Сейчас, годы спустя, я очень люблю готовить — как когда-то любила моя мама, — и страсть к кулинарии нашла самое непосредственное применение в моей профессиональной сфере: я оказываю коучинговые услуги шеф-поварам. Все они — от Томаса Келлера до Маркуса Сэмюэльсона и от Гая Фьери до Масахуру Моримото — вызывают у меня огромное восхищение.
Именно во время коучинговых сессий с шеф-поварами я обратил внимание на удивительное сходство между кулинарией и коммуникациями. Особенно это касается двух принципов: 1) чем меньше, тем лучше и 2) чем проще, тем лучше. В действительности хорошая коммуникация во многом похожа на соус. Чем больше вы его увариваете, тем более густым, насыщенным и вкусным он получится. Растекаться мыслью по древу и засорять свою речь словами-паразитами — это то же, что разбавлять соус водой. Получится нечто безвкусное и невпечатляющее.
Пять причин не затягивать свою речь
По странной иронии судьбы в тот день, когда я сел писать эту главу, ко мне в офис пришла женщина, которой нужен был профессиональный совет. Жаль, что у меня не было возможности записать на видеокамеру или диктофон бесконечный поток ее сумбурных мыслей. Через пять минут после начала его извержения она, наконец, пригласила меня включиться в разговор: «Как вы думаете, что нужно, чтобы стать успешным медиатренером?» В моем ответе содержалось всего несколько слов: «Нужно уметь учить людей максимально кратко и ясно излагать свои мысли». Она посмотрела на меня с выражением лица: «И это все?»
Почему люди так много говорят? Обычно они делают это по одной или нескольким из следующих причин:
Чтобы объяснить свою точку зрения
Люди думают, что чем больше они объясняют, тем убедительнее звучат. Они путают количество с убедительностью. Поэтому часто по нескольку раз повторяют одну и ту же мысль, ходят вокруг да около и даже рассказывают истории, имеющие весьма отдаленное отношение к теме их сообщения. Все это, однако, не убеждает слушателей. Наоборот, им становится скучно.
Чтобы блеснуть умом
Авраам Линкольн как-то сказал: «Лучше промолчать и показаться дураком, нежели заговорить и не оставить на этот счет никаких сомнений». Чем больше вы говорите, тем больше рискуете доказать, что Честный Эйб был прав. В действительности, самый молчаливый из присутствующих в помещении часто оказывается самым интригующим и влиятельным. Храня молчание, он создает более открытое коммуникационное пространство, которое неизбежно заполняется теми, кому неловко молчать. Вы же не хотите быть одной из этих марионеток? Стремитесь быть тем, кто держит ситуацию под контролем.
Чтобы занять все выделенное им время
Один из самых лучших подарков, который вы можете сделать своим коллегам, — это время. Говоря по существу, вы можете закончить собрание или лекцию на десять — пятнадцать минут раньше и хоть немного разгрузить сумасшедшие рабочие календари своих слушателей. Только за это вас могут сделать своим героем.
Плохое планирование
Вам дали двадцать минут на выступление. Тогда как у вас могло остаться целых десять слайдов и всего две минуты времени? На это есть два возможных объяснения: вы никогда не засекали время во время репетиции своей речи или вовлекли аудиторию в обсуждение, но не учли, что это съедает время. Если вы приветствуете общение с аудиторией, отведите на него треть времени своего выступления. Если же видите, что все равно не укладываетесь в регламент, не нужно начинать тараторить или перескакивать через слайды. И то, и другое смазывает впечатление от выступления. Вместо этого постарайтесь максимально сжато прокомментировать каждый слайд, сохраняя прежний, умеренный темп речи.
Поэксплуатировать несчастную публику
Если кто-то сидит рядом с вами в самолете, это не значит, что вы имеете право превращать его в свой личный эхолокатор. Не думайте, что другой человек:
Умирает от желания прослушать все подробности вашей жизни.
Не найдет себе занятие, например поработать на компьютере, вздремнуть или просто насладиться тишиной и спокойствием.
Специально попросил зарезервировать для него это место, потому что вы такая замечательная личность.
Когда я лечу в самолете, то редко выдаю о себе какую-нибудь информацию, пока меня об этом не попросят. И уж тем более я этого не делаю, если чувствую, что разговор может перерасти в деловое сотрудничество. Последнее, чего мне хотелось бы в данном случае — заниматься саморекламой.
НОВЫЙ ИМИДЖ «ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА»Недавно я летел домой из Сан-Франциско, и моей соседкой оказалась женщина, нарушившая некоторые правила разговорного общения (ПРО). На мой стандартный вопрос «Как дела?» она выдала целую историю своей жизни.
Я поймал себя на том, что мне вдруг страшно захотелось:
● Иметь под рукой наушники, которые по глупости забросил в отделение для сумок.
● Вручить ей памятку о нормах речевого этикета (которую она определенно не читала), где говорится, что единственный ответ, который любой человек хочет услышать на стандартное приветствие, — это «Спасибо, хорошо».
К сожалению, она так отчаянно нуждалась в помощи специалиста по коммуникациям, что мой полет превратился в еще один рабочий день. Я часто начинаю корректировать в уме то, что говорят, а эта дама подбросила мне массу материала для работы (и для этой главы тоже).
ЧТО ОНА СКАЗАЛА«Да, с сыном у нас целая беда. Он сломал руку на чемпионате по лакроссу. Так что ему пришлось пропустить большую часть игры, потому что травма случилась в самом начале. В действительности это было нарушением правил, ведь тот парень из другой команды изо всех сил ударил его клюшкой. Мой муж был в такой ярости, что хотел уже бежать на поле и жаловаться судьям, но я его удержала. У него на это своя точка зрения, у моего мужа. Все дело в Малой лиге. Арбитры всегда указывали на мужа на трибуне и предупреждали, что выдворят его с матча, если он будет шуметь. Так что теперь мы переживаем, что эта травма помешает нашему сыну получить стипендию по лакроссу, там ведь такие ушлые ребята… а ведь он подросток и из-за этого сильно переживает, поэтому вся семья тоже переживает из-за того, что он не может играть…»
КАК ОНА МОГЛА ВЫРАЗИТЬ ЭТО БОЛЕЕ СЖАТО«Если кто-то из ваших детей занимается спортом, вы, наверняка, постоянно переживаете за его успехи. В нашей семье сейчас не самое лучшее время. Сын сломал руку во время важной игры по лакроссу, как раз тогда, когда решается вопрос со стипендией. Так что нам нужно разработать план Б, чтобы хоть как-то его поддержать».
Как «уварить» сообщение
Если вам претит само понятие «краткость», попробуйте представить слова в виде калорий. Каждый день допускается набирать определенное количество калорий, скажем, две тысячи. Все, что больше — не есть хорошо. Сидя в первом ряду и анализируя выступления ораторов, я пришел к выводу, что у нас наблюдается повальная эпидемия ожирения. Думаю, вы и сами это заметили. Разве вам не приходилось когда-либо стоять и беспомощно выслушивать потоки чьих-то речей?
Люди слишком долго излагают свои мысли и даже после того, как они это сделали, продолжают талдычить одно и то же. Если бы все дружно сели на вербальную диету, то готов поспорить, мы бы сразу заговорили по существу и стали более эффективными коммуникаторами.
Еще один важный стимул подписаться под краткостью — это все большее рассеивание общественного внимания, которое тает быстрее, чем полярные льды в Арктике. Электронным письмам все чаще предпочитают короткие текстовые сообщения, а блогам — твиты. Ничего не поделаешь, так уж устроен современный мир. Но если наши слушатели способны переварить лишь небольшие порции информации, зачем предлагать им семейную пиццу?
Ваше сообщение должно оставлять у людей чувство приятного насыщения, а не переедания и изжоги.
Быть кратким нелегко. Это требует практики. Если у вас не получается «уварить» свою речь до нужной консистенции, предлагаю попробовать несколько техник.
Продумайте решительный старт и финиш
Подготовьте начало своего выступления — первые шестьдесят — девяносто секунд текста — и тщательно его отрепетируйте. Это самый волнующий момент речи, поэтому не оставляйте ничего на волю случая. Если вы гладко и связно стартуете, это придаст вам уверенности в себе. То же касается и заключительной части речи. Она должна быть конечным пунктом назначения, к которому вы планомерно и целенаправленно движетесь. Сделайте ее убедительной и запоминающейся. К сожалению, мне гораздо чаще приходится слышать невыразительные и бессвязные попытки резюмировать все, что было сказано ранее. Что касается основной части выступления, то она должна быть сборно-разборной, чтобы ее можно было урезать или расширять в зависимости от количества времени и настроения аудитории.
