Как старший руководитель, вы должны также знать сильные и слабые стороны своих конкурентов, как лучше организовать сражение, какова вероятность победы. С древних времен это дело считалось самым трудным. Ваш просчет, весьма вероятно, может привести к гибели отряда (или корпорации), и в этом будете виновны вы, потому что наделены властью и ответственностью за жизнь и судьбу компании.
Самое предосудительное — выдвигать на высшие командные должности людей, не обладающих нужными знаниями и способностями, позорящих это высокое звание. Представьте, что дзенский монах пренебрег бы учением, но был бы продвинут, скажем, из-за обширности лысины, стал бы носить одежды в знак принадлежности к высшим иерархам и получил бы власть над братьями-монахами. Такой недостойный монах стал бы посмешищем всего сообщества. Опозоренный, он был бы вынужден немедленно уйти в отставку, чтобы не причинить непоправимый вред сложившимся порядкам. Но совсем не так с руководителями, выдвинутыми на высокие посты, но непригодными к выполнению обязанностей, поскольку политиканство позволяет достаточно легко прикрывать некомпетентность. Они подвергают опасности жизнь всех подчиненных, и вред, который они могут причинить, очень велик. Хотя подчиненные знают им действительную цену, они этого не сознают. Напротив, считают себя выдающимися лидерами, несмотря на ущерб, нанесенный их деятельностью. Они обвиняют кого-то другого или обстоятельства во всех бедах. Некоторые из этих руководителей умирают, тайно сраженные жертвами их некомпетентности. Другие «умирают» на экстренном совещании совета директоров или правлении. Но часть из них остается при власти.
Необходимо, чтобы руководители вели себя в вопросах обучения, как монахи, посвящая учебе все свободное время. Они должны постоянно совершенствоваться и применять знания в сражениях. Учеба и практика чрезвычайно важны для тех, кто занимает высокое положение лидера. В этом следует быть очень прилежным.
Об искусстве управления
Младший руководитель должен найти себе подходящего преподавателя или наставника, чтобы изучить искусство управления. Обучение должно гарантировать, что он будет знать все, что известно об этом предмете. Кто-то может сказать, что это ни к чему младшему руководителю, но я считаю это суждением весьма поверхностным. Во все времена были руководители, которые начинали с весьма скромных должностей, но становились выдающимися лидерами или даже главами крупных компаний или стран. И теперь младший менеджер может со временем стать главой большого подразделения. Кроме того, изучение искусства управления делает умных от природы образованными людьми, а тех, кто наделен более скромными способностями, заметно лучше. Поэтому всем руководителям следует находить себе наставников или преподавателей этого искусства.
Не следует только использовать это изучение для самовозвеличения, унижать коллег употреблением высокопарных фраз, что только вводит в заблуждение молодых чиновников и портит их дух. Такие руководители затевают многословные беседы, которые могут казаться правильными и необходимыми, но на самом деле они только стремятся произвести эффект и подчеркнуть превосходство. Результатом этого оказывается падение престижа руководителей, причем обычно подчиненные считают их болтунами, а сами они об этом не догадываются. Это — ошибка, являющаяся результатом поверхностного изучения предмета. Те, кто начинает изучение искусства управления, никогда не должны удовлетворяться, достигнув только половины пути, но должны упорно продолжать заниматься, пока не постигнут всей тайны. Только тогда они должны руководить людьми, чтобы применить это искусство. Но если люди тратят много времени на изучение техники руководства, но проходят лишь половину пути, что не приносит ожидаемой пользы, высший руководитель будет прав, оставляя их в прежней должности, хотя это может быть и воспринято как обида[7]. Но тогда им не следует «надувать щеки», бравируя модной терминологией и словечками из новейших теорий управления. Старое высказывание о том, что запах бобового соуса не заменит самого соуса, применимо к педантам-управленцам.
Об информированности руководителя
В древние времена рыцари, состоящие на службе, рассматривали стрельбу из лука и искусство верховой езды как первые из военных искусств. Позже к этому добавилась практика фехтования. Сегодня руководители должны уметь использовать оружие двадцать первого столетия. Наиболее мощное современное оружие — информационное, основанное на работе машин, которые собирают и переносят, сохраняют и обрабатывают данные. Мастерство владения этим оружием является необходимым и важнейшим в ходе рыночных сражений.
Существует много способов обучения информатике, как и преподавания искусства верховой езды в древности. Производится обучение применения информационных устройств в организации производства. Внедрение таких устройств значительно повышает эффективность производства, потребительскую ценность продукции и наносит серьезный удар конкурентам. Примеры применения этого оружия заметны в новых изделиях и товарах массового спроса: стиральных машинах и бытовых приборах, производственном инструменте, автомобилях и средствах связи. Это позволяет более эффективно использовать изделия, повышать качество жизни.
Другой метод заключается в обучении тому, как связать информационные каналы с клиентом, который фактически становится вовлечен в работу компании. Предлагая удобный доступ к услугам компании, вы усиливаете ее обороноспособность, стойкость и блокируете множество вражеских нападений.
Руководитель не может спать спокойно даже под защитой прочных стен, так как враг все время вводит новшества и изыскивает новые пути проникновения. Понимание потребностей клиентов и быстрое удовлетворение их в этих условиях требует постоянной бдительности. Изучение искусства управления позволяет хорошо сдерживать происки врага, отражать или намного отдалять час очередного нападения.
Обучаться необходимо также использованию информационных устройств внутри организации, чтобы улучшить процессы, функции и координацию между ними. Это существенно увеличивает работоспособность организации. Точно так же, как связь самураев, выставленных на отдаленных заставах, позволила эффективно и достойно отвечать на угрозы со стороны врагов, развитие внутренних информационных систем поможет сейчас в укреплении устойчивости и эффективности управления, и руководитель должен научиться работе с этими системами. Все категории служащих ценны в сражении, и на всех этапах необходимо иметь доступ к соответствующей информации, чтобы сражаться отважно.
