Модель SCORE – это пять шагов к решению проблемной задачи
Каждая буква SCORE – часть общей структуры модели, и каждая имеет свое значение.
S – symptoms – симптомы. Это то, что причиняет человеку беспокойство, не нравится ему. Например, в ограничивающем убеждении «общение с другими всегда выматывает» симптомами может быть напряжение в плечах при общении, агрессия, раздражительность и т. д.
С – causes – причины. То, что вызвало появление симптомов. В норме человек всегда рад общению и взаимодействию с другими. Если в детстве ребенок не тянется к родителям и истерически реагирует на появление других людей, высока вероятность того, что у него развивается аутизм. Вспомните игру маленьких детей: они могут делиться игрушками, смотрят друг на друга, любят знакомиться. Это естественно. Нормально. Когда человек избегает общения или относится к нему негативно, это признак того, что в его опыте была травмирующая ситуация, связанная с этим общением. Поэтому, выявляя причины появления ограничивающего убеждения, ответьте на вопросы: «Когда вы впервые почувствовали, что общение с другими не приносит вам удовольствия? Какое событие с этим связано?». Для некоторых это могут быть сложные отношения с родителями, когда мать или отец сильно испугали ребенка своей агрессией, для некоторых – злобная первая учительница и т. д. Ваша задача – выявить причины появления симптомов.
О – outcomes – желаемые результаты. Есть симптомы и есть причины, их вызвавшие. Но чего именно вы хотите достичь? Каких результатов? Какова ваша цель изменения убеждения? Например, это может быть достижение расслабления в руках и плечах, расслабленное общение с другими, интерес во взаимодействии с другими, получение радости от общения, умение быть свободным и естественным в коммуникации и т. д.
R – resources – ресурсы. То, что помогает компенсировать причины возникновения проблемы или ограничивающего убеждения и преодолеть беспокоящие симптомы. Например, чтобы снять напряжение в плечах и руках, освоить техники релаксации, преодолеть неприятные эмоции, связанные с тревожащим воспоминанием из прошлого (которое может быть причиной возникновения симптомов), найти ресурсное воспоминание, противоположное тому, что было. Можно найти такое воспоминание, в котором человек получал огромное удовольствие от общения. Воспроизвести его в своей памяти в мельчайших подробностях: что человека окружало, что было на нем надето, что он видел (в деталях!), слышал, ощущал в теле (и где именно), какие запахи его окружали, какие вкусы (если они были); что именно он делал и как именно (какие конкретно жесты использовал, какой была его мимика, он сидел или стоял и т. д.). Такое воспоминание является ресурсным. Его визуализация питает человека позитивной энергией, которую оно несет. Если ресурсное воспоминание стоит воспроизводить в мельчайших подробностях, максимально ярко, с максимальным звуком, с максимальным сосредоточением на телесных ощущениях, то воспоминание, несущее негативный заряд, визуализируют иначе. Его делают черно – белым. Останавливают, если в нем есть движение (как в фильме нажимают на паузу), делают его маленьким и т. д.
Ресурсное воспоминание должно содержать в себе максимум цвета, звука, запаха, вкуса, телесных ощущений, движений и много – много деталей
Е – effects – долговременные эффекты.
Какие результаты принесет с собой изменение убеждения? Что оно даст человеку? Это словно взгляд из будущего, когда вы оцениваете последствия, которые появятся, если ваше убеждение изменится. Простая оценка. Если вы находите много положительного в этих изменениях – это дополнительный стимул к их закреплению. Если находите помимо полезных эффектов еще и те, которые иметь бы не хотелось, вернитесь к третьему этапу данной модели, букве О – желаемым результатам. Еще раз подумайте, чего хотелось бы все – таки достичь.
Использование модели SCORE в решении бизнес – проблем
Модель SCORE показывает хорошие результаты при решении трудностей фирмы и организации в целом. Например, проблема, связанная с недостатком клиентов. Симптом явный – клиентов мало.
Причины. Могут быть разными. Главное – анализ и трезвая оценка ситуации: это может быть некачественная работа консультантов, слабая информированность населения о вашей продукции и месте ее продаж, недостаточный уровень престижа, недостаточная компетентность специалистов, неэффективное оформление и т. д.
Желаемый результат: увеличение количества клиентов. Важно отметить это увеличение в цифрах, например не менее 100 клиентов в месяц.
Ресурсы. Какие ресурсы можно использовать, чтобы получить положительный результат? Разберем на примере интернет – ресурсов: общение на форумах в качестве обычных пользователей (форумы, естественно, те, которые посещает целевая аудитория); можно создать свои группы в социальных сетях, если часть целевой аудитории находится там; реклама своего продукта в Интернете; в идеале – создание собственного сайта и т. д.
В анализе ресурсов, которые могут стимулировать ваш бизнес, помните о возможностях интернет – ресурсов
Эффекты. Увеличение количества клиентов повлечет за собой большую загруженность консультантов, увеличение прибыли, необходимость контроля за работой консультантов (эффект, при котором много работы – хуже качество). Эффекты устраивают? Если устраивают, тогда запускайте ресурсы в работу. Если не очень – пересмотрите желаемые результаты.
Самое важное из главы
□ Личная эффективность – это умение видеть мир, слышать, чувствовать, нюхать и пробовать на вкус.
□ Лидер по жизни живет настоящим, здесь и сейчас. Прошлое и будущее – лишь часть наших мыслей.
□ Лидеры всегда ориентированы на успех, на получение позитивного результата. Они так и норовят отхватить лакомый кусок сыра. Аутсайдеры этого боятся, они всегда сомневаются.
□ Лидер принимает ответственность за свою жизнь и за свои решения на себя, потому что только он знает, как именно ему хочется жить.
□ Наличие в жизни радости – признак нормального ее течения. Когда радость пропадает, это явный признак того, что человек начинает аутсайдерить.
□ Делать мир интересным – любимое занятие лидера. В этом интересном он находит самое интересное и получает удовольствие от общения с ним.
□ Бизнес требует вашей активности, ваших действий. Стабильность – не показатель. Показатель – рост и развитие.
□ Лидеры предпочитают учиться, а не привыкать. Привыкать – значит действовать однотипно. Для лидера это, по меньшей мере, страх как скучно.
□ Изменения в себе или своей фирме полезно начинать с анализа нейрологических уровней. Самый низкий уровень – окружение. Дальше идет уровень поведения; уровень способностей; убеждений и ценностей; идентичности; самый высокий уровень – трансмиссия, духовность. Чтобы произвести изменения на одном из уровней, надо забраться на тот, который выше, и изменить что-то в нем.
□ Человеку полезно иметь определенные границы, но они должны быть адекватны той ситуации, в которой находится человек, быть гибкими и приближающими человека к позитивному результату.
□ Ищите нестандартные и легкие пути! Сложности оставьте аутсайдерам.
□ Ответственность за выбор делает его шире. Потому как выбирает не тетя Роза из магазина, а вы сами, и, значит, вы сами ищете самые аппетитные и симпатичные варианты.
□ Деньги – не результат, это средство, ресурс, способ. Но все же хорошо, когда этого ресурса у вас много.
□ Убеждения всегда энергетически заряжены, так как берут эту энергию из вашего опыта. Полезно оставлять убеждения, дающие вам позитивную энергию.
□ Модель SCORE включает пять шагов к решению проблемной задачи. Это анализ симптомов, причин, желаемого результата, ресурсов, долговременных эффектов.
Куда двигаться дальше?
Если теперь вы хотите понять, как именно нужно презентовать себя и свою фирму, на чем именно стоит расставлять акценты, чтобы произвести положительное впечатление, как именно создавать свой образ перед партнерами, подчиненными, что значит быть лицом своей фирмы и как сделать так, чтобы это впечатление ассоциировалось с престижем и высоким профессионализмом, тогда следующая ваша глава – «Самопрезентация: управление восприятием вашей персоны другими людьми».
Если в данный момент вам интересно узнать, как устанавливается магия контакта, как выбирать правильные стратегии коммуникации с собеседником, как правильно задавать вопросы и отвечать на них; если вы хотите узнать, как преодолевать сопротивление своего собеседника, создавать иллюзию понимания, преодолевать несогласие, научиться использовать внушение, а также освоить убеждающую коммуникацию, то следующая глава для вас – «НЛП в переговорах. Контакт».
