американского внутреннего продукта, составившего в 2004 году 11 734 млрд. долл., можно отсортировать категории добавленной стоимости на уровне примерно пятидесяти отраслей, примерно прикинув, какой процент "сладких речей" приходится на каждую из них: 80% на "управление компаниями", 20% на "аренду и лизинг недвижимости", 40% на "искусство и развлечения", - и получить примерно 17% от общего объема. Эта цифра, грубо говоря, совпадает с доходной частью. В общем, убеждение - дело серьезное.¹¹
Не все из половины американских работников, относящихся к категории "белых воротничков", зарабатывают на жизнь "сладкими речами", но многие это делают, и все больше по мере того, как офисная работа становится менее физической. Офисная работа в эпоху обработки текстов далеко ушла от физического набора, заполнения и копирования текстов, выполняемых женщинами, не говоря уже о более раннем переходе от Бартлби-подьячего или Боба Крэтчита на высоком табурете. Так же, кстати, как и многие рабочие профессии, включающие в себя "сладкие речи", например, кладовщики, убеждающие друг друга в том, что груз должен быть именно таким, как надо, так и "розовые воротнички", например, официантки, которые целый день имеют дело с говорящими людьми. Дебра Гинзберг в своих мемуарах "Ожидание: The True Confessions of a Waitress" (2000) показывает, что первая минута общения с клиентами - это небольшое сценическое представление, которое и определяет размер чаевых. Это не "просто" разговор. Значительная часть таких собеседников - убеждающие. Секретарша, протаскивающая документ через бюрократическую систему компании, часто вынуждена прибегать к "сладким" речам и завуалированным угрозам. Если она не может использовать сладкие или не очень сладкие речи, чтобы склонить на свою сторону официальные институты бюрократии, то она не справляется со своей работой. Бюрократы и профессионалы, составляющие большинство "белых воротничков", сами не являются торговцами, но они занимаются купеческим бизнесом убеждения внутри и вне своих компаний.
Тщательный опрос семи тысяч работников в США, проведенный Дэниелом Пинком, подтверждает этот результат, о чем сообщается в книге "Продавать - это по-человечески: удивительная правда о перемещении других" (2012). "По целому ряду профессий, - пишет он, - мы уделяем примерно 24 минуты из каждого часа на то, чтобы увлечь других" в непродажных сладких беседах, то есть без покупки.¹² Он спросил: "Какой процент вашей работы связан с убеждением или уговариванием людей отказаться от чего-то, что они ценят, в пользу чего-то, что есть у вас?" и получил ответ - 41%. "Способность продавать - это не какая-то неестественная адаптация к безжалостному миру коммерции. . . . Продавать - это фундаментально человеческая способность."¹³ Люди всегда принимали решения о том, куда отправиться дальше на охоту и собирательство или в какой порт везти наполненные оливковым маслом амфоры. Не всегда эти решения принимаются тираном в централизованной бюрократии, не желающим прислушиваться к советам, например, университетским проректором или военным генералом. В свободных обществах, будь то в нашем далеком прошлом, когда мы были охотниками-собирателями до появления сельского хозяйства, или в нашем настоящем, когда мы занимаемся производством и оказанием услуг, правят сладкие речи.
*
Экономисты должны перестать игнорировать "сладкую болтовню", потому что она велика, и потому что она будет расти, и потому что она радикально отличается от производства обуви и кораблей. Заработок на изготовлении обуви и кораблей "вручную" (буквально "мануфактура") исчезает в автоматизации с помощью компьютеров и производстве с помощью роботов, подобно тому, как выращивание пищи и волокна вручную исчезает в генно-измененных культурах и комбайнах с кондиционированными кабинами. В 1840 году 68% рабочей силы в США было занято в сельском хозяйстве, в 1900 году - еще 40%, а сейчас - менее 2%. В 1950 году доля американской рабочей силы в обрабатывающей промышленности составляла 36%, и с тех пор, в условиях механизации, она постоянно снижается. Сейчас она составляет 20% - такова была доля сельского хозяйства в 1940 г., до того как дизельные тракторы и гибридные культуры получили широкое распространение. В ранних фильмах о заводах Форда поражают толпы людей у конвейера, которых заменили сначала электроинструменты, а затем роботы.
Я уже говорил о том, что неоднократная тревога против роботов глупа, поскольку роботы - это всего лишь механические рабы для нашего блага. По словам Мэтта Ридли, "мы можем построить цивилизацию, в которой каждый живет жизнью Короля-Солнца, потому что каждый обслуживается (и служит) тысячей слуг, каждый из которых усиливается необычайным количеством неодушевленной энергии и каждый из которых также живет как Король-Солнце."¹⁴ Лучше. Когда товары (особенно) и многие услуги перестанут нуждаться в работниках (вспомните безумные телефонные деревья, лишившие работы операторов-людей), останемся ли мы все без работы? Конечно, нет. Если бы теория технологической безработицы, которую исповедует обыватель (и, как я заметил, некоторые экономисты, участвовавшие в исследовании), была верна, почти все мы были бы безработными. Легко четыре пятых профессий 1850 года уже не существует - стирать белье вручную на реке или лазить по такелажу, как это делал его отец, - или их радикально меньше и они радикально более продуктивны - домашняя прислуга с пылесосами (которые "не влезают в углы. / С таким же успехом можно бросить") или бригадиры, понимаемые как погонщики повозок, запряженных животными. И все же мы не четыре пятых безработных.
Однако, в отличие от старых профессий, ликвидируемых с появлением новых инструментов, доля "сладкой речи" в экономике не уменьшается, в какой бы технологической форме она ни проявлялась. В будущем мы останемся в основном на "сладких" профессиях. Вопрос о том, что нужно делать, будет становиться все более и более масштабным по мере того, как реальная деятельность будет исчезать из нашей жизни. Решение вопроса о том, что делать, в конечном счете, не может быть механизировано - мечты о социальной инженерии говорят об обратном, - поскольку спор о том, что делать, никогда не прекращается. Если одна сторона получает преимущество за счет нового средства убеждения, другая осознает проблему и сама берет это средство на вооружение. Посмотрите на технологии избрания президента в США, которые без конца совершенствуются. Хорошо. Мы принимаем решение о высоте дорожных коронок, чтобы обеспечить надлежащий дренаж дорог в дождливой Шотландии. Затем мы должны решить, нужны ли такие же короны в Саудовской Аравии. Затем нам нужно изменить мнение людей о том, сколько дорог нужно строить. Затем нужно убедить их принять ценообразование на дорогах. И так далее. В нашей работе будет все больше и больше решений, убеждения других в их правильности, изменения сознания и все меньше и меньше ручной реализации. Причина, по которой многие умные экономисты опасаются технологической безработицы, заключается в том,
