3. Кнопка «Нравится» («Like»)
Не стоит преувеличивать маркетинговой роли социальных сетей. Но если ваша аудитория активно использует социальные сети, то вполне возможно, что, прочитав какой-то материал на вашем сайте, посетитель нажмет кнопку «Нравится», и это приведет дополнительных посетителей.
Поставить такую кнопку просто. Для этого существует огромное количество скриптов и плагинов (в том числе для русскоязычных сетей и сервисов).
Например, плагин RusSocialKnopki позволяет добавить к публикациям на сайте следующий блок:
Рис. 17. Кнопки социальных сетей
Поставьте себе такой плагин, и тогда читатели смогут давать ссылку на ваш материал в следующих пространствах:
1. Я.ру.
2. Мой мир.
3. Google+.
4. «ВКонтакте».
5. Livejournal.
6. Facebook.
7. Liveinternet.
8. Живая лента Google.
9. FriendFeed.
10. «Одноклассники».
И. «БобрДобр».
12. Memori.ru.
13. Blogger.com.
14. «РуТвит».
15. «Мистер Вонг».
16. Identi.ca.
17. Juick.com.
18. Evernote.
19. Myspace.com.
20. Netvibes.com.
21. Reddit.com.
22. «Твиттер».
23. Yahoo.com.
Кроме того, они смогут напечатать ваш материал, нажав на соответствующую кнопку плагина.
Скачать последнюю версию и прочитать про настройки можно на странице автора плагина (http://vsyoprosto.ru/blog/plagin-russocialknopki-23-versiya-2-20032011.html) или на странице плагинов (http://wordpress.org/extend/plugins/russocialknopki-23/).
4. Всплывающие окна на сайте
Наверняка вы и сами видели такие окна. На сайте всплывает окошко, где предлагается ввести свои данные в обмен на какой-либо бонус. Настроить всплывающие окна можно при помощи специального плагина (таких существует множество).
Один из самых известных и распространенных плагинов – это PopUp Domination.
За 47 долларов его можно купить на сайте автора – http:// www.popupdomination.com/new/ (вы получите скидку 10 долларов при уходе с сайта, так что приобретете плагин за 37 долларов). Почитать про установку и настройку на русском языке можно, например, здесь: http://isif-life.ru/ blogovedenie/popup-domination-plugin-skachat-wordpress.html или http://vladimir83salnikov.com/online-biznes/plagin-popup-domination/html (есть видеоинструкция).
Рис. 18. Всплывающее окно
Как правильно использовать всплывающие окна? Необходимо, чтобы такое окошко всплывало на любой странице вашего сайта. Для этого встройте его в код сайта, это несложно. И тогда на какую страницу сайта человек не зайдет, он обязательно увидит всплывающее окно.
Если ваш сайт более-менее раскручен, многие люди к вам будут попадать не только на главную страницу, но и на все остальные. Ваша задача – получить контакты посетителей любой страницы сайта.
Если вы даете рекламу в «Яндекс. Директ», платите за это много денег, а пришедшие люди сразу ничего не покупают, то вы теряете. Вы выбрасываете деньги на ветер. Если же люди оставили вам свои контакты, то шансов, что они впоследствии что-то у вас купят, намного больше.
Да, некоторых людей всплывающие окна раздражают, это работает. Нужно настроить сайт так, чтобы он запоминал человека, и окошко появлялось не при каждом заходе, а, допустим, раз в месяц.
5. Прием и обработка подарочных карточек, сертификатов и купонов
Существуют различные подарочные карточки. Клиент вносит в нее свои контактные данные и обменивает на подарок (авторучку, блокнот и т. д.). Карточки можно обменять как лично (в офисе, магазине, на выставке), так и отправить по почте – смотря какую форму вы выберете. Такие карточки распространяются безадресно по почтовым ящикам.
Купоны и сертификаты – тоже очень полезная вещь, их можно активно использовать практически в любом виде бизнеса. В этом случае главная задача – защита от подделки. В Интернете можно найти готовые бланки, которые нужно только распечатать и заверить в своей организации.
Существуют сервисы по изготовлению бланков (в том числе с защитой, если она нужна), например сайт http://sertblanks.narod.ru/.
Сертификат может давать, допустим, на 500 рублей на оплату товара до определенной даты.
При вручении сертификата вы легко можете получить в обмен контакты покупателя.
Использование данного механизма сбора контактов требует разработки правил, бланков, а также инструктирования персонала.
Рис. 19. Сертификаты с защитой
6. Прием телефонных вызовов
1. С использованием мобильного телефона.
Прием вызова на мобильный телефон удобен тем, что позволяет определить номер звонящего человека. Компании достаточно выделить для этого отдельный мобильный телефон. Желательно, чтобы это был прямой городской номер, не требующий дополнительной оплаты при звонках со стационарного телефона.
2. С использованием сервиса 8-800.
Предложение любой халявы всегда прекрасно действует. Когда человек стоит перед выбором: заплатить всего 10 рублей и получить целую коробку конфет или бесплатно получить шоколадку, – он почти всегда выберет шоколадку.
На это и рассчитан сервис 8-800. Это номер, звонок на который бесплатен для ваших клиентов. Вы размещаете такой номер везде, где только можете – на сайте, на упаковке товара, в рекламных объявлениях.
Все звонки на этот номер фиксируются и записываются – вы всегда можете посмотреть через Интернет, кто и когда вам звонил.
Почему-то считается, что это очень дорогой сервис. На самом деле, тарифы есть разные. Например, у компании «Зебра Телеком» есть тариф, который стоит порядка 2000 рублей в месяц. Кроме того, можно сделать так, что при звонке клиента оператор говорит, что сейчас с ним свяжется специалист, который перезванивает уже с другого номера, чтобы сэкономить деньги.
Сервис бесплатного вызова является одним из самых желанных для клиентов почти любой компании. Но, несмотря на доступность и сравнительно невысокую цену, он пока мало применяется в малом и среднем бизнесе.
Скажем немного о преимуществах и выгодах данного механизма сбора контактов.
Звонки на номера с кодом 8-800-100 и 8-800-200 бесплатны для звонящего с любого телефона в России, включая мобильные. Все вызовы при этом оплачивает заказчик услуги. Это эффективно для организации телефонных сервисов привлечения новых клиентов и повышения лояльности уже существующих.
Номер 8-800 не привязан к географическому адресу и не требует физической установки, поэтому он сохраняется даже при смене офиса.
Это прекрасный способ анализа эффективности работы компании благодаря наличию обратной связи от потребителей и полной статистической информации о вызовах.
Номер является единым для приема вызовов от клиентов компании со всей страны. Переадресация вызовов согласно установленным правилам маршрутизации может происходить как на один контакт-центр приема вызовов, так и на сеть распределенных офисов вне зависимости от их географического расположения.
