Н. Б.: А как же вы беретесь защищать? Вот мне не совсем понятно. Ну да, в течение сегодняшней передачи, вы сказали, да?
Р. М.: У нас возник заказ, мы его решали-решали, успешно решили и потом поступил еще один заказ, мы так же с ним справились, а потом «давайте выделим это в отдельную услугу».
Н. Б.: Стоимость такой услуги, насколько высока она сегодня в интернете? От чего она исходит? Определяется как?
Р. М.: Да, тоже вот интересный вопрос, тут две составляющих. Поскольку мы говорим о PR’е в интернете, здесь какие-то идут, так скажем, базовые затратные части. Например, чтобы загасить отзыв, ну, скажем, вы – модный писатель-фантаст – Эдуард Мхом, скажем. Набираете в Яндексе «Эдуард Мхом», выделятся первая страничка – ваш официальный сайт; вторая страничка в Яндеске: «Эдуард Мхом полный козел». И, соответственно, автору это не нравится. Как это делается? Вот, вторую строчку, нужно убрать хотя бы на вторую страничку, чтобы она не привлекала внимания настоящих поклонников. Создаются сайты, сателлиты.
Н. Б.: Положительные.
Р. М.: Положительные, да, на них, опять-таки, вокруг них создается сфера блогов, форумов, которые на них ссылаются и таким образом повышается рейтинг странички, которая…
Н. Б.: Черный сайт опускает вниз, на вторую страницу!
Р. М.: Да, за счет созданных белых. Вот это технические затраты: на написание текстов, открытие доменов и так далее. Вот это первая затратная часть. И вторая часть – это креатив. Креатив – что придумать, что написать, как нестандартно к этому подойти, ведь можно сделать сайт-сателлит с каким-то простым именем, а можно его с подвыподвертом сделать. И третью часть я бы, все-таки, знаете, что выделил? Наверное, авторитет! Потому что иногда авторитетом можно решить проблемы, не прибегая к способу один и к способу два. Скажем, если у меня есть авторитет, там, блоггер-тысячник, доктор наук, известная личность, то вы, беря гарантии того, что клиент чист, пишете письмо в администрацию сайта, которые негативный отзыв разместили. Смотрят на вас, вас узнают, и из уважения к вам, информацию снимают, потому что вы за них поручились. Вот это третья, пожалуй, составляющая противодействия черному PR’у.
Н. Б.: Роман, все это интересно, но, все же, это какие-то, может быть, противодействия черному PR'у, возникшие локально, где-то местечково, по какому-то определенному событию или косяку со стороны кого-то. А как защититься от стихийного, массового черного PR’а, когда недовольны десятки, сотни? Интернет-пользователи, покупатели везде начинают давать сообщения приблизительно одинакового характера о некомпетентности, или же о невыполнении своих обязательств этой компании.
Р. М.: Дыма без огня не бывает! Поэтому, главное – бороться с причиной, а не со следствиями. Возможно, если такая массовая повальная пошла акция, то, может быть, стоит эту компанию, в общем-то, присмотреться к ней и закрыть, чтобы туда отправились компетентные органы. Может быть, глас народа «правдив», так скажем, вот, в кавычках. Как бороться? Ну, опять-таки, если все в порядке и вдруг стихийно, конкуренты заказали какую-то атаку сумасшедших безумных блоггеров на этот ресурс, то мой совет – дружить, опять-таки, дружить! Но, опять-таки, те, кто, вот эта масса бежит, они не авторитетны. Собрать пресс-конференцию с авторитетными блоггерами, с ними поговорить, через них донести какие-то мысли. И вот уже авторитетные люди скажут в своих дневниках, что это все, мол, фигня, верьте нам, они хорошие. Вот такой вот «message» в голом виде звучит именно так, поэтому дружить, дружить и еще раз дружить! Мне очень нравились встречи (сейчас они, по-моему, прекратились, давно что-то не было) с Александром Лебедевым. Когда он приглашал блоггеров, читателей его ЖЖ, в Нескучный сад, в ресторан «Петрович», со всеми общался в реале, так скажем, все было очень круто, какие-то конкурсы проводил. При этом, до этого, какие-то негативные проявления встречались; после таких встреч они снизились.
Н. Б.: Ну что ж, это стандартный ход, и Эдуард Лимонов встречается, – оппозиционер известный, – встречается с блоггерами, все они встречаются, и все они с помощью блоггеров пытаются немножечко себя приукрасить и сделать более такими белыми и пушистыми. Я же, наверное, может быть, к вашим словам, Роман, добавлю еще одно немаловажное, скажем так, добавление: если, ребята, ваша компания, ваша фирма, ваш сервис, ваши услуги, ну, есть определенные, скажем так, косяки в отношении своих клиентов, – никогда не поздно извиниться. Извиниться публично, пообещать и выполнить обещание исправить эту ситуацию, может быть, как-то компенсировать принесенные убытки. Это будет очень замечательно.
Р. М.: Главное, сделать это своевременно.
Н. Б.: Своевременно, совершенно верно!
Р. М.: Потому что, я помню, в передаче «Свобода слова» Чубайс извинялся за то, что он натворил в девяностые годы, но, в общем-то, это признание, по большому счету, было никому не нужно. То есть, своевременно – да.
Н. Б.: Зато ему PR – «Я извинился».
Р. М.: Нет, ну, PR-то, на самом деле, ни к чему не привел, они выборы эти проиграли. Там вот такой блог был изначально спорный, с кандидатами. Поэтому тут выхлопа никакого ждать и не следовало.
Н. Б.: Роман, а если проводить аналогию…ну, я не назову их «продажными», но с той прослойкой адвокатов, которые вытягивают закоренелых преступников, безусловно совершивших отягощающие преступления, они их оправдывают, нелюдей этих освобождают; есть ли в интернете такие компании, которые начинают вести противодействие против недовольства интернет-пользователей? Агентство прекрасно знает, что эта компания, да, она косячила.
Р. М.: Очень интересный вопрос, в точку! Я бы сам над этим поразмышлял где-нибудь за кружечкой пива вечером. Если сейчас отталкиваться от этого момента, я такие компании не встречал лично, но могу вспомнить свой случай. Где-то, лет пять назад, мне крайне не нравилось (ну и сейчас не нравится) курение, вот это все отравление алкоголем и так далее. Я бы ни за что не взялся бы за PR табачной компании. Но, подходя к рубежам профессиональным, просмотрев какие-то фильмы, отзывы коллег, в общем-то, к концу прошлого года я почувствовал, что сделать PR для табачной компании – это профессиональный вызов. Мы готовили проект, сейчас идет обсуждение, чтобы этот проект сделать. Для меня – это просто профессионально-интересно. Хорошо они делают, плохо? Важно сделать интересную акцию, а к чему она приведет? Наверное, к плохому, да, да, но я об этом не задумываюсь. Для меня – это просто профессионально-интересно, без этого не может быть роста. Возможно, эти фирмы руководствуются этим же. Хотелось бы верить, что они руководствуются тем, чтобы вырасти профессионально. Если они делают это только за деньги, конечно, это антиреспект.
