больше. Особенно это касается гипер– и супермаркетов, которые используют множество приемов для этой цели. Вот некоторые из этих приемов:
● включается приятная музыка, которая повышает наше настроение и тем самым создает моральный настрой на большие траты;
● для возбуждения нашего аппетита запускаются генераторы приятных запахов, что значительно увеличивает наш энтузиазм при покупке продуктов питания;
● прилавки с самыми ходовыми продуктами располагаются на максимально удаленных расстояниях, чтобы по пути от одной полки с нужными товарами до другой мы прошли мимо полок с остальным ассортиментом магазина и прикупили что-нибудь незапланированное;
● чтобы нас не отвлекали и не торопили дети, создаются специальные детские зоны с развлечениями. Клиенты могут оставить там своих ребятишек, а сами в это время преспокойно отправятся забивать доверху продуктовые корзины. С этой же целью «детские» тележки оборудуются специальными сиденьями, на которых малыши ведут себя спокойнее и тем самым дают родителям возможность потратить больше денег;
● при продаже технических товаров сопутствующие товары или расходные материалы располагаются рядом, чтобы склонить клиента приобрести, кроме основной покупки, еще что-нибудь вдобавок.
Хитрости продавцов
Маркетинг включает все, начиная от разработки стратегии продвижения товара и заканчивая обучением рядовых продавцов-консультантов. В первую очередь продавцов учат тому, как нужно обходиться с клиентом, чтобы настроить его истратить больше, чем тот намеревался. Вот некоторые примеры такого обхождения.
Особый язык
Словарный запас продавца особенен тем, что в нем обычно отсутствуют слова и фразы с негативным оттенком. Только такая закономерность языка способна даже недостатки товара превратить в глазах покупателя в достоинства. Например, слово «дешевый» заменяется на более приятный синоним «недорогой», «маленький» – на «компактный», «несуразный» – на «оригинальный», «откровенный хлам» – на «новинка на основе нанотехнологий». ☺
Дробление цены
Чтобы показать, что цена товара не так уж и высока, продавец может разделить ее на количество дней, равный сроку службы такого товара. В результате вы услышите: «Обладание этим холодильником вам обойдется всего 3 рубля в день – разве это много?» Примерно то же самое происходит, когда нам озвучивают не стоимость товара, а размер взноса по кредиту за него, который в расчете на один месяц – совсем небольшой по сравнению с общей стоимостью.
Кроме того, чтобы вернуть вашу отвисшую челюсть на привычное место, продавец может начать раскладывать цену товара на составные части, чтобы показать нам, что в основном в цену входят: НДС, транспортные расходы, ввозные пошлины, оплата аренды, коммунальных услуг и т. д. Слушая продавца, иной раз можно подумать, что магазин занимается не извлечением прибыли, а благотворительностью. Но разве можно верить подобным россказням?
Лестница цен
Присматриваясь к телевизорам, не удивляйтесь, если продавец начнет вам предлагать вначале самый дорогой телевизор, постепенно опускаясь до более дешевых вариантов. Даже если продавец видит, что вас изначально интересуют «более бюджетные» модели, ему важно «сыграть» на контрасте цен. Ведь в сравнении с самым дорогим телевизором, та модель, к которой вы присматривались, покажется совсем дешевой – что часто и подвигает к немедленной покупке. Этого и ждет продавец.
Также, чтобы утвердить ваше намерение приобрести товар, к которому вы только присматриваетесь, продавец часто начинает разговор с фразы типа: «Вам какого цвета?» или: «Будете брать в кредит или наличными?» Легко догадаться, что таким построением вопроса продавец склоняет нас купить товар прямо сейчас.
Докупки
Продав вам платье, продавец может начать убеждать вас, что в этом же магазине вам к платью непременно стоит докупить стильную сумочку, к сумочке – шарфик, к шарфику – туфли, к туфлям – сережки, а к сережкам – еще одно платье. ☺ Для пущего эффекта продавец даже даст вам примерить или просто подержать в руках тот или иной дополнительный товар. Он прекрасно знает, что в этом случае вам будет сложнее отказаться от покупки.
