Номер является единым для приема вызовов от клиентов компании со всей страны. Переадресация вызовов согласно установленным правилам маршрутизации может происходить как на один контакт-центр приема вызовов, так и на сеть распределенных офисов вне зависимости от их географического расположения.
3. С использованием сервиса переадресации звонков.
Сервис переадресации работает примерно так же, как и сервис 8-800, за исключением того, что номер в этом случае прямой, городской. Звонки могут переадресовываться туда, куда вам удобно.
В остальном простая настройка переадресации в он-лайн-режиме и ведение статистики позволяют легко собирать контакты звонящих.
7. Skype-кнопка на сайте
Кнопка Skype-вызова и чата делается очень просто.
Она устанавливается на сайт с помощью специального кода. Клиент, видя ее, может сделать вызов из установленного у него Skype, чтобы задать вопрос или пообщаться с консультантом.
Вы фиксируете все Skype-ники и впоследствии сможете использовать их для рассылки новостей.
Кнопку Skype-вызова или чата легко сделать с помощью следующего сервиса – http://www.skype.com/intl/ru/tell-a-friend/get-a-skype-button/
Рис. 20. Создание кнопки Skype
После заполнения полей и выбора варианта останется скопировать код виджета для вставки на сайт:
Рис. 21. Получение кода кнопки Skype
8. Сбор визиток во время мероприятий или в точках продаж
Поставьте в своем магазине аквариум и повесьте над ним плакат с интересным предложением: оставь визитку – получишь подарок (это может быть какое-то видео, курс, что-то еще).
Люди бросают визитки, а затем вам нужно быстро их обработать – извлечь электронные адреса. И здесь вам на помощь придет программа-приложение для коммуникатора или смартфона – сканер визитных карточек. Такой сканер ускоряет процесс обработки контактов с визиток, собранных любым способом.
Посмотреть видео-пример использования сканера визиток и найти ссылки на такие программы можно на странице http://InfoPraktik.Ru/video-intervyu-nikolaya-mrochkovskogo-s-mixailom-trishinym/.
9. Форма сбора контактов на сайте
Для сбора контактов на сайте можно использовать различные формы для ввода информации с ее последующей обработкой. Расскажем об этом подробно.
Плагин C-Forms для сайтов на WordPress – один из самых удобных. Почитать про него на русском языке и скачать можно здесь – http://www.sonika.ru/blog/ wordpress/cforms-rus.htm
В качестве контактов в форме ввода на сайте можно использовать не только адреса электронной почты, но и номера мобильных телефонов, почтовые адреса.
К примеру, у вас на сайте установлена кнопка «Заказать звонок».
Рис. 22. Форма сбора контактов на сайте
При нажатии на нее появляется форма, в которую нужно ввести номер мобильного телефона, имя и т. д. Можно настроить плагин так, чтобы все введенные данные тут же приходили к вам на адрес электронной почты. Более того, сейчас возможно задать такие настройки, чтобы введенные данные приходили к вам мгновенно и в виде СМС.
Помимо продаж инфопродуктов или других товаров вы можете продавать свое личное консультационное время. Для этого тоже есть специальные плагины. Посетитель заходит к вам на сайт, где может купить у вас консультацию длительностью полчаса либо час (или же получает ее бесплатно в обмен на свои контакты – решать вам). На календаре, расположенном на сайте, человек выбирает наиболее удобное для себя время, нажимает кнопочку, и вам приходит сообщение, что у вас хотят купить консультацию с 12 до 13 часов 26 декабря. Если консультация бесплатная, вы подтверждаете это. Если нужно заплатить, вы сообщаете клиенту сумму и способ оплаты.
Для такого сервиса также существуют различные плагины. Например, за 49 долларов в год вы можете приобрести возможность работать со следующим плагином: http:// www.timetrade.com/product.aspx:
Другой вариант вы найдете на сайте http://wordpress.org/ extend/plugins/booking/screenshots / или http://online-bookingcalendar.com/ (есть как бесплатная, так и платная версия).
Рис. 23. Форма бронирования времени
Рис. 24. Форма бронирования времени 2
Еще один вариант располагается на сайте http://www.schedule-organizer.de/en/ – с одиночной лицензией стоимостью 49 евро или 69 долларов (рис. 25).
Можно уверенно рекомендовать именно этот вариант, так как у него лучшая, на наш взгляд, русификация. Время в расписание вносится вами, вы лично назначаете возможные часы для консультаций, а клиент выбирает из предложенного.
И еще один вариант (http://www.phpjabbers.com/time-slots-booking-calendar/buy.php) – с одиночной лицензией за 39 долларов и девелоперской за 99 (рис. 26):
Рис. 25. Форма бронирования времени 3 Рис. 26. Форма бронирования времени 4
Рис. 26. Форма бронирования времени 4
Какие еще формы на сайте мы можем использовать для сбора контактов?
Конечно же, это формы подписки и рассылки. Так, допустим, существует программа MailTux (приобрести ее можно по адресу http://mailtux.selyuktech.com/).
Загляните и на сайт http://smartresponder.ru – там тоже предоставляется форма рассылки.
Как мы уже упомянули, введенная в подобные формы информация может тут же приходить к вам в виде СМС. Заказать такую услугу можно здесь: http://super22.ru/clients/CMC-form. А как это применяется, можно увидеть в видеоролике на нашем сайте (http://InfoPraktik.Ru/piramida-poleznosti-znanij-i-informacii/).
10. Форма сбора контактов для ручного заполнения
Форма для ручного заполнения – это, по сути, анкета, которую могут заполнять либо ваши сотрудники, либо сам потенциальный клиент, если он в этом заинтересован. В обмен на хороший подарок клиент с радостью сделает это сам.
Как правило, форма анкеты представляет собой таблицу с пустыми полями для вписывания информации.
Нужно обязательно предусмотреть, чтобы не требовалось вписывать слишком много информации, иначе вы отпугнете клиента. Галочку в нужных местах человек всегда готов поставить, а вот если в анкете нужно много писать, он, скорее всего, откажется это делать.
Вот основные особенности анкет для сбора контактов:
По возможности небольшой объем информации, чтобы не отпугнуть респондента.
Достаточно свободного места, чтобы человеку, заполняющему форму, не пришлось писать мелким почерком.
Если предусмотрена отправка по почте, желательно приложить к анкете конверт с маркой и заполненным адресом.
Четкие инструкции персоналу по обработке форм анкет.
Чтобы не изобретать велосипед, посмотрите отличные примеры форм анкет с инструкциями по их заполнению персоналом в PDF-формате на странице http://www.merthyr.gov.uk/Home/Local+Services/Planning/Develop-ment+Control/Application+Forms.htm
