Этот синдром характерен для многих компаний и распространяется со скоростью эпидемии. Мы обязаны сопротивляться информационному загрязнению, останавливать его, давать ему отпор.
ТЕСТ НА МАКУЛАТУРНУЮ ПОЧТУ
Задайте вопрос в любом подразделении вашей компании: «Кто из вас получает макулатурную почту?» Руки поднимут все.
Теперь спросите этих же сотрудников: «Кто из вас занимается рассылкой макулатурной почты?» Не признается никто.
Выходит, что в вашей компании все получают макулатурную почту, но никто ее не рассылает. Интересно!
Различие между знанием и информацией
Знания обладают гораздо большей ценностью, чем информация. И это хорошая новость, поскольку вы, по всей видимости, вы все же оперируете знаниями, а не информацией.
Трехступенчатый тест
Ниже приводится трехступенчатый тест, который поможет вам определить, с чем вы имеете дело: со знанием или простой информацией. Первым его предложил Теодор Розак в своей книге The Cult Information («Культ информации»).
Знание – это то, что:
• создается в ходе индивидуального мыслительного процесса;
• основано на индивидуальном опыте;
• отделяет существенное от несущественного.
Если тот или иной материал выдерживает данный трехступенчатый тест, велика вероятность того, что вы имеете дело со знанием. Если нет – вы, скорее всего, обрабатываете информацию.
Примеры различий между знанием и информацией
Газетный заголовок
Заголовок газетной статьи сообщает: «Новая сеть супермаркетов создаст 800 рабочих мест». В статье рассказывается о планах крупной торговой сети построить в регионе несколько гигантских магазинов и принять на работу 800 человек. Это информация. Она подразумевает, что данное событие благоприятно скажется на уровне занятости, поскольку в результате появится 800 новых рабочих мест. Если вы придерживаетесь нейтральной позиции, то примете к сведению это утверждение и перейдете к следующей статье.
А что произойдет, если ваш мозг работает в режиме формирования ноу-хау?
Помните, что знание создается индивидуальной психикой, основано на индивидуальном опыте и отделяет существенное от несущественного. Что подсказывает вам опыт? Скорее всего, что люди не станут покупать больше. Просто они будут ходить в супермаркеты, а не в маленькие магазинчики по соседству.
Знание подскажет, что цель супермаркета – достигнуть большей эффективности при совершении покупок, чем в магазинах, где раньше приобретались те же самые товары.
Таким образом, знание предупреждает о возможном сокращении занятости в мелкой розничной сети – тогда как информационный посыл заметки предполагает обратное.
Что такое акр?
В акрах, как вы знаете, измеряют площадь. Какова же его величина?
Ответ А:
В акре 4047 квадратных метров, или 4840 квадратных ярдов.
Это правильная и точная информация. Но она не добавляет вам знаний.
Ответ В:
Размер акра примерно равен размеру футбольного поля.
Это уже знание. И оно гораздо полезнее.
Действительно, теперь, встречаясь со словом «акр», вы всегда будете вспоминать, что это участок земли размером примерно с футбольное поле. И, скорее всего, вы напрочь забудете, сколько в нем квадратных метров.
Прецедентное право
Профессия юриста позволяет проиллюстрировать огромное различие между знанием и информацией. Информация, доступная в прецедентном праве, практически неограниченна. Каждый значительный случай в любой юрисдикции протоколируется, в результате сформированы огромные судебные библиотеки. Информации – в избытке, она доступна всем юристам.
Другое дело – знание законов, которое помогает отделить существенное от несущественного. Такое знание предполагает способность обратиться именно к тем ситуациям, которые могут оказаться наиболее полезными при рассмотрении конкретного дела. Это реальный и очень ценный актив, которым могут похвалиться только хорошие юристы. Поэтому два юриста, имеющие доступ к одной и той же информации, с разной эффективностью используют ее в своей практической работе.
Пример: знание потребителей в противовес информации о потребителях
Многие анкеты, разработанные для того, чтобы обеспечить обратную связь с потребителями, дают лишь информацию, но никак не важные знания. Отчасти это происходит потому, что от людей требуют рационального, логического объяснения их решений, в то время как в действительности совершение покупок диктуется преимущественно эмоциями, чувствами, интуицией.
Многочисленные анкеты же разработаны таким образом, что формализуют взгляды и решения покупателей в виде логических схем, тогда как в действительности потребители используют при совершении покупок визуальные ключи, стимулы и ощущения, зачастую не задумываясь, и уж точно не руководствуясь рациональным подходом.
Можно провести следующую аналогию: насколько хорошо вы знаете своего супруга и других членов семьи. Вы знаете их как свои пять пальцев: что они думают и как будут реагировать в той или иной ситуации.
Получение большего количества информации о предпочтениях и решениях потребителей вряд ли приведет к качественно новым результатам. Для этого нужны новые полезные знания.
Если вы продаете парфюмерию, то вам нужно знать не только то, что некоторые женщины используют духи с целью привлечения внимания мужчин, но также и то, что женщины способны распознавать едва различимые сигналы, исходящие от мужчин, привлеченных запахом духов. Именно по этим признакам женщины будут оценивать духи, хотя в анкете с логически выверенными вопросами и ответами они укажут, что им нравится запах, стойкость той или иной марки.
Если вы торгуете средствами для ухода за волосами, предназначенными для мужчин, вам полезно знать, что многие мужчины не желают, чтобы их волосы привлекали внимание: они не должны выглядеть грязными, но и не должны быть в идеальном порядке, отвлекая внимание от того, что мужчина считает более важным. Однако в анкете они напишут, что любят ухаживать за своей шевелюрой просто потому, что считают такое отношение к волосам правильным.
Еще один пример: знание особенностей работы в противовес информации о принципах работы
В большинстве компаний прослеживается огромное различие между информацией о принципах работы компании и знанием того, как она функционирует на практике.
Информация о работе компании, вероятно, содержит описание официальных процедур, правил и обязательных процессов. Прописаны обязанности сотрудников, приведены схематические изображения ее структуры. Но на практике все выглядит иначе, люди обнаруживают, что то или иное правило не всегда работает. Приходится приспосабливаться к коллегам, что действенно для одного, не подходит другому и т. д. Во многих случаях реальная власть сосредоточивается в руках секретаря, а не его начальника.
Знание принципов реальной работы позволяет человеку добиваться лучших результатов, чем любое количество информации о том, как все должно работать. Такое знание оказывает воздействие и на третьих лиц – партнеров, которым вы что-либо продаете, у которых покупаете, с которыми сотрудничаете, в поддержке, влиянии или одобрении которых нуждаетесь.
Сколь невинно стремление получить максимум информации?
Похоже, не существует такого понятия, как невинная информация. Это иллюстрирует уже приведенный пример газетной заметки: «Новая сеть супермаркетов создаст 800 рабочих мест». Заголовок явно тенденциозен, в стиле отдела по связям с общественностью, и рассчитан на то, чтобы представить событие в максимально благоприятном свете.
