Качественные изменения представляют собой результат созидательного взаимодействия двух знаний – скрытого и явного.
Скрытое знание
Скрытое знание основано на индивидуальном опыте. Любая компания – это совокупность индивидов. Большая часть необходимых знаний, которыми обладает компания, представляет собой сумму скрытых знаний, содержащихся в их головах. Скрытое знание – производная от опыта, оно включает в себя интуицию и понимание. Именно скрытое знание служит источником предчувствия, интуиции. Это компетентность, сформировавшаяся в результате многолетнего опыта работы в той или иной сфере. Скрытое знание определяет убеждения и взгляды человека.
Явное знание
Явное знание – это публичная составляющая знания, формализованные системы, объясняющие те или иные принципы. Явное знание содержится в формулах, письменных методиках, инструкциях, примерах эффективной работы, лекциях специалистов и презентациях.
Формирование необходимых знаний
Необходимые знания формируются внутри компании посредством накопления как скрытых, так и явных знаний, которые способны помочь в достижении поставленной цели. Например, такой сугубо индивидуальный феномен, как озарение, для компании гораздо ценнее – и приводит к лучшим результатам, – когда человек трансформирует его в явное знание, позволяющее поделиться им с другими.
Рассмотрим следующую ситуацию. Один человек обладает скрытым знанием. Другой человек может обладать сравнимым по объему, но во многих отношениях отличным скрытым знанием. Объединив свои усилия, они, скорее всего, получат более яркое озарение или более ценное необходимое знание, чем в том случае, если каждый из них будет держать свои знания при себе.
Рассмотрим роль размера упаковки в продажах некоего продукта на растущем рынке. Различные менеджеры обладают разным опытом. Один менеджер может иметь успешный опыт продвижения маленькой одноразовой упаковки саше. В данном случае низкая стоимость упаковки делает товар доступным для покупателей, основным критерием для которых является цена. Доступность определяет уровень потребления данного товара.
Другой менеджер в другой стране может иметь совершенно иной опыт: потребители предпочитают большие упаковки, полагая, что таким образом добиваются экономии, поскольку в будущем цены непременно вырастут вследствие инфляции, и именно эта тенденция формирует местный потребительский рынок.
Когда два менеджера объединят свои усилия в решении вопроса о том, как повлиять на продажи при помощи размера упаковки, каждый из них получит дополнительные знания о методе достижения цели, а также о наиболее благоприятных условиях применения того или иного метода.
Другой пример передачи знаний. Человек, не имеющий никакого опыта, быстро накапливает сведения практического характера, изучая все доступные явные знания, он обращается к знаниям внутри компании, а также – что бывает более продуктивным – к тем, которые предлагаются профессиональными объединениями.
Кроме того, не обладающий знаниями человек может обратиться к носителям скрытого знания и попросить их о том, чтобы они сделали свое знание явным. Правда, это будет похоже на просьбу «за 20 дней передать 20-летний опыт».
Четыре способа формирования ноу-хау
Существует четыре способа формирования ноу-хау, которые помогут в достижении поставленных целей. Каждый из них требует высокой самоотдачи и настойчивости.
От скрытого знания – к скрытому знанию
Этот метод формирования ноу-хау предполагает обмен опытом и мудростью между людьми, разбирающимися в данной области. Это происходит, например, в процессе неформального общения во время перерывов на конференциях. Но нельзя упускать из виду огромные возможности, которые открывает активный и целенаправленный поиск носителей скрытого знания и установления контактов с ними.
От скрытого знания – к явному знанию
Этот метод представляет собой превращение скрытого опыта в явное знание, которое может быть использовано другими людьми. Это происходит, например, когда успешные финансовые операции одних становятся моделью для других. Это также благоприятная возможность для выявления скрытого знания, которое поможет в достижении поставленной цели, и превращения его в знание явное.
От явного знания – к скрытому знанию
Данный метод призван помочь отдельному человеку усвоить модели, которые предлагает ему явное знание. Например, при подготовке пилотов очень эффективны специальные тренажеры, а о составлении карт памяти можно узнать в интернете. Активный и энергичный поиск соответствующего явного знания окупится сторицей.
От явного знания – к явному знанию
Этот метод состоит в сочетании явных знаний, относящихся к разным областям, для формирования нового знания. Так, например, приемы, используемые в различных сферах бизнеса, могут быть объединены для разработки нового подхода в отношении определенного продукта.
Эти четыре метода могут послужить превосходной основой для тех, кто ищет пути формирования ноу-хау, способного привести к качественно новым результатам. Это нечто вроде дорожной карты: чем выше успехи в каждой из четырех областей, тем больше шансов получить знания, необходимые для достижения качественного прорыва.
Вы не знаете того, что вы не знаете
Одно из самых больших препятствий к формированию ноу-хау заключается в том, что люди уверены, что они понимают, каким образом другие добились успеха. Но на самом деле это не так. Люди полагают, что им уже известно все необходимое, и не прикладывают усилий для расширения своих знаний.
Подобное внутреннее высокомерие может привести к тому, что человек оказывается не в состоянии применить действительно полезные вещи на практике. Это ошибка, нам не всегда доступны скрытые знания других.
Тренировка непредвзятости: знаете ли вы, что именно вы не знаете?
Ниже приводится список из десяти вопросов, адаптированных из книги Р. Доусона «Уверенно принимать решения»[4]. Вам не обязательно знать точные ответы. Для каждого вопроса вы должны определить верхнюю и нижнюю границы оценки, чтобы обеспечить 90 % вероятности того, что правильный ответ окажется в указанном диапазоне. Раздвигать границы можно сколь угодно широко. Ваша цель заключается в том, чтобы за пределы указанных вами границ вышло не более одного ответа (см. табл. 4.1).
Табл. 4.1. Тест на знание о незнании
![]()
Для скольких вопросов вы указали достаточно большой диапазон возможного ответа? Для девяти или для меньшего количества? Почему таких вопросов должно быть девять или меньше? В конце концов, вы можете установить верхнюю и нижнюю границы по своему желанию. Зачем в таком случае подвергать себя риску ошибки?
Ответы на вопросы теста (табл. 4.1): 1. 39 лет; 2. 6671 км; 3. 13 стран; 4. 39 книг; 5. 3476 км; 6. 177 000 кг; 7. 1756 год; 8. 9500 км; 9. 645 дней; 10. 11 022 м.
Дело тут в высокомерии и излишней уверенности. Даже если вы уверены, что не знаете правильного ответа, то все равно думаете, что можете найти его. Возможно, вы пытаетесь угадать или дать оценку на основе своих предчувствий или внутренних представлений. После этого вам уже трудно смириться с тем, что первое впечатление было ошибочным.
Примите за правило: вы не можете знать того, чего не знаете. Отнеситесь непредвзято к этому факту и стремитесь к поиску и накоплению применимых на практике знаний.
