Именно эти требования являются основой стандартов семейства ИСО 9000 на систему качества предприятия. Поэтому внедрение системы менеджмента качества предприятия (СК) в соответствии со стандартами ИСО 9000 должно предшествовать внедрению других корпоративных систем, только тогда оно будет успешным (рис. 2.10).
Рис. 2.9. Комплекс технологий управления, внедряемый на предприятии
Важнейшей задачей внедрения является ликвидация негармоничности развития предприятия.
Предлагаемая методика эволюционного решения задач развития российских предприятий реализована в нескольких проектах и показала свою эффективность. В соответствии с этой методикой преобразование предприятия осуществляется поэтапно и включает несколько основных шагов.
Шаг 1. Определение уровня развития предприятия
Чтобы более точно определить состояние предприятия, в ходе обследования проводится измерение как общего уровня развития предприятия, так и его компоненты – уровня организационно-управленческого развития.
Рис. 2.10. Роль системы менеджмента качества на разных этапах эволюции предприятия
По результатам такого измерения удобно построить диаграмму, отображающую профиль развития предприятия, и выявить недостаточно развитые и избыточно развитые бизнес-процессы (рис. 2.11).
На основании такого измерения уровня можно достаточно точно наметить план внедрения технологий управления. Первоочередными задачами такого плана будут являться задачи по развитию процессов недостаточного уровня, то есть по внедрению более совершенных технологий выполнения этих процессов (см. параграф 2.3.2).
Рис. 2.11. Пример профиля развития предприятия
Шаг 2. Обучение руководства и сотрудников
Развитие предприятия по каждому из выявленных на шаге 1 стратегических направлений целесообразно осуществлять по следующей схеме (рис. 2.12):
• подбор кадров и обучение отобранных сотрудников новым технологиям работы;
• внедрение новых технологий на рабочих местах и мультиплицирование (распространение технологий в профессиональной деятельности всех сотрудников);
• проведение организационных мероприятий, подстраивающих структуру управления под новые технологии;
• внедрение информационных технологий, поддерживающих внедряемые технологии работы.
Данные этапы могут выполняться как последовательно, так и последовательно-параллельно. Важнейшими моментами являются обучение высшего руководства предприятия, максимальное вовлечение сотрудников предприятия в данный процесс, широкая пропаганда общих целей развития и конкретных задач коллектива.
Рис. 2.12. Основные этапы развития предприятия по каждому из стратегических направлений
Как следует из общих закономерностей инновационных процессов на предприятиях, при внедрении корпоративной системы, охватывающей практически все предприятие, необходимо обучить не менее 10 % численности персонала предприятия.
Шаг 3. Идентифицировать потребителей управленческой информации
При создании корпоративной системы необходимо обеспечить функционирование цепочек поставки управленческой информации и правильные отношения «поставщик – потребитель». На этом шаге определяются:
• потребности сотрудников предприятия в управленческой информации, получаемой на основе внедряемых технологий управления, например, глубина управленческого учета в организации;
• потребители управленческой информации – от высшего руководства предприятия до рядовых сотрудников, форма представления этой информации;
• поставщики управленческой информации.
Шаг 4. Создать инфраструктуру
На этом шаге решаются задачи как создания системы управления проектом, так и проведения тех организационных преобразований, которых требует внедрение установленных технологий управления.
Шаг 5. Определить задачи развития организации с позиций высшего руководства
От активного участия первых лиц предприятия в определяющей степени зависит успех проекта преобразований. Поэтому необходимо, чтобы высшее руководство:
• сформулировало конкретные задачи развития предприятия;
• выбрало из них одну приоритетную задачу.
Опыт многих предприятий показывает, что должна быть именно одна приоритетная задача, иначе коллектив будет дезориентирован и проект может затормозиться.
В качестве основной задачи предприятия могут рассматриваться:
• рост конкурентоспособности продукции;
• обеспечение длительного устойчивого развития предприятия;
• повышение эффективности деятельности предприятия;
• увеличение акционерной стоимости предприятия.
Все эти задачи связаны с повышением эффективности работы предприятия, но используют разные критерии и потому являются противоречивыми. Именно поэтому необходимо выбрать одну приоритетную.
Решение каждой из этих задач невозможно:
• без создания системы менеджмента качества, отвечающей международным стандартам ISO 9000 и подтверждающей статус предприятия на международном рынке за счет наличия сертификата на систему качества;
• централизованного управления организацией в целом, включая учет, планирование, анализ, контроль;
• организации управления процессами на основе современных концепций (MRP II/ERP – планирование ресурсов производства/управление ресурсами предприятия) и методов (MRP – планирование потребностей в материалах, CRP – планирования производственных мощностей, Constraint Planning – планирование в условиях ограничений, Supply Chain — управление цепочками поставок) планирование ресурсов предприятия (материалы, люди, финансы и оборудование), позволяющих обеспечить рост прибыли предприятия;
• уменьшения сроков и повышения качества конструкторской и технологической подготовки производства;
• оперативности управления бизнесом и качества принимаемых управленческих решений за счет отражения операций в режиме реального времени и оперативности получения достоверной информации, формализации бизнес-процессов на предприятии и функций сотрудников (конкретность действий);
• повышения инвестиционной привлекательности предприятия за счет использования общепринятых передовых методов управления бизнесом, соответствия системы управления и отчетности международным стандартам ISO 9000, GAAP (Международный стандарт бухгалтерского учета), MRP-II/ERP;
