Когда вы сопровождаете вашего руководителя на переговоры и участники начинают изменять предварительные договоренности, вы должны сразу же уведомить высшего руководителя о замеченных изменениях в ходе дел. Если невозможно сохранить мир и начинается схватка, вы должны удалить вашего руководителя из помещения, поскольку эмоциональная ситуация может привести к непредсказуемым последствиям и падению его авторитета. Одновременно будьте готовы защищать себя и ринуться в сражение.
Когда вы сопровождаете вашего руководителя на общественное мероприятие и происходит нечто неблагоприятное, когда он там, во всяком случае, кажется, что может возникнуть нечто угрожающее ему, объявите: «Я, такой-то, менеджер господина N., обеспокоен развитием событий и хочу убедиться, все ли в порядке». Тогда, возможно, участники ответят: «Мы не думаем, что происходит нечто серьезное, хотя ваше беспокойство естественно. Но поскольку вашему господину ничего не угрожает, вы можете успокоиться». И, таким образом, все будут довольны. Затем вы должны взглянуть на вашего руководителя и удостовериться по его глазам, что все в порядке, после чего удалиться.
Глава 4
Об образовании и лидерстве руководителя
Об образованности
Руководители, возглавляющие организации и выполняющие обязанности управления и лидерства, должны быть хорошо образованными и обладать широкими познаниями. В период индустриальной революции молодые воины-менеджеры были призваны осуществлять командование людьми и машинами для эффективного производства. Им некогда было отыскивать способы увеличения знаний и мудрости. Ничего не делалось для постижения причин ошибок их собственных или допущенных руководителями при обучении. Вся их карьера была посвящена исключительно пути воина индустрии.
Но теперь подходы изменились. Хотя критерием оценки труда руководителей все еще остается эффективность производства, уже больше недостаточно просто накапливать практический опыт в работе-сражении. И по мере карьерного роста молодого руководителя необходимо изучение книг по стратегии и тактике лидерства и текстов, посвященных человеческому фактору. Руководителя также следует обучать в духе смирения и напоминать, что нельзя обращаться с людьми, как с машинами. Затем он должен научиться применять стратегию на практике, осуществлять организационные изменения и осваивать новые полномочия, с тем чтобы сам мог натыкаться на противоречия. Они необходимы, как и познание собственных ошибок, которое увеличивает смирение, уменьшает самомнение и высокомерие, приводит к готовности смотреть смерти в глаза. И это — путь, к которому руководитель должен будет подготовить своих преемников. В этом случае нет уже никаких оправданий неграмотности, как для воинов индустриальной революции. И преемники тоже не виновны в пробелах вашего образования. Сейчас уже нельзя мириться с некомпетентностью менеджеров, действительно не знающих способов подготовки преемников-лидеров.
О знании истории компании
Руководитель в корпорации и даже самый последний работник должны стать хорошо сведущими в истории компании. Эти знания должны включать ее происхождение, производственные достижения и связи, а также дела всех выдающихся сотрудников. Это следует сделать, расспрашивая о них старейших сотрудников компании. Иначе, если в ходе беседы с посторонними руководитель окажется неосведомленным в этих вопросах, уважение к нему упадет, несмотря на то что во всех других вопросах он является хорошим исполнителем.
О непрерывности образования
В древности существовала традиция: те, кто готовился стать воином, на какое-то время уходили в монахи. И действительно, имеется много общего между этими видами служения. Например, среди дзенских монахов есть те, которые занимают такое же положение, как и рядовые служащие корпораций. Более высокие разряды — более или менее эквивалент средних менеджеров. И существуют монахи, которые носят почетные униформы и обладают такими же полномочиями, как и старшие управляющие любой организации.
В вопросах обучения монахи, похоже, продвинулись намного дальше светских учреждений. Причина в том, что они не остаются долго в обучении у одних преподавателей, а много путешествуют по всей стране от одного монастыря к другому, занимаясь с разными учеными-монахами и накапливая огромные познания, вырабатывая у себя навыки размышлений и устремленность к духовному совершенствованию. И когда они поднимаются до высот в иерархии организации и становятся настоятелями больших храмов и монастырей, они по-прежнему не стыдятся продолжать свое образование, чтобы оставаться достойными дальнейшего продвижения по службе.
Высшие менеджеры корпораций не настолько скромны, чтобы постоянно подвергать сомнению свой уровень образования[6]. Однако они не могут не осознавать, что существует опасность того, что пробелы в их познаниях выплывут наружу. Опасаясь этого, они стараются сохранить иллюзию своего всезнайства, того, что знают ответы на все вопросы и все умеют делать лучше других. Надеясь преуспеть в маскировке, они избегают проверять, достаточно ли прочна иллюзия, в страхе перед разоблачением. А для многих это время уже пришло. Хотелось бы видеть больший аскетизм руководителей всех уровней, особенно тех, кто имеет хороший доход и завидное качество жизни, но заботится только о сохранении теплого местечка и покрое своего костюма. Много еще таких, кто даже не изучил теорию менеджмента, еще больше — исследовательскую стратегию. Они продолжают упускать месяцы и годы, пока бороды не поседеют и головы не облысеют. Питая иллюзию, что мудрость обязательно приходит с возрастом, они иногда принимают руководство новыми организациями. Но настолько некомпетентны, что нуждаются в помощи коллег или подчиненных, чтобы выполнить свои обязанности. Если они командированы в другой отдел или региональное подразделение, то настолько волнуются и отвлекаются на заботы, связанные с поездкой, что не могут выполнять обязанностей, во имя которых командированы. Они полагаются только на инструкции от старших и на рекомендации, заимствованные из книг. Такое положение дел не может быть признано верным.
Руководитель должен знать свои обязанности, подобно всем остальным, и всегда находить время для их рассмотрения. Когда он встречается со способными и опытными чиновниками, то должен прекратить праздные разговоры и учиться у них всем делам, по которым нуждается в совете. Он должен знакомиться со всеми фактами, собирать и копировать соответствующие книги и статьи, чтобы хорошо разбираться во всех направлениях своей деятельности. Таким образом, он сможет легко справиться со всем, что ему поручат. Если вы зависите от помощи других в исполнении своих обязанностей, то при обычных обстоятельствах все может идти нормально, но может наступить такой редкий случай, когда в трудной ситуации вы не сможете получить нужную помощь. Тогда, хорошо это или плохо, все зависит от ваших способностей решить проблему.
