Нередко большими знаниями обладают те, кто занимает более низкую должность или работает в другом подразделении компании. Вы должны искать все источники скрытого знания, а не ограничивать свое общение только счастливым обладателем той или иной должности.
Относитесь к начальству как к носителю скрытого знания
Общаясь со своим руководством, отделяйте роль начальника от роли человека, обладающего скрытым знанием. Попросите начальника за 20 минут изложить опыт 20-летней работы. При этом чтобы он вел себя не как начальник (интересуясь успехами и давая указания), а просто сосредоточился на передаче вам знаний.
Усвойте эти знания, соедините со своими и сформируйте новое знание, которое позволит достичь цели.
Радуйтесь распространению знания, а не гордитесь, что выступаете его источником
По всей видимости, вы не склонны признавать, что на ваши планы и идеи повлияли знания, почерпнутые у других людей. Скорее всего, вы стараетесь убедить себя и других, что планы и идеи возникли в результате собственного самоанализа и пересмотра ваших старых привычек. Эта позиция вредна и непродуктивна по нескольким причинам. Во-первых, она не способствует укреплению полезной привычки передавать знания. Во-вторых, усиливает наше убеждение, что лучший способ добиться успеха – упорная самостоятельная работа. Кроме того, она подрывает дух тех, кто был источником этого знания и кого лишили славы и признания их вклада.
Расспрашивайте других об их скрытом знании
Не ограничивайтесь выявлением носителей скрытого знания. Не просто беседуйте с ними в надежде, что их знание перейдет к вам само по себе. Специально расспрашивайте их, чему они научились, какие советы могут дать. То, что может один человек, доступно и другим.
Активно ищите все источники явного знания
Среди этих источников могут быть книги, курсы, семинары, журнальные статьи, компакт-диски, отчеты и – все в большей степени – интернет. Главное – искать источники явного знания в тех областях, которые могут оказаться полезными, а не ждать, пока материал попадет к вам на стол, чтобы затем заняться его сортировкой. Поиск знания должен быть активным и целенаправленным.
Делайте скрытое знание явным
Этот прием удивительно эффективен. Сначала примите твердое решение выступить с сообщением или написать статью. Это, в свою очередь, запустит процесс размышлений и подготовки. Более того, пытаясь объяснить свои мысли другим, вы сначала приведете их в порядок. Если вы делаете свои знания доступными для других, люди используют их, помогая тем самым вам. Они не могут применить знания, которые сокрыты в вашей голове.
Высмеивайте барьеры на пути передачи знаний
Замечайте и контролируйте каждое «тут нечего выдумывать». Это самое распространенное препятствие на пути распространения знаний. Отнеситесь к нему как к болезни. Сформируйте у себя глубокую неудовлетворенность людьми и компаниями, которые придерживаются этой позиции. Выявляйте примеры подобного поведения и образа мыслей, высмеивайте их. Называйте таких людей современными луддитами[5].
Не теряйте из виду своих целей
Следите за тем, чтобы вы сами и ваша компания постоянно возвращались к конечной цели. Стремитесь получить знания, которые могут иметь практическое применение. Не тратьте энергию на накопление знания ради самого знания. Цель состоит вовсе не в том, чтобы превратиться в ходячее хранилище общей информации. Сосредоточьте свои усилия на знании, которое обеспечит качественный прорыв.
Просто удивительно, как часто вы будете натыкаться на полезные знания, если все время будете помнить о поставленных целях. Мозг ежеминутно получает такое количество информации, что большая ее часть обязательно должна быть отсеяна.
Часто ли вы обнаруживаете, что не слышите собеседника? Часто ли вы попадаете в ситуации, когда не замечаете того, что находится у вас перед глазами? Это происходит потому, что вы «отключаетесь».
И наоборот – часто ли вы замечаете, что после принятого твердого решения появляются благоприятные возможности для его выполнения? После того как на семейном совете было решено завести щенка, вы начинаете замечать огромное количество объявлений о продаже щенков, которые раньше оставались незамеченными. Более того, поставив перед собой цель, вы не только замечаете объявления такого рода, но и останавливаетесь, чтобы изучить их.
Помните: нужно формировать ноу-хау, а не тонуть в потоке информации.
Глава 5
Использование творческого мышления
Боюсь, что творчество является слабым звеном многих компаний. В наши дни неудовлетворенность руководителей уровнем творчества встречается чаще, чем костюмы из серой фланели.
Роберт Гэлвин, бывший глава Motorola
Третья обязательная стратегия триангулярного мышления состоит в использовании творчества, а не только логики. Творческое мышление – важный партнер в формулировании качественных изменений, в поиске и накоплении необходимых знаний, если вы хотите достичь выдающихся результатов. Попытка достичь качественного прорыва при отсутствии творческого мышления ни к чему не приведет.
Например, при формировании ноу-хау опора только на логику не позволит добиться выдающихся результатов. Логика способна прекрасно объяснить трудности в достижении качественного прорыва, оправдать разумность подхода постепенных улучшений и невозможность иного подхода.
Более того, ограничение нового необходимого знания старыми рамками мышления приведет к сохранению существующего положения вещей, а вовсе не к качественному прорыву. Нет никакого смысла искать и накапливать необходимую информацию, если вы собираетесь использовать ее для «цементирования» подхода постепенных улучшений.
У призраков не течет кровь
Один человек вбил себе в голову, что он призрак. Он был совершенно уверен в этом, и ничто не могло разубедить его.
Лечащий врач решила помочь больному. Она посоветовала ему уехать на неделю и постоянно повторять следующую фразу: «У призраков не течет кровь».
Пациент именно так и поступил: «У призраков не течет кровь, у призраков не течет кровь…»
Через неделю он пришел на прием к врачу, повторяя: «У призраков не течет кровь». Врач, услышав эти слова, взяла скальпель и полоснула по руке пациента. Кровь залила руку.
«Ну вот!» – торжествующе сказала врач.
«Ну вот! – повторил пациент. – У призраков не течет кровь».
Часто ли нечто подобное происходит в вашей компании?
Для того чтобы достичь качественного прорыва, необходимо свежим, непредвзятым взглядом посмотреть на новое знание. Нужно привлечь воображение, чтобы понять, каким образом можно использовать его для достижения качественного прорыва. Именно сплав знаний и творческого мышления, направленный на достижение значительной цели, позволит добиться выдающегося результата.
Творчество против логического мышления
Воображение важнее знания. Знание описывает нам то, что мы уже знаем и понимаем, воображение же указывает на то, что мы еще способны открыть и создать.
Алъберт Эйнштейн
Творческое мышление предполагает использование воображения. Если вы хотите перейти от исключительно логического мышления к творческому, надо просто включить воображение.
Память говорит о том, каким мир был раньше. Чувства – о том, каков мир сейчас. Воображение говорит о том, каким мир может быть.
